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1、.,1,链 家,the best company in the world,.,2,价值共享,价值共传,价值共创,.,3,1.1客户定位 1.2产品定位 1.3价值定位,.,4,1.1.2,客户需求,1.1.1,目标客户,1.1.3,客户痛点,1.1客户定位,.,5,房屋供给者,出售二手房 房屋出租 出售新房,房屋需求者,买二手房 租房 买新房,1.1.1目标客户,.,6,以公道的价格及时把房子租/卖出去。,得到真实的房源信息，能够找到货真价实 的房子。,供给者,需求者,1.1.2客户需求,.,7,1.1.3客户痛点,流程复杂怕被骗，百万老本担风险,同区报价差10万，买贵愧对血汗钱,小区商圈楼
2、盘名，在哪儿根本不知道,选地看图 又比价，一打电话全是假,.,8,有闲置房的客户,租还是卖？,亟需出手 获得价款,求房者,二手房一次性付款？ 还是买不起,需求多样化,没有合适的产品,1.1.3客户痛点,.,9,1.2产品定位,1.2.1,1.2.2,1.2.3,核心产品,附加产品,外延产品,.,10,新房,二手房,.,11,手机App （掌上链家6.2）,链家网（O2O平台）,自如友家/自如寓，丁丁租房,.,12,12,链家网简介,CPU,2.3 关键业务,.,13,2020/10/25,链家网简介,CPU,2.3 关键业务,.,14,2020/10/25,.,15,.,16,资产管理产品，
3、比如“家多宝”,P2P、首付贷、自如白条等，互联网金融产品,经纪咨询产品， 为购房者和买房者提供咨询,.,17,1.3.1功能价值,1.3.2情感价值,1.3.3经济价值,让客户 更省心， 更放心。,让客户花最少的钱得最实惠的产品。百分百真房源的推出节约了消费者的信息交易成本等。,信息公开，大数据建设，消除信息不对称带来的逆向选择和道德风险。,.,18,1.3.1功能价值,“真房源”行动改变信息不对称现状,“楼盘字典”，收录了全北京已建成的700万套房屋信息，以供链家经纪人鉴别房源真伪并调取。 HomeShow用来专门从SE网上将房源信息输送到其他对外平台这保证了链家房源的真实性。 链家也出台
4、了红黄线制度，被查处发布假房源的经纪人会被记一条黄线，两条就自动走人。 公示房屋成交价格，安排给客户看签约视频，提示买房风险。,.,19,让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家是我们最大的梦想。,.,20,价值共识,价值共享,价值共传,价值共创,.,21,价值共创,2.1关键业务 2.2核心资源 2.3重要伙伴,.,22,二手房买卖,新房买卖,房屋租赁,.,23,二手房交易基金托管,$,真房源行动和承诺全渠道，100真房源,三方见面阳光交易模式,2.1关键业务交易保障业务,.,24,1. “租售两全”业务,2. “限时出售”,4. “年付月租”,3.“二手房转按揭”业务,2.1关键业务特色业
5、务,5.建立金融服务中心和交易中心,“链家地产”把诚信经营落实在服务制度中，通过为 障交易安全、满足多样化和不断变化的需求的创新产品。,.,25,2.2.1 房源,$,2.2.2 客源,2.2.3 技术资源,2.2.4 人力资源,.,26,1,2,3,4,5,6,店面接待,核心商圈的开发,老客户的开发,电话打盘源开发,人际关系开发,社区推广,.,27,?,店面接待,社区推广,老客户开发,网络扒户,网络发帖吸户,.,28,。,大数据,财务管理,发达的房源大数据处理系统支持100%真房源愿景。（CommVault Simpana一体平台）,数据本身不重要，重要的是从数据背后发现客户的需求。,“ 爱
6、发”（AFA）财务管理系统，财务、销售、管理三大平台的统一。,.,29,链家网CEO彭永东,“大公司”必死逻辑,大公司,大平台,很多人不理解链家在做的事情，创造满意的经纪人，才能创造满意的客户。很多人觉得链家变革是为了竞争，但不得不说，我们真正的敌人是时代。,.,30,新浪微博平台总架构师链家外聘技术大咖,作为长期专注于PHP底层原理的研究和分享资深专家，惠新宸的技术注入将主要帮助链家网架构进行优化，从而缩短网站内存周转周期，减少数据库操作次数，降低系统负荷，以实现更快的执行速度, 更少的内存占用，来保证链家网系统的流畅度和易用性。,.,31,到2017年，在链家交易平台上的房屋交易额要达到1
