物流业的发展趋势

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1、物流业的发展趋势物流业的发展趋势 电子商务下物流业的发展趋势电子商务下物流业的发展趋势 电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和 商业销售方式及最终消费者购买方式的转变使得商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得 送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促 使了物流行业的兴起物流行业即能完整提供物流使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流 机能服务。以及运输配送、仓储保管、分装包装、 流通加工等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、 运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。 信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已 成为电子商务下的物流企业追求的目标成为电子商务下的物流企业

2、追求的目标。 多功能化1.多功能化 物流业发展的方向 在电子商务时代，物流发展到集约化阶 段，这种一体化配送中心（INTEGRAT ION），不单单是提供仓储和运输服务，ION），不单单是提供仓储和运输服务， 还必须开展配货、配送和各种提高附加 值 的流通加工服务项目也可按客户的值 的流通加工服务项目，也可按客户的 需要提供其他服务。现代供应链管理即 通过 综合从供应者到消费者供应链的运通过 综合从供应者到消费者供应链的运 作，使物流达到最优化。企业追求全面 的系统 的综合效果，而不是单一的、孤 立的片面观点。立的片面观点。 作为一种战略概念，供应链也是 一种产 品而且是可增值的产品其目的不仅

3、品，而且是可增值的产品；其目的不仅 是降低成本，更重要的是提供用户 期望 以外的增值服务以产生和保持竞争优以外的增值服务，以产生和保持竞争优 势。从某种意义上讲，供应链是物流 系 统的充分延伸，是产品与信息从原料到 最终消费者之间的增值服务。最终消费者之间的增值服务。 在经营形式上，采取合同型物流 （CONTRACT）。这种配送中心与公用配 送中 心不同，它是通过签订合同，为一送中 心不同，它是通过签订合同，为 家或数家企业（客户）提供长期服务， 而不是 为所有客户服务这种配送中心而不是 为所有客户服务。这种配送中心 有由公用配送中心来进行管理的，也有 自行管理 的但主要是提供服务也有自行管理

4、 的，但主要是提供服务；也有 可能所有权属于生产厂家，交专门的物 流公司进行管理。 供应链系统物流完全适应了流通业经营 理念的全面更新。因为，以往商品经 由 制造、批发、仓储、零售各环节间的多制造、批发、仓储、零售各环节间的多 层复杂途径，最终到消费者手里。而现 代流通业已简化为由制造经配送中心而代流通业已简化为由制造经配送中心而 送到各零售点。它使未来的产业分工更 加 精细产销分日趋专业化大大提加 精细，产销分工日趋专业化，大大提 高了社会的整体生产力和经济效益，使 流通 业成为整个国民经济活动的中心。 另外，在这个阶段，有许多新技术，譬 如说准时制工作法（JUST IN TIME）如说，准

5、时制工作法（JUST IN TIME）， 又如，销售时点信息管理系统（POINT OSA）商店将销售情况及时反馈给OF SALE），商店将销售情况及时反馈给 工 厂的配送中心，有利于厂商按照市场 调整生产，以及同配送中心调整配送计 划， 使企业的经营效益跨上一个新台阶。划， 使企业的经营效益跨上个新台阶。 流的服务2.一流的服务 物流企业的追求 在电子商务下物流业是介于供货方和 在电子商务下，物流业是介于供货方和 购货方之间的第三方，是以服务作为 第 一宗旨。从当前物流的现状来看，物流 企业不仅要为本地区服务，而且还要作不仅要为本服务而要作 长距离的服务。因为客户不但希望得到 很好的服务，而且

6、希望服务点不是一处，很好的服务，而且希望服务点不是处， 而是多处。因此，如何服务好，便成了 物流企业管理的中心课题应该看到物流企业管理的中心课题。应该看到， 配 送中心离客户最近，联系最密切，商 品都是通过它送到客户手中美等品都是通过它送到客户手中。美、日等 国物 流企业成功的要诀，就在于他们都 十分重视客户服务的研究。 首先在概念上变革由“推”到“拉” 首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。 配送中心应更多地考虑客户要我 提供哪些 服务从这层意义讲它是“拉”（PULL）服务，从这层意义讲，它是“拉”（PULL）， 而不是仅仅考虑“我能为 客户提供哪些服 务推如有的送中务”，即“推”（PUSH

7、）。如有的配送中心 起初提供的是区域性 的物流服务，以后发 展到提供长距离服务，而且能提供越来越多 的服务项目。又 如配送中心派人到生产厂务项如中到产厂 家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的 生产厂家把 所有物流工作全部委托配货中生产厂家把 所有物流工作全部委托配货中 心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作 已延伸 到生产厂里去了。已延伸 到生产厂里去了。 如何满足客户的需要把货物送到客户手中就要 如何满足客户的需要把货物送到客户手中，就要 看配送中心的作业水平了。配送 中心不仅与生产 厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系， 能及时了解客 户

8、的需求信息，并沟通厂商和客户 双方，起着桥梁作用。如美国普雷兹集团公司双方，起着桥梁作用。如美国普雷兹集团公司 （APC）是一个以运输和配送为主的庞大公司。物 流企业不仅为货主提供优质的服 务，而且要具备 运输、仓储、进出口贸易等一系列知识，深入研 究货主企业的生 产经营发展流程设计和全方位系 统服务。优质和系统的服务使物流企业与货主企 业结成战略伙伴关系（或称策略联盟），一方面 有助于货主企业的产品迅速进入 市场提高竞争有助于货主企业的产品迅速进入 市场，提高竞争 力，另一方面则使物流企业有稳定的资源，对物 流企业而言服 务质量和服务水平正逐渐成为比流企业而言，服 务质量和服务水平正逐渐成为

