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1、1 罗兰罗兰贝格电信行业能力与经验贝格电信行业能力与经验 中国中国北京北京 2003 年年 2 内容内容 A. 罗兰罗兰贝格电信行业中心贝格电信行业中心3 B. 罗兰罗兰贝格电信行业经验及参考客户贝格电信行业经验及参考客户13 3 A. 罗兰罗兰贝格电信行业中心贝格电信行业中心 4 罗兰罗兰贝格战略咨询宗旨贝格战略咨询宗旨 我们是一家领先的备受尊崇的全球战略咨询公司，为客户提供专业服务 我们支持我们的客户取得可持续性的竞争优势以实现高增长、高回报和优良的股 东价值 我们的专业能力和创造力使我们与众不同 从专业和商业的角度，我们都保持独立的合伙人制 在一个开放、平等的组织结构中我们吸引并留住最优
2、秀的人才并 以开放、平等的方式工作 5 我们为世界一流企业提供咨询服务我们为世界一流企业提供咨询服务 例子： 6 我们在中国的部分客户我们在中国的部分客户 Henkel 7 贯穿于我们所有项目的是名为FIRM的工作方式和方法贯穿于我们所有项目的是名为FIRM的工作方式和方法 注重利用客户自身价值注重利用客户自身价值 (Focus on leveraging our clients value) 客户的目标和 贡献 客户的目标和 贡献 罗兰罗兰贝格的支 持和建议 贝格的支 持和建议 互动的客户互动的客户-咨询顾问小组咨询顾问小组 ? 快速企业学习过程快速企业学习过程 ? 共同寻求解决方案共同寻求
3、解决方案 ? 将专业知识传授给客户的员工将专业知识传授给客户的员工 兼具创造性和个性化的 方法论 兼具创造性和个性化的 方法论(Innovative, customized Methodology） 以结果为导向，实施变革以结果为导向，实施变革 (Results driver, Implementing change) 多学科的咨询顾问小组多学科的咨询顾问小组 (Multidisciplinary Teams) 8 我们的目标是提升客户价值我们的目标是提升客户价值 原则原则 要要不要不要 从股东利益出发从股东利益出发 判断公司关键价值的源动力判断公司关键价值的源动力 充分利用竞争基准充分利用竞
4、争基准 由上而下的方法论由上而下的方法论 力求找到快速解决方案力求找到快速解决方案 遵循遵循20 : 80规律规律 试图一次解决所有问题试图一次解决所有问题 ”钻牛角尖钻牛角尖“ 受管理层意愿限制受管理层意愿限制 设计无法实施的复杂的设计无法实施的复杂的100%解决方案解决方案 忘记只有可操作的策略才可以创造价 值 忘记只有可操作的策略才可以创造价 值 9 我们是灵活和富创造性的我们是灵活和富创造性的 我们不相信“自古华山一条路”的哲学 我们提供的不是标准化的解决方案而是为客户“量身定做”的专 门解决方案 我们坚信以全球知识和经验作为支撑的本地化是必须的 我们善于在多文化环境和多文化团队中工作
5、 基于信任和能力，我们希望建立长期的客户关系 10 罗兰罗兰贝格电信行业中心为所有的相关市场参与者提供全 面的服务 贝格电信行业中心为所有的相关市场参与者提供全 面的服务 罗兰罗兰贝格电信行业中心贝格电信行业中心 IT媒体媒体 电信业电信业 多媒体应用/电子商务多媒体应用/电子商务 设备供应商设备供应商 前国有电信部门/公司前国有电信部门/公司 其它运营商其它运营商 服务供应商/分销商服务供应商/分销商 贸易贸易 消费品消费品 交通/旅游业交通/旅游业 银行/保险银行/保险 硬件供应商硬件供应商 软件生产商软件生产商 IT服务供应商IT服务供应商 系统供应商系统供应商 外包/用户外包/用户 印
6、刷媒体印刷媒体 出版社出版社 电子媒体电子媒体 音乐行业音乐行业 11 电信行业中心拥有为电信行业提供创新的商业理念与企 业的战略调整的专业知识 电信行业中心拥有为电信行业提供创新的商业理念与企 业的战略调整的专业知识 未来未来IT/电信 公司概念 电信 公司概念 创新 / 发展创新 / 发展 战略战略 战略联盟战略联盟 IT战略战略 电子商务战略 产品 电子商务战略 产品 互联网电话互联网电话 卫星技术卫星技术 本地网本地网 . 销售与市场 . 销售与市场 销售渠道销售渠道 客户细分客户细分 定价定价 服务服务 . 重组 / 调整重组 / 调整 经济分析经济分析 成本成本 流动性流动性 IT
7、审计IT审计 股东价值股东价值 . 流程 . 流程 全面质量管理全面质量管理 时间 / 成本管理时间 / 成本管理 标准化软件引入标准化软件引入 客户服务 业务系统 客户服务 业务系统 管理模式管理模式 组织组织 IT系统IT系统 电子商务电子商务 . 12 电信中心具有项目成功必需的电信中心具有项目成功必需的“沟通技能沟通技能” 项目组项目组内部互动的工作风格 (项目以小组的方式运作项目以小组的方式运作) 扁平化扁平化, 结构化的结构化的项目管理 项目资源项目资源集中于关键问题关键问题 不构建不构建“象牙塔”式的概念的概念 与用户的雇员用户的雇员密切合作 (专有技能转移专有技能转移) 项目方
8、式项目方式，目标和过程目标和过程透明化 保证实施导向和创造保证实施导向和创造可接受的方案方案 资询顾问不作为资询顾问不作为”外部人员外部人员” 而是成为而是成为全面整合的团 队 的团 队 与所有参与方所有参与方密切联系 提出和支持流程提出和支持流程 成功的成功的 电信项目电信项目 13 B.罗兰罗兰贝格电信行业经验及参考客户贝格电信行业经验及参考客户 14 罗兰罗兰贝格为全球电信行业中各类客户提供过咨询服务贝格为全球电信行业中各类客户提供过咨询服务 =! Com 主要客户 15 并且在不同的项目类型和行业中积累了丰富的项目经验并且在不同的项目类型和行业中积累了丰富的项目经验 客户客户项目内容项
