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1、“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”。面试如同相亲，通常情况下，一次面试的时间也就30分钟左右，即使采取几轮面试。经验表明，看准一个人，把他/她放到合适的岗位上，也是一件相当困难的事情。但是，一旦选错的话，接下来的代价可就大了。那么，如何才能高效识人呢？传统的解决方案，就是反复试错，通过面试官经验的积累，练就一双火眼金睛。然而，还有一种简捷快速的解决方案：就是借助面试题库，提升人才识别率。来自标杆企业的成功经验2005年之前，谷歌在招聘的时候，面试官可以询问应聘者任何问题、随意性很大，因此面试官提供的反馈意见，往往不够聚焦并缺乏深度。为了帮助面试官提升洞察力，谷歌开发了面试题库提供给面试官们参考
2、。通过面试题库，面试官可以很容易找到一些很棒的、更有针对性的面试问题。如果面试官自己愿意的话，也可以参考题库形成自己的问题库。有了面试题库之后，谷歌的面试工作变得更简单，面试的结果也更可靠。下面列举几个谷歌面试题库中的问题： 请讲述一下你的行为对团队带来积极影响的一次经历？ 请讲述一下你有效管理团队实现目标的一次经历。你采用了什么方式？早在1998年，华为就采用了BEI（Behavioral Event Interview）面试技术。BEI面谈的一个重要组成部分就是基于岗位用人标准设计相应的面试问题，再加上面试资格人制度等配套措施，帮助华为将人才辨识率从50%提升到75%。以下是几个华为面试题
3、库中的问题： 你在工作中或生活中碰到过突发事件吗？请举一个例子来说明你当时是怎样处理的，事后觉得方法是否正确？ 作为技术人员，有时会遭到用户的投诉，你领导就此批评过你，请举实例说明你怎样处理这类事件？诸多国内外知名企业的实践已经证明，面试题库大有益处。那么，究竟该如何建立呢？面试题库的构建方案一、问什么？面试时间有限，我们不可能漫无边际的去提问，必须聚焦岗位用人标准，择其重点去发问。需要关注的重点，无非是目标岗位能力素质要求的三个方面：核心价值观、核心专业素质和关键工作技能。 俗话说，道不同、不相谋。核心价值观的吻合度，是判断一个人是否可以与企业长期共事的最重要方面。例如，华为的核心价值观是以
4、客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗。腾讯的核心价值观是：正直、进取、合作、创新。需要解决的问题，就是如何去考证? 核心专业素质是指驱动某一专业领域内的员工产生优秀绩效的主要个性特征。例如采购工程师需要的核心专业素质包括“原则性”、“目标导向”、“监控能力”等；软件工程师需要的核心专业素质包括“逻辑思维”、“创造力”、“严谨细致”等。 关键工作技能是指员工解决实际工作中专业问题的综合能力。例如采购工程师需要具备“物料采购、供应商管理、供应商开发、商务谈判、采购成本控制”等关键工作技能；软件工程师需要具备“需求分析、模块设计、编码实现、软件测试”等关键工作技能。根据价值观和能力素质方面的水
5、平高低，我们可以对应聘者做出区分：其中，价值观以及能力素质都匹配岗位需要的应聘者，企业应该优先录用。为了提高面试效率，每一方面选取最重要的三项要求，再针对每一项设计出最关键的三个问题，这样差不多九个问题，就可以把人选得比较准。二、怎么问？管理实践表明，用诸如“你的营销能力如何？”、“你的沟通水平高低？”这种概念式的问题，根本无法获得有效的信息。所有的问题设计，都需要满足“STAR”的结构要求，也就是从这四个角度去收集应聘者的行为信息。例如，如果我们要面试一位管理者内部沟通能力的时候，可以询问这样的STAR问题：请讲一下，你曾经有二位下属，他们之间产生了矛盾，你采取了什么措施，最后矛盾解决的情况
