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1、2020 年售后客服工作总结格式 成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成 了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是 立足之本。作为售后技术这个块虽说不一定要求的技术要跟研发人员 的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答 得出并协助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低， 不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿 什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太 稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要 有所得才行。所以很感悟，学好技术是
2、重中之重，先立足，在讲发展， 可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自 动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛， 还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不但仅只知 道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的 是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道， 必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。 我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天 的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有个良
3、好的沟通水平可能会让你事半工倍。还有就是每次出差 到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟 买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水， 所以抗压水平也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只 会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话 也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家， 人家不过我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很 高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题; 有时碰到一些不懂的 技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这 样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入
4、手，尽量的转移到 别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了; 要不然客户会对你的人产 生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出 一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在 和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自 己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解体的情况 看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是 什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。 俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后，做一下总结，把 现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪 些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是 对技术的提升比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总 是那么寂寞孤独 ; 还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了 变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要 求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁; 毕竟背后还有一个公司，公 司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也 是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争 取的利益。
