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1、.,1,商务礼仪讲座,.,2,金正昆简介,金正昆（1959年11月6日），浙江省东阳市南马镇泉府村人，满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学、现代外交学概论等。,.,3,职 务,外交学博士生导师 中国礼仪教授第一人 知名礼仪与公共关系专家 权威的国际商务礼仪专家 中旭商学院（中旭文化网）高级讲师 外交部礼宾司礼仪顾问 中国2008年奥运礼仪顾问 中国人民大学国际关系学院外交学原系主任 礼仪与公共研究中心主任 曾任国际传播与交流教研室、外交学教研室副主
2、任 兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问,.,4,人物经历,1977年4月参加工作 1986年毕业于中国人民大学国际政治系 1989年任教于人大国际政治教研室 1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室 1998年任人大国际政治外交学教研室副主任 2000年任人大国际关系学院外交学系主任 2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任 曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾，被称为“人大四大名嘴之一”。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，多次参与国内外重大公关、礼仪活动的运作,.
3、,5,人物成就,金正昆教授曾经在中央电视台百家讲坛、中国教育电视台、中央人民广播电台、山东电视台等几十家媒体主讲礼仪。 在国内高校中率先开设礼仪课程，多年来一直致力于向社会推广与普及礼仪知识，并且已出版多部相关专著与教材。代表作有：外交学、涉外礼仪教程、商务礼仪教程等20余部 。,.,6,人物成就,在人民大学为研究生、本科生及函授生开设外交学理论与实务、国际礼仪、涉外工作实务、社交礼仪、现代商务礼仪、文官礼仪及谈判学等多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学方面硕士研究生。 已公开发表近百篇文章、论文，个人正式出版专著、教材9部，主编教材6部，累计个人发表约320万字。
4、代表作为现代外交学概论、现代商务礼仪教程、国家公务员礼仪教程、社交礼仪教程、涉外礼仪教程、服务礼仪教程、大学生礼仪等。其中外交学为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，公务员礼仪为国家教育部“十一五“规划教材 已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共580多万字 。,.,7,经典语录,交往要以对方为中心。 真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。 要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。 用自己的标准去考核别人行不通。 礼多人不怪。 你看不惯没用！ 做人的最高境界让别人接受你！ 你要在乎别人的感受！ 交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造
5、表现机会。 凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。 人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世,.,8,经典语录,富兰克林法则：人际接触中，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。 “Say no”是伤害人际关系的捷径。 吃了亏了思维方式才会变晚了！ 勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。 高尚的人把快乐带给别人。 绝不在想让自己哭的人面前哭。 每个人都是被他的生存空间所塑造的。 不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。 不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。 千万别认为别人比你傻，不要怀疑别
6、人的智商。 立场决定观点。 要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。 谈话要看对象。,.,9,经典语录,人是有尊严的，一般人不愿意认错。 学会换位思考。 要善于聆听。 做好我的本职工作。 夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。 大事坚持原则，小事善于变通。 一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。 思维方式决定行为方式。 人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。 每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 礼出于俗，俗化为礼 。 智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上 。 凡过人之人必有过人之处 。,.,10,礼仪讲座主要内容,交往艺术的重要功能(60分钟） 尊重为本（30分钟） 善于表达（上、下各30分钟） 沟通技巧（30分钟） 商务着装基本规范（29分钟） 商务着装基本规范与语言艺术（30分钟） 语言艺术和电话形象（29分钟） 会面礼仪名片的使用（58分钟） 商务交往的座位礼仪（59分钟）,