6、如何？（S:下属之间闹矛盾了；T:解决矛盾；A:采取的行动；R:结果如何。）S（situation）：所处的背景T（task）：所要完成的任务A（action）：围绕任务采取的行动R（result）：行动所带来的结果具体到核心价值观、核心专业素质、关键工作技能三个方面的面试问题设计，举例如下：1、关键工作技能首先，针对具体的岗位，人力资源部门组织内部资深团队或与外部专家合作，确定该岗位最重要的三项关键工作技能。例如，经过讨论，某公司软件工程师岗位所需要的三项关键工作技能确定为：“编码实现”、“软件测试”、“软件详细设计”。然后，针对“软件工程师”关键工作技能中的“编码实现”一项；经分析其需要解
7、决的关键核心问题为：“根据公司软件开发规范和软件需求，独立、高效完成软件系统模块的代码编写，保证代码的可读性，提高代码的运行效率，保证开发文档清晰、规范；独立设计软件代码的测试方案/测试用例，并完成单元测试”。据此，可以运用STAR法则，设计软件工程师的“编码实现”这项关键工作技能的面试问题如下： 请讲一个你所遇到过的最难解决的编码实现问题。当时你是如何解决的？ 在保证质量的前提下提高编码效率，你认为做好哪几个方面比较重要？请举例说明。 你设计过软件代码的测试方案吗？请举个例子讲述一下当时你是如何设计的？2、核心专业素质针对具体的岗位，一般是从素质词典库中抽取对此岗位而言最核心的3项素质。再用
8、STAR法则去设计具体的面试问题。经过国内外咨询公司数十年的管理实践，素质模型词典已经相对成熟，网上有很多的素质词典库，结合公司具体情况优化即可。下面为某个素质词典库中的27项关键素质：责任心决策能力学习能力原则性培养人才系统思考成就导向团队协作逻辑思维目标导向客户导向前瞻性坚韧性人际理解信息收集严谨细致沟通表达诚实正直全局观监控能力开放包容创造力组织协调关系建立商业思维领导能力审美能力例如，对于“采购工程师”岗位而言，普遍认同“原则性”、“目标导向”、“监控能力”是三项最核心的专业素质。由此设计的用来考察“原则性”如何的面试问题如下： 严格按规则办事，往往会得罪人，包括领导或同事。你如何看待
9、这个问题？请举例说明。 不按常规的流程和制度做事，有时能够提高办事效率。你自己有这方面的具体体会吗？举例说明。 工作中，总会遇到不遵守制度的人。请举一个典型的例子。你当时是如何处理的？3、核心价值观核心价值观面试题库的设计方法，与核心专业素质面试题库的设计方法类似。但前提是先要把公司坚持的最重要的三项核心价值观提炼出来。例如，某企业把“奋斗精神”作为其核心价值观，并给出如下定义：“努力拼搏奋斗是我们倡导的精神，也是工作中应有的态度，唯有积极进取、永不言败，才能赢得客户的尊重与信赖”。根据该企业对“奋斗精神”这项核心价值观的定义，可以设计出符合STAR法则的面试问题如下： 请介绍你以前承担过的最
10、有挑战性的工作。你是如何应对的？ 请谈谈你认为最失败（或让你感到非常沮丧）的一段工作经历。当时的情况是怎样的？你是如何处理的？ 你持续工作的动力是什么？为什么？请举例说明。面试问题库建立之后，接下来就是如何把它有效的运用到面试之中。如何有效地运用面试题库？1、聚焦重点。通常来说，如果应聘者工作经验丰富，核心价值观、核心专业素质和关键工作技能三个方面均需要考察。但是，如果应聘者基本上没有工作经验（工作时间不足两年）的话，则我们要重点考察核心价值观和核心专业素质。此外，如果面试官对某位应聘者的工作能力已经非常了解，则重点就应该放在其他重要方面。例如，他的价值取向适合我们公司吗？他在人际沟通方面的素
11、质，能够让他适合跨团队的工作方式吗？2、灵活使用。面试题库是给面试官的重要参考工具。但面试官在具体的面试过程中，可以参考面试题库，提出更具体化、针对性的面试问题。例如，某人应聘软件工程师岗位，他在简历中提到之前在某公司曾参与多款即时通讯软件的编码实现工作，那么我们在考察他的“编码实现”工作技能的时候，就可以参考面试题库，提问更加具体化的问题，例如：“请介绍你印象最深刻的一次即时通讯软件编码实现的经历。当时的情况是怎样的？你是怎么做的？”3、及时追问。参考面试题库进行提问，可以帮助面试官了解应聘者过去真实的行为表现。但是应聘者在回答问题时，经常会出现以下两种情形：一是提供不完整的答复，二是可能信息“造假”。遇到类似的情况，面试官需要及时进行追问或采取多角度提问，以取得相对完整而真实的信息反馈。
