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1、1,客户经理经验分享,2,陈述内容,首谈必胜 进度跟踪 有效回访 现场答疑,3,一、首谈必胜完整介绍流程,客户经理接待,隆重推出设计师,设计师再次引入 客户经理签协议,解释协议 温馨提示,录协议 打收据 引入家居设计师,设计师填写进度表,收据、进度表 协议给客户,名片的使用,设计进度表,4,自我介绍 亮明身份(精、气、神): 例:您好,我是这里的客户经理*,我主要负责为您介绍公司服务流程及运作模式,解答您的各种问题,并且按照您的需求为您推荐适合您的设计师。(借鉴) 注意讲明身份,目的,职责。,一、首谈必胜完整介绍自己,5,清晰了解设计师:作品案例、所获奖项、毕业院校、工作年限、性格、谈单方式
2、对每个设计师做出3+1 (有瑕疵的美)的包装语言; 清晰记录客户具体需求,按客户需求方式进行推荐。 例:*女士,您好,通过与您的沟通交流,我慎重为您选择了我们的设计师*,这个设计师是这样的情况,主要给您选择的原因是这是我跟您交流完以后,首先想到的一位设计师,我认为他(她)是非常适合您的。 注意:因客户所需,有针对性的进行引导。,一、首谈必胜隆重推荐设计师,6,了解与设计师沟通后的感受; 挖掘客户产生的顾虑,并及时打消顾虑; 强化优势,增加客户对公司及设计师的认可度; 如必要时及时调换设计师。 做好临门一脚,有效促单。,一、首谈必胜有效闭环,7,二、进度跟踪,有效促单,随时关注设计过程; 利用好
3、设计进度表; 碰方案后也闭环; 了解情况,解除顾虑; 团队力量,配合作战。,8,保持平和心态; 想好回访内容; 保证回访效果; 注意回访时间; 判断客户态度; 运用恰当的语气; 有效把握回访频度。,三、有效回访,保证效果,9,价格原因顾虑:分清目标客户,非目标客户要注意时间的控制,对于可挖掘客户要强化公司优势,适时以利诱之; 对设计师不满意:强调设计师能力,以及派此设计师原因,如确实本质性不满意,则为调整设计师做好铺垫; 不愿交设计费:强化设计优势及设计服务重要性; 找朋友装修:强调正规品牌公司的整体服务优势及后期保障; 对比公司:探问比较的公司名称,适时做出分析,强化公司对比性优势; 时间较久的期房:加强跟踪回访力度,随时与客户保持联系。,三、有效回访,保证效果,10,四、现场答疑,11,谢谢大家!,