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1、.,1,卡耐基,商务礼仪,.,2,1.第一印象至关重要,.,3,完美的印象，从守时开始,1.永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象,2.在与他人的约会中迟到只有2个合理的原因，要么 你有意为之，要么就是你死了。,3.不管老朋友还是陌生人，最大的礼貌，就是守时。,.,4,微笑与得体的衣着,1.微笑是最好的名片,2.得体的着装可以提升别人对你的第一印象。,3.得体的衣着是一个人信心的来源,.,5,有备而来，待人友好,1.做好准备，是成功的首要秘诀。,2.用诚意打动客户时，请不要忽略他们身边的人。,.,6,2.人际交往艺术,.,7,收起你的胆怯,1.每个人都有胆怯的心理，不管他的外在有多么 的坚
2、强。只是每个人的持续时间有长短之别，高低 之分。,2.小人物与大人物的主要的区别之一在于，他们的 交友范围。,.,8,请记住别人的名字与错了勇敢承认,1.要想获得他人好感，那么从记住他们的名字开始吧。,2.主动的承认错误与道歉比别动的接受批评更容易得到别人的谅解。,.,9,人无信不立,1.信用是无形的力量，也是无形的财富。 2.一个讲信用的人，必定会获得别人的信赖。当你有困难的时候，才会有人出手相助。,.,10,3.商务会谈礼仪,.,11,学会倾听，让对方多表现自己,1.倾听对付方的任何一种意见或者议论就是对对方的尊重， 因为说明我们认为对方有卓见，口才和聪明智慧，反之打 瞌睡，走开或乱扯就是
3、轻视对方。,2.许多人之所以所给人留下的印象不佳，皆在于他们不善于 倾听。,.,12,让对方多表现自己与真诚的赞美别人,1.对别人的诉说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人 对你的述说他自己的事，是一种教养。 歌德,2.在赞美别人之前，你要考虑一下，自己是否有确切的依据 ，能否让对方相信，一旦有第三者对你的赞美表示反对，你 是否能证明自己的赞美无误。,.,13,设身处地的为对方考虑与迂回政策,1.对于我来说，生命的意义在于设身处地的替人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。 牛人,2.开门见山，直截了当，也许能把事情说的更透彻， 但是却不容易使对方接受。,.,14,拒绝的艺术,1.问题法,2.借口法,3.补偿法,4.条件法,