9、比 价格更为重要的选择因素。 信息化3.信息化 现代物流业的必由之路 在电子商务时代要提供最佳的服务物流系统必须 在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须 要有良好的信息处理和 传输系统。美国洛杉矶西海报 关公司与码头、机场、海关信息联网。当货从世界 各关公司与码头机场海关信息联网当货从世界 各 地起运，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊 （岸）的准确位置，使收 货人与各仓储、运输公司等 做好准备使商品在几乎不停留的情况下快速流动做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动 、 直达目的地。又如，美国干货储藏公司（D.S.C）有 200多个客户每天接受大 量的订单需要很好的信200

10、多个客户，每天接受大 量的订单，需要很好的信 息系统。为此，该公司将许多表格编制了计算机程序， 大量的信息可迅速输入、传输，各子公司也是如此。大的信息可输传输各子公司是如 再如，美国橡胶公司（USCO ）的物流分公司设立了信 息处理中心，接受世界各地的订单，IBM公司只需按动 键 盘即可接通公司订货通常在几小时内便可键 盘，即可接通USCO公司订货，通常在几小时内便可 把货送到客户手中。良好的信 息系统能提供极好的信 息服务以赢得客户的信赖息服务，以赢得客户的信赖。 在大型的配送公司里往往建立了ECR和JIT 在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT 系统。所谓ECR（EFFICIENT

11、CUS TOMER RESPONSE）即有效客户信息反馈有没有RESPONSE），即有效客户信息反馈，有没有 它，是至关重要的。有了它， 就可做到客户 要什么就生产什么而不是生产出东西等顾要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾 客来买。仓库商品的周 转次数每年达20次左 右若利用客户信息反馈这种有效手段可右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可 增加到24次。这 样，可使仓库的吞吐量大大 增加通过系统从零售商店很快地得增加。通过JIT系统，可从零售商店很快地得 到销售反 馈信息。配送不仅实现了内部的信 息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息， 从而大大提高了物流企业的服务水平，降低 了成本。成本

12、一低，竞争力便增强了 。 欧洲某配送公司 通过远距离的数据传输， 将若干家客户的订单汇总起来在 配送将若干家客户的订单汇总起来，在 配送 中心里采用计算机系统编制出“一笔画” 式的路径最佳化“组配拣选单”配货式的路径最佳化“组配拣选单”。 配货 人员只需到仓库转一次，即可配好订单 上的全部要货。 在电子商务下由于全球经济的体化趋势 在电子商务下，由于全球经济的一体化趋势， 当前的物流业正向全球化、信 息化、一体 化发展商品与生产要素在全球范围内以化发展。 商品与生产要素在全球范围内以 空前的速度自由流动。电子数据交换技术与 国联的应使物流效率的提高国际 互联网的应用，使物流效率的提高更 多地取

13、决于信息管理技术，电子计算机的普 遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高 了信息管理科学化水平，使产品流动 更加信管科学平使产动加 容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和 数据库的建立，运输网络合理化 、销售网数据库的建立，运输网络合理化 、销售网 络系统化和物流中心管理电子化建设等等， 目前还有很多工作有待实施 。可以说，没目前还有很多工作有待实施 。可以说，没 有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。 全球化4.全球化 物流企业竞争的趋势 90年代早期，由于电子商务的出现，加 速了全球经济的一体化致使物流企 业速了全球经济的一体化，致使物流企 业 的发展达到了多国化。它从许多不同的 国家收

14、集所需要资源再加工后向各国国家收集所需要资源，再加工后向各国 出口，如前面提及的台湾电脑业。 全球化的物流模式使企业面临着新的问 全球化的物流模式，使企业面临着新的问 题，例如，当北美自由贸易区协议 达成 后其物流配送系统已不是仅仅从东部到后，其物流配送系统已不是仅仅从东部到 西部的问题，还有从北部到南部的 问题。 这里面有仓库建设问题也有运输问题。又 如，从加拿大到墨西哥，如何来 运送货如，从加拿大到墨西哥，如何来 运送货 物，又如何设计合适的配送中心，还有如 何提供良好服务的问题。另外， 一个困何提供良好服务的问题。另外，个困 难是较难找到素质较好、水平较高的管理 人员因为有大量牵涉到合作

15、伙 伴的贸人员。因为有大量牵涉到合作伙 伴的贸 易问题。如日本在美国开设了很多分公司， 而两国存在着不小的差异势 必会碰到而两国存在着不小的差异，势 必会碰到 如何管理的问题。 还有个信息共享问题很多企业有不 还有一个信息共享问题。很多企业有不 少企业内部的秘密，物流企业很难与 之 打交道，因此，如何建立信息处理系统， 以及时获得必要的信息，对物流企业 来及时获得要的信息对物来 说，是个难题。同时，在将来的物流系 统中，能否做到尽快将货物送到客户手统中，能否做到尽快将货物送到客户手 里，是提供优质服务的关键之一。客户 要求发出订单后第二天就能得到货物要求发出订单后，第二天就能得到货物； 而不是

16、口头上说“可能何时拿到货物”。 时客户还在考虑所花费用与所得同时，客户还在考虑“所花费用与所得 到的服务是否相称，是否合适？” 全球化战略的趋势使物流企业和生产 全球化战略的趋势，使物流企业和生产 企业更紧密地联系在一起，形成了社 会 大分工。生产厂集中精力制造产品、降 低成本、创造价值；物流企业则花费大低成本创价值；物则花费大 量时间、精力从事物流服务。物流企业 的满足需求系统比原来更进一步了。例的满足需求系统比原来更进步了。例 如 ，在配送中心里，对进口商品的代理 报关业务暂时储存搬运和配送必报关业务、暂时储存、搬运和配送，必 要的 流通加工，从商品进口到送交消费 者手中的服务实现条龙者手中的服务实现一条龙。