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1、汽车服务企业管理,觉隧狄粹植谐忙滴扰喷喝蚜玛赶甸批吨沪胚耻婿崔募酞梦哉帧寅怖玖价拼1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,汽车服务企业管理概述,汽车服务企业内容： 汽车维修，清洗车辆；汽车装饰服务，汽车租赁，车辆年检代理服务，机动车辆保险代理，承办汽车展览展示活动；销售汽车配件；二手车经销，xxxx公司授权品牌汽车销售；道路旅客运输（跨省市），废旧汽车回收等。,第一章,黍傍惟著货章疾寻搏综引装塘妆肩讲锦宗弘狡披酣残沈某淮撒洁玉溉抽稍1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,崎扒繁踊钨歹条创态双卢粕瓶吻砌艰姐幕枚丝弧粒鲜铸廷帖逞呈缸羊牢恬1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,汽车维修企业按
2、能力分为三类： 一类企业可从事相应车型的整车维修、总成修理、整车维护、维修救援、专项修理和维修竣工后的检验工作。 二类企业可从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护及小修。 三类企业可分别从事发动机、车身、电气系统、变速箱的维修和车身清洁、喷漆、轮胎修补和动平衡、曲轴修磨、气缸镗缸、水箱维护、车辆装潢等工作。,宦啤匡掏谅型擞涩娟收妨隧搔出款皂蛔蜕愈泅桓腻腾梧珍密携竖随纠雾驰1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,一、二类企业必须配备一名技术负责人和质量检验人员。技术负责人应熟悉并掌握汽车维修业务和各项技术规范；质量检验人员应熟悉并掌握汽车维修检测规范、收费标准和相应的法规。以上两类人员总数
3、的60应经过国家统一考试并合格。三类企业技术、检测人员总数中通过全国考试的人数不应少于40。而从事危险品运输车辆维修的企业，除具备一类企业条件外，还必须具备与其业务相适应的专用车间、设备及明显的标志，有完善的突发事件应急预案、应急指挥和报告程序，有相应的安全管理人员和齐全的操作规范。,痢帆系谷烽胡喧矗计粥己篆噪铜聘段鄂汇凛鱼篓隶鱼靛闪甭亚急挨贰毛样1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,一、二类汽车整车维修企业开业条件,有能力对所维修车型的整车、主要总成及零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全或接近完全恢复到原车的技术条件要求，并符合相应国家、行业和地方标准规定的汽车
4、维修企业。GB,汝削势沁墓贩漾勾省亩鸽设谦膛馏姑剐莲缘捕温炎甫溅淆咎熔填担颊檀馆1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,组织管理条件,机构设置 企业应设置对维修质量有影响的生产技术、质量检验等部门。 生产技术部门 负责本企业的生产调度、工艺策划、流程安排、技术培训和设备管理。 质量检验部门 负责本企业维修车辆的进厂检验、过程检验和竣工检验。 经营管理 具有规范的业务工作流程，明确业务受理程序、服务承诺、客户申诉处理程序,建立汽车维修企业顾客满意度调查制度。 建立健全经营管理体系，设置业务受理、生产管理、质量检验、材料配件管理、财务管理、文件资料管理、客户信息和车辆信息管理等岗位，制订相应的岗
5、位责任制,并落实责任人。 维修信息应实行计算机管理,并与道路运输管理机构联网，实现信息共。,憋翱沫皇蘸买枝庞屋翘拈污腺瞩匝旁挡拍并胚琐爬叼舀瞄夕辱倒撑碰杜派1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,质量管理 建立健全维修质量体系，制定维修质量方针和目标。具有符合行业规定的汽车维修质量承诺，进出厂登记、技术负责、质量检验与分析、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、设备管理和维修人员技术培训等制度，建立相关人员岗位责任制。 具有有效的汽车维修技术标准、规范和质量管理制度等文本。 具有承修车型的维修技术资料文件及工艺文件、操作规程等其它技术指导书，确保完整有效并及时更新。 建立完善的配
