第7章 企业信息的管理程序和方法ppt课件

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1、,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,1.信息采集的含义,企业信息的采集是企业根据一定的目的，将企业内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供自身系统使用的过程。,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,1.信息采集的含义,2.信息采集的要求,（1）“真”，包括：真实、准确、完整。,（2）“快”，及时。,（3）“多”，信息量大，内容系统、连续。,信息量大（相对于信息需求和采集时间而言） 内容系统、连续（含：信息内容、采集工作）,（4）“准”，相关、适用，有使用价值。,适用（直接满足信息需求） 相关（采集时只能以此为标准）,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信

2、息采集,1.信息采集的含义,2.信息采集的要求,3.信息采集的准备,（1）采集目的的准备 信息采集的目标是从战略目标、阶段目标派生出来的，是为了实现企业战略目标和阶段目标而产生的信息需求。 显性需求：管理者十分明确地意识到的那些需求 潜性需求：管理者事先没有意识到的、而实际上对管理工 作有用的那些需求,明确了就可以了,主要是思想上的准备,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,1.信息采集的含义,2.信息采集的要求,3.信息采集的准备,（1）采集目的的准备,（2）采集范围的准备 内容范围，又称专业范围，是指信息需求所限定的范围，包括事件本身的内容和该事件周边相关的内容。 时间范围

3、，时间范围是指信息需求所需信息的时间跨度， 地域范围是指信息需求所需信息发生的空间位置范围，即资料来源的地区。,（3）信息源的准备 社会可以提供的信息源十分丰富，有文献性信息源，口头性信息源，电子性信息源、实物性信息源和内潜性信息源。,（4）采集方法的准备 信息采集方法有四大类：自我总结法、直接观察法、社会调查法、文献阅读法 。,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,1.信息加工的要求,（1）系统性,一是内容相关，集中一处 二是集中排序，前后连贯 三是明确相关信息之间的内在关系 （注意：这里的系统性是相对于采集到的信息而言的）,（2）准确性 用语规范、标准

4、、简洁、准确、明白,（3）及时性 一是采集之后，立即加工 二是决策需要，马上提供,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,1.信息加工的要求,2.信息加工的程序,（1）鉴别,鉴别的含义,鉴别是对信息内容的可靠性予以认定的工作过程,鉴别的程序,第一步，内容鉴别 第二步，方法鉴别 一是对源信息方法作鉴别 二是对加工方法进行鉴别 第三步，存疑,鉴别的方法,查证法、核对法 比较法、佐证法 逻辑法、信源法 作者法,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,1.信息加工的要求,2.信息加工的程序,（1）鉴别,（2）筛选,筛选的含义,筛选

5、对鉴别后的信息作出弃取决定的工作过程。,筛选与鉴别的关系,鉴别： 解决可靠性问题 标准是信息的客观事实 筛选： 解决适用性问题 依据是管理者的主观需求,筛选的程序,第一步，真实性筛选 在所有信息中剔除不真实的信息 保留：真实/存疑信息,第二步，适用性筛选 在真实信息中剔除不适用信息 保留：真实/适用信息 第三步，精约性筛选 在适用信息中剔除繁琐信息 保留：真实/有用/精约信息 第四步，先进性筛选 在精约信息中剔除落后信息 保留：真实/有用/精约/先进信息,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,1.信息加工的要求,2.信息加工的程序,（1）鉴别,（2）筛选,

6、（3）排序,：对筛选后保留下来的信息进行整序,（4）初步激活,对筛选后保留的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化，以便使用。,（5）编写,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,1.信息存储的含义,包括两层含义： 一是将加工后的信息记录在载体上 二是将这些载体进行科学有序的排放和保管,2.信息存储的要求,（1）准确有序 （2）信息安全 （3）节约空间 （4）使用方便 （5）便于更新,3.信息存储的方法 信息存储的方法：记录、存放、保管（第5.5节讲过）,信息记录的方法： （1）笔记法,（2）剪报法 （3）卡片法,（4）综述述评法,司

7、有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,7.1.4 信息传播,1.企业内信息传播的特点,（1）目的具体 （2）控制严密 （3）时效强烈,大众传播： 宏观层次上评价传播目的实现的程度；目的实现不好，传播者没有直接责任 企业信息传播： 受传者必须按所传信息去行为或不为；目的实现不好，传播者负有直接责任，会立即造成传播者的损失,大众传播： 提高传播信号的质量 分析受传者心理 按受传者需求编码等 企业信息传播： 提高传播信号的质量 分析受传者心理 按受传者需求编码 直接控制受传者的行为 保证传播目的的实现,大众传播： 强调时效；丧失时效，传播者信

8、誉度受影响 企业信息传播： 传播不及时 会直接造成企业的重大损失,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,7.1.4 信息传播,1.企业内信息传播的特点,2.企业内信息传播的有效性,（1）传播主体的干扰,从个人利益出发的故意歪曲 基于主体理解偏差的无意失真 基于主体传播技术生疏的无意失真,（2）传播渠道的干扰,机构层次繁多 传播系统不健全 分工不明,（3）客观传播障碍的存在 自然语言障碍、技术知识障碍、传播技术障碍,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,7.1.4 信息传播,7

9、.1.5 信息利用,1.信息利用的含义,这指的是有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。 它对信息进行分析和转换，实现信息活化，以便使用。,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,7.1.4 信息传播,7.1.5 信息利用,1.信息利用的含义,2.信息利用的思路,信息利用的本质： 按照一定的思路建立信息之间的联系 因为信息之间的联系不同所表现的功能就不同,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,7.1.4 信息传播,7.1.5 信息利用,1.信息利用的含义,2.信息利用

