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1、 突发事件应急处理实用手册 1、职责 1.1 各管理处应从实际出发， 制订好突发事件的应急处理预案并对相关人员进 行培训和组织演练。 1.2 发生突发事件， 值班人员应在最短时间内赶到事发现场， 一面按预案处理， 一面酌情报告主管负责人或管理处经理。 1.3 管理处经理在迅速组织现场应急处理的同时，按突发事件的性质，酌情上 报区域经理、公司管理部。 1.4 突发事件处理完毕后，管理处经理应及时上报。 2、突发事件的种类和应急处预案 2.1 电梯故障应急处预案 电梯故障应急处预案 详见本节附表 2.2 火警事故应急处预案 火警事故应急处预案 详见本节附表 2.3 水浸事故应急处预案 水浸事故应急
2、处预案 详见本节附表 2.4 治安事件应急处预案 治安事件应急处预案 详见本节附表 2.5 防台防汛应急处预案防台防汛应急处预案 详见本节附表 2.6 避失效应急处预案 避失效应急处预案 详见本节附表 2.7 停电停水应急处预案 停电停水应急处预案 详见本节附表 监 控 中 心 监 控 中 心 电 梯 故 障 应 急 预 案 电 梯 故 障 应 急 预 案 被 困 人 员 报 警 被 困 人 员 报 警 了 解 情 况 查 明 位 置 了 解 情 况 查 明 位 置 通知保安部安慰被困人员 通知保安部安慰被困人员 通过电梯对讲机或喊话与被困 人员取得联系， 使其保持镇静， 静心等待救援，防止被
3、困人员 强 通过电梯对讲机或喊话与被困 人员取得联系， 使其保持镇静， 静心等待救援，防止被困人员 强 撬撬 非专业人员严禁用三角钥匙或撬棒 等硬撬电梯厅门 非专业人员严禁用三角钥匙或撬棒 等硬撬电梯厅门 协助维修人员 安全接应被困 协助维修人员 安全接应被困 人员人员 迅速通知电梯维 保单位： 电话： 迅速通知电梯维 保单位： 电话： 将控制屏 内检修开 关处与检 修项 将控制屏 内检修开 关处与检 修项 进 入 轿 厢 营 救 进 入 轿 厢 营 救 通知保安主管 通知保安主管 管理处经理 管理处经理 人 员 救 护 人 员 救 护 救援工作完毕后，做好详细记 录， 因事故原因引起的困人，
4、 应 出具完整的事故报告 救援工作完毕后，做好详细记 录， 因事故原因引起的困人， 应 出具完整的事故报告 断断开开电电梯梯电电源源 扳动拉杆是制动器松扳动拉杆是制动器松 使轿厢达到就近层站使轿厢达到就近层站 拆拆除除制动器松制动器松闸闸拉杆拉杆 打开轿打开轿门门营救乘客营救乘客 安装制动器松安装制动器松闸闸拉杆拉杆 火 警 应 急 预 案火 警 应 急 预 案 注意事项： 对火警情况的判断标准 注意事项： 对火警情况的判断标准 D 级有报警信息，经确认为误报 C 级确认火警，但有把握控制灭火 B 级火势有蔓延的可能 A 级火势开始蔓延，难以控制 晚间和节假日发生火警的做法 晚间和节假日发生火
5、警的做法 领班代行总指挥的职能，直到管理处总经理、安保主管到达。 留下最必要的岗位值班人员，其余人员接受统一指挥。 同周围单位建立联防关系，作紧急求救。 按紧急情况处理方法通知有关人员迅速赶到现场。 火警发生 无 人 部 位 有 人 部 位 楼内人员发现 安保巡查发现 所在人员发现 监 控 中 心 按 D 级情况处理 按 C 级情况处理 按 B 级情况处理 按 A 级情况处理 对讲机或电话报告管理处经理、安保主管 派员带对讲机到现场辨认 通知管理处经理、 安保主管、安保领班到场 否 定 肯 定 安 保 主 管 查 明 原 因 判断火情，按 C 级情况处理 通过对讲机 通知各部门消防队员到现场
6、指 挥 灭 火 扑 火 未能扑火 安保主管查明原因、 责任、教训，管理处 经理安排善后事宜 按 B 级情况处理 通知管理处经理到现场组成现 场指挥部勘察火情，发布指令 通知安保主管、 设备主管到 监控中心组成总联络部 通知监 通 知 大 门、大 楼 保 安 通知管理处各部门人员仅留个别值班人员、 义务消防人员到场，其余到指挥部待命 等 候 消 防 人 员 就 位 疏 散 通 道 车 辆 告 知 发 生 火 警，人 员 只 出 不 进 紧急调维修人员到 视情况向 119 报 警，按 A 级情况处 设 备 控 制 组织疏散人员到位 向 119 报 警 通知着火楼层及上下楼层住户紧急撤离 撤 离 点
7、 指 挥 人 员 到 位 待公安消防人员到达后，根据其意见，通知住户撤离，并最终撤 打开备用应急门 指挥车辆迅速撤离 设 立 救 护 点 清 点 人 员 关闭煤气阀、 消防泵合为 自动、 派人到位、 电梯沉 底、着火层上层 2 人 着火层下层 2 人 底层电梯厅 2 人 1 2 0 治 安 应 急 预 案 治 安 应 急 预 案 通知巡逻安保到现场查看 误报 由值班保安做好记录 发生案件 按 C 级情况处理 情况正常 做好纪录 报警器响 发现异常 现场安保设法抓获 由当班领班 监视屏幕 监控中心 可疑情况 嫌疑目标带到监控 一般违规 处理后作好纪录 有可疑现象 值班保安 中心由领班处理 工作人
