第1章 电子商务概述ppt课件

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1、第1章 电子商务概述,昆塔斯航空公司: 一种新的竞争手段,背景介绍 昆塔斯（Qantas）：1920年在澳大利亚昆士兰省创立，是澳大利亚最大且历史最悠久的航空公司，也是全球民航业历史最悠久的航空公司之一，是澳大利亚的国家航空公司。总部位于悉尼。 1999-2000年面临问题： （1）燃油价格上涨迅猛； （2）本地强大竞争对手：Impulse、Virgin Blue； （3）机场收费高； （4）机群要升级； （5）澳大利亚经济增长减缓，澳元贬值。,解决方案： 购买远期燃油合同； 实施电子商务 1）加入Airnew公司； 2）加入Corprocure公司； 3）组建泛太平洋市场，提供各类旅行服务；

2、 4）向顾客发送电子邮件； 5）向其旅行社提供在线培训； 6）网上大学；1 2 7）在线银行。,第1章 电子商务概述,第1章 电子商务概述,1.1 传统商务与电子商务,1、电子商务（e-commerce）是指利用互联网及现代通信 技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 电子商务师：利用计算机技术、网络技术从事商务活动或相关 工作的人员。,一、电子商务词汇,不同角度的电子商务定义： 从通信的观点看，电子商务是借助电话、计算机网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。 从业务流程的观点看，电子商务是将电子技术应用于企业交易过程和工作流程以及实现自动化的过程。 从服务的观点

3、看，电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具。 从在线的观点看，电子商务提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。,第1章 电子商务概述,1.1 传统商务与电子商务,2、电子业务(e-business): Commerce:商业伙伴之间开展的交易活动。 Business: 除了买卖商务或服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的 协作、以及在机构内部进行的电子交易。 IBM首席执行官（Lou Gerstner）：电子业务涵盖了生产周期、速度、全球化、 提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方面

4、。,一、电子商务词汇,( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换,( E-Business ) 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理,第1章 电子商务概述,1.1 传统商务与电子商务,3、完全电子商务和不完全电子商务 例如：卓越网购买笔记本电脑； A购买软件。 4、因特网电子商务和非因特网电子商务 例如：智能卡,一、电子商务词汇,第1章 电子商务概述,1.1 传统商务与电子商务,电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。 它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。 企业电子商务和电子商

5、务企业是两个不同的概念。 电子商务企业是指那种新型的、其主营业务完全在网络上进行 的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司； 而企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团,一、电子商务词汇,。,小结,第1章 电子商务概述,生活中的电子商务（1） 案例1：王小姐是一家网络公司职员，现在已经是有八个月身孕的准妈妈。由于出行不是很方便，但是又要购置一些孕妇与婴儿出生后的物品。于是来到了淘宝的母婴频道看看，最后来在维平网购置了千余元用品。 分析：如今，网上购物已经成为潮流。2011年我国的网络购物份额已经达到了7666亿元。随着网上交易的安全保障、管理制度等越来越完善，网上购物将会有更大

6、的发展。,现实生活中的电子商务（2） 案例2：李老师是某大学的教授，学院每月将他的工资直接存入他的建行账户。李老师只要登陆建行的网站，在计算机上操作便可得知本月的工资数额。李老师还经常通过网络银行给他在外地读书的女儿汇款，免去了在银行柜台等待的麻烦。并且也经常通过网上银行实现账务查询、代缴费等多项业务。 分析：目前，国内各大银行都开通了网上银行业务，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账业务，既方便，又安全。,现实生活中的电子商务（3） 案例3：假期将至，李老师一家三口准备外出旅游，他希望了解一些旅游路线和旅行社的情况。为此，他访问了国内著名的旅游网站携