7、万亿元，链家旗下拥有10万经纪人，届时，中国每出售10套房子，就有1套来自链家平台。,左辉,.,32,伊诚地产,德祐地产,易家地产,伊诚地产是四川最大的二手房中介。,上海二手房市场排名第二的德佑地产。,北京知名地产经纪公司,.,33,中联地产是深圳第二大的房产经纪公司，拥有近300家门店，目前业务覆盖深圳、武汉、广州、长沙、惠州5个城市。合并后，链家将借此拓展华地区业务。,高策地产服务机构，是房地产全价值链综合服务商，业务范围涵盖顾问咨询、代理经纪、房地产电商、商业地产四大模块。双方合并后，高策团队将共享链家全平台资源，而链家地产将全面进入新房营销服务领域。,中联地产,高策地产,.,34,万科
8、宣布签约链家为“全面渠道服务战略合作伙伴”，其战略合作产物即为万科全新的商业模式OC闭环。“OC闭环商业模式主要含3部分内容，无缝寻访、无缝定制、无缝服务。,京东白条携手链家旗下自如友家品牌，推出首款租房分期信贷产品自如白条，带来按月分期支付的金融解决方案，改变租房需要预付多个月房租的传统模式，解决租房市场和用户痛点。,万科,京东,.,35,价值共识,价值共享,价值共传,价值共创,.,36,价值共传,3.1市场 3.2销售 3.3服务,.,37,房源供应商,链家,租房者/买房者,重要伙伴：万科、伊诚、德祐、易家、中联、高策 传播目的： 扩宽销售渠道，创造利润。 传播工具： 自身宣传手段，与链家
9、合作，充分利用链家平台。,传播目的： 通过提供交易平台和服务促成房源供给者和租房者、买房者之间的交易，提高自身知名度，扩大企业规模。 工具： 线下门店、微信小秘、链家在线、经纪人,主要对象： 一切有租房或买房需求的人。 传播目的： 获取尽可能优质、廉价的房源。 传播工具： 各种房产经纪人、互联网中介平台、手机客户端。,.,38,线上推广：社交软件推广（微信、QQ），网站推广（爱奇艺，PPTV） 线下推广：宣传单，大型广告牌（公交站牌，商场，CEO的各项演讲及专访）,.,39,3.2.1用户习惯,客户倾向于在线消费， 尤其是手机在线消费,.,40,链家作为信息中介，站在用户的立场上，通过搜集顾客
10、的需求和喜好信息，汇总分析建立数据库为消费者和商人牵线搭桥，并为他们提供支持性的管理活动和服务，方便双方快速准确地找到自己理想的交易伙伴并完成交易活动。,房源供应商,链家,用户客户,房源 新房 二手房 租房,线下门店 微信小秘 链家在线 经纪人,线下门店 微信小秘 链家在线 经纪人,佣金、 基于互联网的流量费用,.,41,3.2.3终端,链家网（在线） 手机App 微信小秘,.,42,3.3.1用户关系,链家地产人始终坚持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标，努力为广大客户提供安全交易和个性化服务。,.,43,在用户体验上，专注于三件事：产品、服务、O2O。这涵盖了租客对租
11、住体验的三个关键点： 产品房子装修、家具家电等的品质； 服务在长达一年的租期内，维修保洁各种租务处理的好坏； O2O让用户更高效地选房、看房、签约。,细节策划：推出多种多样的业务及产品，以满足客户多元化的需求，如：自如白条，自如搬家等；文化建设：自如生活记，自如拍等，培养客户忠诚度。,3.3 .1用户关系以自如为例,.,44,房源 供应者,经纪人,买房者,租房者,通过链家网等发布房源,系统化培训，薪酬激励机制（佣金等）。,便捷的网络服务，“真房源”保证，实地看房，信息咨询，资产管理。,提供房源，内部一整套设施，管家服务，丰富自如客生活的相关服务。,.,45,较高的佣金提成,完善的薪酬激励机制,
12、公平公正的选拔、轮岗及晋升机制,带薪休假，员工体检.,$,$,.,46,价值共识,价值共享,价值共传,价值共创,.,47,价值共享,4.1收益结构 4.2成本结构,.,48,.,49,基于互联网思维的流量收入；服务费。,链家,注重综合素质，提供高佣金。,经纪人,“签三方约，不吃差价”，为消费者提供价格透明的服务保障。,消费者,大数据信息共享，为交易客户牵线搭桥。,供给者,.,50,平台流量费,中介服务费,信息共享收益,P2P等理财产品收益,.,51,人力费用（员工）,产品与系统开发费用,广告费用,付给中介 （经纪人）佣金,产品开发尤其是链家金融产品开发费用 平台建设维护费用 （链家网，自有如家，手机App） 大数据建设维护费（楼盘字典）,操作成本（如清洁、维护) 处于各地的咨询团队,社交软件推广（微信、QQ），网站推广（爱奇艺，PPTV） 线下推广等,.,52,结构优化 核心产品，合作伙伴，价值共传，价值共享等部分的优化更新 资料信息更加详实 PPT模板优化,.,53,谢谢！,