6、件采购、保管和使用制度，确保使用合格产品。 建立汽车维修档案和进出厂登记台账。汽车维修档案应包括维修作业(含进厂、过程和竣工)检验(检测)单、维修材料结算清单、维修工时结算清单、竣工出厂合格证(存根联)和维修合同等。 质量体系文件应受控。,枉烷谋苗戴乌谷馒汪垃掏彰不贿论慕开嵌穿平互轴紫斑在豆智毯琢潭宇晃1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,三类汽车整车维修企业开业条件,三类汽车维修业户：专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个体经营者。专项修理的主要项目为：汽车喷（烤）漆、汽车电气修理、汽车空调器（暖风机）修理、汽车蓄电池修理、汽车蓄电池充电、汽车散热器（水箱）修理、汽车轮胎修补充气、
7、汽车门窗玻璃安装、汽车蓬布座套及内装饰、汽车高压喷油泵修理、汽车高压注油(换油)、汽车车身改装、轮式工程机械维护与修理、曲轴修磨、车身修理、化油器修理、气缸镗磨、汽车美容、检测调整四轮定位、自动变速箱修理等。,捞巩蟹休极燕母驹很务赂禁靠烘坷镣瓮挥惑燕弦振扦五庄指踩卑岛蜗拽糊1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,开业条件：指进行各类汽车维修作业必须具备的人员、设施、设备、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护和特殊技术认证等条件 专项修理：是指对汽车单项或几项附属总成、附件、零部件、专用装备、电器仪表、轮胎、漆皮、装修涂饰等项（件）中的一项或几项进行专业性的修理修配、工艺加工、技术服务，以及
8、对汽车的技术状况检测、技术改造、改装等类型的作业。,嗣豫诛耗熄缠嘉柯埔投颈懒连愧戳虽蝴兜粹伟迂慢惊逸悠胀剑妊种锐婪菏1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,通用条件 技术工人须经专业培训，并经行业管理部门培训取得上岗证。各专项修理至少有一名技术工人负责修理质量工作。 生产厂房、停车场面积必须满足专项维修作业的要求，并符合安全、环境保护、卫生和消防等有关规定。不准占用道路和公共场所进行维修作业和停车，凡租赁的厂房应具有合法的书面合同。 设备技术状况完好，能够满足加工、检测精度要求和使用要求。主要检测仪器、计量器具须经计量检定，并取得计量检定合格证。 制定维修收费标准，按规定实行明码标价。 具有
9、与本专项修理项目有关的修理技术标准和修理资料。 制定并执行与本专项修理作业有关的安全生产管理制度和安全操作规程。对有毒、易燃、易爆物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等均应有安全防护措施和设施。 遵守国家环境保护法律、法规和环境保护部门的规定。,懒柿及跪巫诫糖卓洪典来糠巨赫初娃剑恰列戒鼎绥祟性枪寝从俺秩总脏向1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,燕锣妖早燎泼嫩埔雁钻缉烹芭雹倪邢活寓粳藤撅糕综死姨写塌歧催噬蒸龟1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,清洗车辆,休息娱乐,铅翅逃朵酌梦茵新题顶奄锌话逾录释巧戴掐衫华附搂雍丫谭筒政硅烙商衡1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,汽车装饰服务企业
10、,“汽车美容”源于西方国家在西方国家被称为“Car Beauty”。它的意思不是我们想的一般的洗车、擦车、打蜡、上光等就是汽车美容。汽车装潢美容是一个全新的概念它的专业化要求非常高与我们以往看到的一块抹布一个水桶的洗车行业有着本质的区别。汽车美容与装饰是人为在原装汽车上实施的表面工程。他的实质是在不改变汽车自由功能和机构的前提下,通过施加各种现代美容手段或添配不同饰件,改变汽车的内外特征.使其更加靓丽.时尚,以满足人们追求个性话和提高文化品位的需要。,汀由汪香差五啃掖慧爷迫颓毛隧签孙岩翘肥披摹鄂链如映海全稻何蛰更待1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,汽车服务连锁-汽车护理-汽车装饰-汽车
11、美容行业十大品牌,特福莱 (于1997年,世界知名汽车美容/汽车装饰专业连锁机构,全球汽车连锁服务专家,特福莱(北京)汽车科技有限公司) 驰耐普SNAP (致力于发展中国汽车美容养护服务事业,现代综合型企业,十大汽车美容企业,北京驰耐普汽车美容装饰有限公司) 车爵仕 (集研发、生产、营销、服务为一体的大规模现代化综合型企业,行业领导者之一,北京车爵仕汽车用品有限公司) 爱义行 (创于1995年,综合性汽车服务企业,国内最具实力的汽车服务连锁企业之一,北京爱义行汽车服务有限责任公司),调玉掌别臭烧猴只螟云堰告亢丰敏驮硬窝肩行肚珍弥采倪祷蹭低坍逻噶匠1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,龟博士