7、程旅行网（ 分析：全球旅游电子商务已经连续5年以350以上的速度增长。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。旅游服务约50%的业务都将在网络上进行。,现实生活中的电子商务（4） 案例4：某年夏天，广西自治区名特优农产品网上展销之际，柳江县共组织了34个名特优农产品供求信息，参加网点展销洽谈会，通过网上见面，有1222万吨农产品交易成功，交易额达124亿元。里贡村一位姓卢的农民，去年种2亩子姜，收入12万元。他说：“全靠镇里的网上销售，今年子姜价格比去年高一倍多，去年一公斤才卖2元，今年竟卖到44元。” 分析：对广大农民来说，网上销售还很遥远。然而，沿海经

8、济带富起来的农民，有可能成为我国农村首批网上冲浪者。对时间和信息的看重，将使他们很快进入电子商务实战阶段。,第1章 电子商务概述,1.1 传统商务与电子商务,B2B,企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 （阿里巴巴）,B2C,企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 （京东商城、凡客）,C2C,消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 （淘宝网平台、易趣网平台）,二、电子商务的类型,第1章 电子商务概述,1.1 传统商务与电子商务,G2B,政府企业,G2C,政府个人,二、电子商务的类型,问题： 1、雅虎等门户网站从事的是什么类型的电子商务？ 2、淘宝网、易趣网从事

9、的是什么类型的电子商务？,O2O,线上-线下,第1章 电子商务概述,三、商务运作流程,卖方,阶段1 信息交流、贸易磋商,阶段2 签订商品合同,阶段3 商品交接、资金结算,买方,第1章 电子商务概述,1.1传统商务与电子商务,四、传统商务与电子商务的比较,第1章 电子商务概述,1.1传统商务与电子商务,五、商业模式,第1章 电子商务概述,第1章 电子商务概述,2,第1章 电子商务概述,奥比斯公司的商业模式,第1章 电子商务概述,奥比斯公司的商业模式,零售商,供应商,快递公司,广告商,零售商,扫描室,数字图像,目录,第1章 电子商务概述,奥比斯公司的商业模式,商业模式特点： 尽量数字化，取消纸张和

10、其他物理操作流程； 在事务处理之初就开始数字化； 将供应链从线性模式改为集中模式； 将多个业务伙伴集中在一处 在成本、周期、质量和顾客服务方面得到改进：每张图片处理成本降低30%-40%，处理周期缩短50%-70%。,Clients,Introduction,第1章 电子商务概述,1.2电子商务基本框架,一、电子商务的组成,1) 信息流、资金流和物流的概念 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移

11、动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。,第1章 电子商务概述,二、电子商务信息流、资金流和物流的 相互关系,2) 信息流、资金流和物流的相互关系 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,第1章 电子商务概述,仓库 银行,配送中心 银行,仓库 银行,制 造 商,经 销 商,顾 客,供 应 商,制 造 商,银 行

12、,经 销 商,银 行,顾 客,供应商,银 行,制 造 商,仓 库,经 销 商,配送中心,顾 客,供 应 商,仓 库,物 流,资金流,信息流,信息流、资金流和物流的流通渠道,第1章 电子商务概述,第1章 电子商务概述,1.2电子商务基本框架,三、电子商务框架,第1章 电子商务概述,1.3 电子商务标准,背景,1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个INTERNET商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 1999）。 这一标准是由Ziff-Davis杂志牵头，组织了301位世界著名的IN

13、TERNET和IT业巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对7项，47款标准进行了两轮投票后才最终确定下来的。虽然这也还只是1.0版，但它已经在相当程度上规范了利用INTERNET从事零售业的网上商店需要遵从的标准。,第1章 电子商务概述,1.3 电子商务标准,增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；,帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；,支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；,建立消费者和销售商之间的信赖关系；,帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号,目的,第1章 电子商务概述,1.3 电子商务标准,消费者的满意、信心和信

14、任 销售商的利润和变革,核心,第1章 电子商务概述,1.3 电子商务标准,内容,一、信息中心 1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）,第1章 电子商务概述,二、需公布的内容 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要

15、求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 8 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费

16、者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）,三、产品和服务 12.如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 13.在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求） 14.销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 15.必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 16.对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）,四、保密和安全 17. 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情