8、员 发现情况 通知大门、大楼门岗加防盗 涉嫌偷盗等 得到同意 送交警署处理 较严重情况 并作记录 报告安保主管 有人部位 所在人员发现 报安保主管到现场采取果断措施 发生案件 安保巡查发现 监控中心 按 C 级情况 无人部位 楼内人员发现 安保值班 处理 制止事态 安保领班携对讲机到现场 若事态扩大按 B 级情况处理 通知管理处经理到现场进行指挥 维护好现场，禁止无关人员进入 积极向公安机关提供线索 通知安保主管到现场，根据指令采取果断措施 抓获犯罪分子带到安保值班室或管理处严加看管 对案件情况的判断标准 若情况严重则按 A 级情况处理 按 B 级情况处理 向警署报告，请求派员到现场处理 通知
9、安保各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告 向崂山警署报告，请求派员到现场处理 非管理处办公时间发生案件处理办法 通知管理处经理，安保主管到现场采取果断措施 保护好现场，禁止无关人员进入 按 A 级情况处理 通知各岗位人员加强警戒向公安机关提供线索，解决案情 C 级属一般案件 B 级属重大案件 A 级数恶性案件 安保班长负责指挥， 直至管理处经理 和安保主管到达。 通知安保各岗位人员加强警戒。 向警署报告，直到人员赶到。 1 2 1 防台防汛应急预案防台防汛应急预案 根据公司通知， 安排夜间防台防 汛值班人员 当班人员发现险 情或其他人报警 先期准备工作 日班，用对讲机通知管理处经理、设备主
10、 管，保安主管、保安领班 夜班，到管理处用电话通知管理处经理、 设备主管、保安主管、保安领班 管理处经理、设备主管、保安 主管迅速赶到现场，成立临时 指挥部。 情况 1：水涝 经 理 发 布 命 令， 监控室留 1 名保安队员， 保持同各方位 的联系；各大 门留1名保安； 其他员工迅速 赶到现场。 设备值班人员立即 启动潜水泵进行抽 水，并确保潜水泵 有效运行；同时， 对 电 讯 间 进 行 检 查，确保电缆沟干 燥。如足路面、窨 井、积水井等下水 不畅，立即用手提 潜水泵进行抽水， 同时进行疏通。 现场管理员组织 人员运送黄沙袋 到地下室雨水入 口处，堆砌防水 墙 阻 止 雨 水 流 入；组
11、织人员清 扫地下室积水。 同时，安排人员 维持现场次序， 确保抢险工作顺 利进行。 电梯维保人员将 电梯升到地上 1 层，同时，切断 电源，停止使用 电梯。如电梯井 进水，立即进行 抢修，确保电梯 井干燥。 管理处经理： 姓名： 联系电话： 安保主管： 姓名： 联系电话： 设备主管： 姓名： 联系电话： 保安领班： 姓名： 联系电话： 情况 2： 发生伤害事故， 立即组成临时 救援小组，进行救护脱离危险期；自 救；监护；拨打 120 请求救护 设备人员对明沟、窨井 进行检查，确保明沟、 窨井畅通；检查潜水泵， 确保其正常运行；检查 电梯机房、顶层房门是 否关好，避免雨水进入 机房和楼内；检查避
12、雷 设施接地是否良好，是 否有断裂、折断等隐患， 防止意外发生。 保安人员巡视各大楼的公 共部位，确保公共部位的 铝合金移窗关好，避免雨 水进入各楼层内；检查小 区各大楼空调架等附属设 施，发现有花盆等易坠物 品，立即通知业主收回， 防止意外发生。对防台防 汛物资进行检查，确保防 台防汛物资准备充足。 设备 保安 做好纪录，并及时向公司汇报。 避 雷 失 效 应 急 预 案避 雷 失 效 应 急 预 案 查明原因 通知 （自然损坏 人为损坏） 批准、 实施指挥 控制自救 编制： 审核： 日期： 巡查、 报修 管理处（日） 电话： 值班安保（夜） 电话: 设 备 主 管 姓名： 电话 一般故障
13、安排当班维修人员检管理处 电话： 作 好 纪 雷击事故 管 理 处 经 理 （日） 电话： 值班安保（夜） 公司管理部 电话： 严重故障 汇报管理处经 理 姓名： 拟定检修方案 施工现场 作好纪录 公 司 总 经 设 备 主组成现场指挥 人身伤亡事 火灾 房屋设备、设 家庭财产损 自救：进行救护，脱离危 险源，监护，拨打 120 请 启动火警应急预 组织抢修、采取防护 现场勘查、取 处 理 事 故 善 后 工 作 及 事 故 报 停 电 停 水 应 急 预 案停 电 停 水 应 急 预 案 报修 理处 （日） 值班保 安（夜） 跟 踪 现 场 情 况 稳 通知 维 修 人 查明原因 自 修 范 供 电 供 水 一 般 故 严 重 故 当 班 维 修 通知 设 备 主 管理处经理 拟 定 检 批准 理处（日） 值 班 保 安 （夜） 做好 记录 实施 指挥 施 工 现 处 理 现 场 作 好 记 理处（日） 值 班 保 安 （夜） 作 好 记 结 供水 供电 通知结果 报告 紧急处理记录 紧急处理记录