10、的思路,（1）先开发，后利用,这说的是信息开发和信息利用的先后顺序问题。 信息利用，直接使用信息本意 内涵开发，从信息的内容出发，发现其他间接用途,如：某产品行情看涨的信息 信息利用： 本企业生产该产品就利用 本企业不生产就不利用 内涵开发： 思考该产品畅销原因 会连带到那些产品 发展趋势如何 是否需要改进 竞争对手状况如何等 其他与该产品有关的方面,本企业不生产不等于该信息就没用，如果该产品会连带到某产品是本企业产品，那么该信息就仍旧对本企业有用。所以信息利用应该在信息内涵开发之后进行。,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,7.1

11、.4 信息传播,7.1.5 信息利用,1.信息利用的含义,2.信息利用的思路,（1）先开发，后利用,（2）从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息,因为信息之间的联系是普遍的、多样的，相互交叉和融为一体的，所以开发信息时应在与已知信息具有广泛普遍联系的范围里寻找可以利用的新信息。 如：哈默的铅笔厂,（3）从发展的角度出发寻找可利用的信息,根据信息发展变化的规律或趋势，从已知信息推测可能出现的、有用的新信息。 如：因果、关联和辐射推导的案例（亚默尔食品厂）,司有和-企业信息管理学-第七章,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,7.1.4 信

12、息传播,7.1.5 信息利用,1.信息利用的含义,2.信息利用的思路,（1）先开发，后利用,（2）从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息,（3）从发展的角度出发寻找可利用的信息,（4）从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息,事物在一定条件下会向反面转化，因此利用信息可以在与已知信息相反的方向来寻找对自己有用的信息, 史记货殖列传记载，计然说： 贵上极则反贱， 贱下极则反贵。,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,7.1.4 信息传播,7.1.5 信息利用,7.1.6 信息反馈,1.信息反馈的含义,这是将利用某信息后得到的结果（反馈信息）

13、与利用该信息前对结果的预测相比较，以期获得该信息利用效果的结论，借以指导下次信息利用的过程。,司有和-企业信息管理学-第七章,7.1.1 信息采集,7.1.2 信息加工,7.1.3 信息存储,7.1.4 信息传播,7.1.5 信息利用,7.1.6 信息反馈,1.信息反馈的含义,2.信息反馈的作用,（1）信息反馈是不断提高企业信息管理水平的保证 （2）信息反馈是优化企业管理者决策的条件 （3）信息反馈是企业实施有效控制的前提,3.信息反馈的要求,（1）反馈信息真实准确 是准确表述、准确传递的、真的 反馈信息,（3）控制措施适当有效,（2）信息传递迅速及时 反馈信息传递越快，控制效果越好，工作损失

14、越小,信息反馈的控制措施是由管理者做出的 没有前两条，肯定不会有很好的管理控制 满足前两条，并不一定就会有很好的管理控制 三条都具备才可能是很好的管理控制,司有和-企业信息管理学-第七章,7.2.1 自我总结法,自我总结法是指情报搜集者将自己亲身经历的事件、亲身感悟的体会用文字或语音记录下来的方法。 它指的是团队和个人可以通过从总结自身过去的成功经验和失败教训中来获取情报信息。 此法最早来源于美国陆军，称作“事后总结”法。 因其英文为After Action Reviews，故又简称AAR法,司有和-企业信息管理学-第七章,7.2.1 自我总结法,通过事后总结，让团队成员个人积极地参与对项目过

15、程的诊断和评估，总结和发现新的情报信息。 可以因此建立起组织内的相互信任，提高学习意识。 总结不是为了追究问题的责任和批评指责，而是为团队或个人提供一个反思的机会，以便下次做得更好。,（1）自我总结法的作用 有利于团队的成员从项目活动过程中获得隐性知识，并将其显性化，避免了知识因团队的解散而流失，并能够在更广地范围内共享。,（2）自我总结法的要点 这种方法主要是通过对亲身经历事件的客观记录和综合、归纳、分析、顿悟等方式获得信息。,抓住时机，及时总结 最好的时机就是事件刚刚结束之际，自己和大家对事件还历历在目，无论是成功的喜悦，还是失败的悔恨，都还没有消退，总结经验教训最是时候。,把握核心要点

16、总结时不能漫无目标，没有中心。通常，为了保证总结不至偏离中心，可遵循“四问”的思路： 一问这次活动的计划是什么？ 二问实际发生了哪些事情？ 三问为什么？ 四问下一次如何做？,以明确本来规定的活动目标，确定总结的依据。,回忆活动中发生过的事实和结果，并与计划目标相比较，找出成果和差别。,为什么会有这些成果和差别？在问题的表现和根本原因之间寻找联系，明确恰当的做法和不恰当的做法。,下一次再做这一类的项目和活动时将如何做？以便在上述讨论的基础上确定如何改进。,司有和-企业信息管理学-第七章,7.2.1 自我总结法,（1）自我总结法的作用,（2）自我总结法的要点,抓住时机，及时总结,把握核心要点,组织好会议 一要事先确定两三个人作发言准备，以免开会冷场 二要营造良好的会议气氛，与会者能够知无不言，言无不尽，每个人都能充分发表意见 三要注意会议进程中的引导，不要离题太远 四要会上有记录，会后及时整理，提炼有用的情报信息,自我总结法看似简单，要真正做好它并不容易。它取决于情报人员高度的无