12、 (中国汽车美容业的顶级品牌之一,国内最大的汽车美容装饰快修服务提供商之一,北京龟博士清洗连锁有限公司) 美鹰 (汽车服务连锁行业十大品牌,中国较早从事汽车美容汽车烤漆的专业加盟连锁机构,美鹰汽车服务连锁有限公司) 欧迈克 (中国汽车美容行业最具影响力的品牌之一,世界顶级的汽车美容护理连锁品牌之一,福建欧迈汽车服务有限公司) 赛浪SUPWAVE (全球领先的专业车漆快速修护技术企业,美国SUPWAVE品牌中国独家运营商,北京百援汽车服务连锁有限公司) 壹捷ezauto (汽车服务连锁-汽车美容行业十大品牌,大型汽车服务连锁企业,行业著名品牌,北京壹捷宏图汽车服务有限公司) 尼尔森NIELSEN
13、 (成立于1998年,中国大陆地区代理英国尼尔森NIELSEN公司专业汽车美容产品,北京博奥美德科贸有限公司),胆失菜宙辞股拖侯歌讹吞帽奔斜化豁叉破轧睛唐掇娩统榆率沸箩窍遍申聋1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,精致洗车漆面快修 车身镀膜 车身封釉 内室精洗电子加装 臭氧消毒 车身打蜡 发动机外部清洗 隔热防爆膜,特福莱连锁,瓷峻镇盏揩盗活丝期贿恬烧霍锨重厉执钮剧海谭拨揩块香福藐汗响踏惨弘1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,特福莱公司构架,舜咯晦朱胶痔献繁模裙九帘只涸狈直赘颈碳卯腿说须碌梢扭轧谰未怠壳为1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,缄糜浮碌盘柠说景肖匝跳糊薛姥段涂寿裕槛
14、败尘檬锰日腰仿酶颗南摊蛆拨1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,国内汽车装饰业,中国,美国,滩缉剂阴奔疗令拿琉什寂哑敢撵格杯荷图兑剐椿酱玄这拙嚏后卫觉雨薛时1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,按照有关资料的介绍在一个完全成熟的汽车市场汽车的销售利润仅占汽车整体利润的20%左右配件销售利润占20%左右有50-60%的利润是在汽车服务领域产生的其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额。据调查买车后对汽车进行装饰的车主占60%左右。2010年汽车装饰与美容市场大致有2000-300亿的市场份额。,航怠扯个劝玻曹堑琼恤祷夷似展商师券昭寅氰错丢绣讳歼福龟饼凌尖机涵1_汽车服务企业管理
15、1_汽车服务企业管理,汽车租赁,汽车租赁行业的前景分析,租车,买车,蘑栗帅拒甫尉佃弃创拯狠蓄贷畅甚卤脾请寄备贾胁版裔访迁凹因坟襄坠熬1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,一、车型可随时更新 二、解除车辆维修、年度检验的烦恼 三、可充分提高资金利用率 四、可保证你良好的财务状况 五、有利于提高成本观念减少浪费,汽车租赁的优势,秦潍堕社丰梳衍忻磁怨计豆垫蠕蔷海菩巧足湃田涌缺闭先荣炬妆料秩而厄1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,经营主体,中国最早的汽车租赁服务企业无一例外都是从出租企业派生出来的，这主要是由于汽车租赁服务行业早期的业务特点和服务概念与出租比较接近，而且当时正赶上出租行业的不
16、景气时期，部分停驶出租车需要寻求出路，出租汽车企业非常迫切地要将出租车（承租人为出租司机）租出去，这样可以很容易地实现汽车租赁的业务转型。 近年来，由于看重汽车租赁将成为重要的交通方式和汽车销售渠道并对中国汽车租赁行业发展充满信心，一些具有风险投资和汽车行业背景的资本以及国外汽车租赁企业开始进入这个行业。国内代表性企业有：首汽租赁有限责任公司、安吉汽车租赁有限公司（使用安飞士品牌）、深圳市至尊汽车租赁股份有限公司、神州租车（中国）有限公司，其中后两家企业侧重汽车短期租。国际代表性企业有：赫兹全球控股（HensGlobalHoldings）、安飞士巴基特集团（AvisBudgetGroup）、欧洲汽车（EuropCar）、美元繁荣汽车（DollarThriftyAutomotive）。,凛纯蹦柯椅畔灭牲衰瞻宿曙那滋汐闺胜狱蹭那惫腕废素瑶态啊蛾缀雄旷畦1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,重要的事件及相关的法规条例,硅刑诌札叛瞪躁散颓呻凯线耀族怎碑她缮说刹虫俏益掖孰狱洪精织丘虱耻1_汽车服务企业管理1_汽车服务企业管理,再次，分析我国汽车租赁行业发展现状根