9、目内容 全球B2C客户关系战略 基于价值和态度的消费者细分 创立CRM概念及实施 CRM导向营销战略 客户细分，客户忠诚计划 渠道转型，差异化终端渠道建设 重新设计呼叫中心 实施支持 针对商用客户推出用户卡 跨部门业务战略的概念和实施 实施CRM战略 优化客户接触点 CRM组织机构设计 资料来源： 罗兰贝格分析 16 罗兰罗兰贝格已与中国移动运营商和国际电信设备制造商在 多个项目上进行了合作 贝格已与中国移动运营商和国际电信设备制造商在 多个项目上进行了合作 中国部分电信项目参考 客户客户项目项目项目内容项目内容时间时间 某省移动公司战略与管理审计分析战略、营销、组织等环节上存在的改进点200
10、0/8-2000/10 某省移动公司组织管理体系设计（包含流 程体系、岗位设置等） 设计整体管理模式、组织架构，以及相关的流程2000/12-2001/4 某省移动公司渠道战略与渠道转型对现有渠道的转型以及对未来渠道发展的规划2003/1-2003/5 某省移动公司市场调研与客户细分 市场战略规划 市场调研和基本客户细分 基于市场细分的整体营销战略规划 2001/12-2002/4 某省移动公司 (重点地市公司) 营销战略实施项目（渠道转 型、企业客户） 重点进行渠道转型实施，并协助进行企业市场整 体开发 2002/6-2002/11 某地市移动公司人力资源管理创新项目建立虚拟利润中心绩效管理
11、体系 完善部门KPI与薪酬激励 2002/8-2002/11 某省移动公司完善经营分析体系完善经营分析方法与工具 基本经营状况分析 定价与营销政策评估 经营增长预测 2003/4-2003/10 国际移动电话生产商中国移动发展的未来趋势公司解决方案；市场调查；设立标准2001 国际移动技术提供商人力资源管理设定基准；人力资源管理模型2000，2001 17 如果您希望详细了解罗兰如果您希望详细了解罗兰贝格公司在电信领域的咨询经 验和专业技能，欢迎与我们联系: 贝格公司在电信领域的咨询经 验和专业技能，欢迎与我们联系: 史海博史海博 高级经理 罗兰贝格国际管理咨询（上海）有限公司 北京办事处 电
12、话:+86-10-64677093转612分机 手机:+86-1360 121 1194 传真:+86-10-64677628 吴盛刚吴盛刚 项目经理 罗兰贝格国际管理咨询（上海）有限公司 上海办事处 电话:+86-21-52986677转830分机 手机:+86-1360 160 6054 传真:+86-21-52986660 陈涛陈涛 高级咨询顾问 罗兰贝格国际管理咨询（上海）有限公司 北京办事处 电话:+86-10-64677093转616分机 手机:+86-13501057054 传真:+86-10-64677628 张奕张奕 信息主管 罗兰贝格国际管理咨询（上海）有限公司 北京办事处
13、 电话:+86-10-64677093转621分机 手机:+86-1380 133 1836 传真:+86-10-64677628 18 ARGENTINA Roland Berger y Asociados S.A. International Management Consultants Olga Cossenttini 731 5 C1107BVA Buenos Aires Phone+54-11-45 08 69 00 Fax+54-11-45 08 69 01 AUSTRIA Roland Berger & Partner Ges.m.b.H International Manage
14、ment Consultants Freyung 3/2/10 A-1010 Vienna Phone+43-1-5 36 02 0 Fax+43-1-5 36 02 60 BELGIUM Roland Berger International Management Consultants S.A. 100, Boulevard du Souverain B-1170 Brussels Phone+32-2-6 79 01 70 Fax+32-2-6 72 92 22 BRAZIL Roland Berger & Partners S/C Ltda. Avenida Presidente Ju
15、scelino Kubitschek, 510 04543-906 Itaim Bibi / So Paulo / S.P. Phone+55-11-30 46 71 11 Fax+55-11-30 46 72 22 CHINA Roland Berger (Shanghai) International Management Consultants Ltd. 23F Kerry Center 1515 Nan Jing West Road Shanghai 200040 , P.R.C. Phone+86-21-52 98 66 77 Fax/Phone+86-21-52 98 66 60
16、6/F. East Lake Villas Office Building 35 Dongzhimenwai Street Beijing 100027, P.R.C. Phone+86-10-64 67 70 69 or 70 93 or 70 94 Fax+86-10-64 67 76 28 CZECH REPUBLIC Roland Berger & Partner GmbH International Management Consultants Vsehrdova 2/ 560 CS-110 00 Prague 1 - Mal Strana Phone+420-2-57 31 11 61 Fax+420-2-57 31 11 63 FRANCE Roland Berger & Partner Gmb
