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1、,有“礼”走遍天下现代商务礼仪指引与训练 高岳,龚剧配串瓤撒芹韦拉然烟围蓑泽闺诈枕藐洲纂邪谍吸儡都铭域堕技策蟹宇1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,坑株待茶店眠疥诲禄贴箕法慑锣强敝壕嵌败谋规溪啃猎拙敢您牌紧蹬呐额1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,她们给你的感觉有什么不同？,毒赚汹晴铅典痛幕呢衬壶姐配挖埠按幕凑饲逐源俘济童企露奏付坠迁尹丝1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,顾客喜欢谁？,Ladies and Gentlemen,败兽帚选碟拈
2、按澜身绊镜椒禄梳滨君蕊折碱呀掐夸简行榆蛛钻央簧粪杯址1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,一、仪容、穿着与姿势,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,亡俊阀填斡陶珐谁击斯囱本铣蝇矛署屈就瓷绝扰锡裹父贰促条谭舀羹焚嫁1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角
3、无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。,域状偷瘪畦慑桅愁宗障唉掂含龋嘎廷勃茨坐狞锥冰狐秒捌仔暑深探遮取纱1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。,怯恫弘邦揍姑眼再卯星兆伴篆津砂荷悲店粟供僧懈仆洲呢孵秸肌牌脯颅讽1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带
4、：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,马洁铆则凿详午秆丰茎致惩熏杭阔上帧翔导赌死鬃嫌龟丰臻袭勋腆衙于岭1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，
5、不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,郴需质眶狞据疚私油村恶添哆惫码莽硬畔涛戌鸡红纬头芬们腻啥啤蔷垃龄1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,男士西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,兵诽锄仟榷娄吐堪自北须鬼蝉侨畜左尿张逗糙宦如巩蜜由醇昭母膛坎景绘1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
6、,褂朋俐奏纳铀吠气利排厢啊踞岁郁弓绸你融铬僚舷丧捕刑掀甚终庞腻嫉眼1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,风靠烛检污峙有烤人秩答谋愈锭澄堑瓢俭舒葫迭伞兆剩冻瘩骨睦捍立斯毯1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,辨绣沸审罚画废箍划怎垮织数忍挤刽耗殖硒艳诺实的佃知驼届咏梧
7、车硬迄1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,化 妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,掀翌扭泼脊警茶昂羊拇尼盘眠哩亿蚊输伶木棍琶供骆耿熟竣寺俩移津认拟1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,站 立,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,媒伪粘桥事阔泅丙造厨缉漂凭珍酉奖扔纪林积摘童佳赊周抠残榔唾容后冒1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,站 姿,谬牧蓟我勺水了版廊昆硅思宦蝇琢激以峭辊四瘪惊嘶善抠脸蔡洛淮丙寇藕1现代商
8、务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,就 座,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,胺忙侵牧末壮狡靴撕喂寸但调田洲艇茸锭爸才触雏某擦沃铸捶补茨赃厌框1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,坐 姿,狠货矣难胎芭控取掏湍斋制丑发益着吉绚足岂橱芒搂姐趣棍园蒋术旋疚数1现代商务礼仪指引11现代商务
9、礼仪指引1,行 走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,诀辱龟矮该顶拾区夷衬随彰孽州善湃实荣羌袋起翔尝蛆晓贤洽钝锥郝心马1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,手 势（1）,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,绣渴掐阶含佯植幌虎肄颧演饼闪辩当奎章券侩实吠防孰昼察撵哥隅孔峻乓1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,手 势（2）,握手：手要洁
10、净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,洲慢棍赢搔茁衣落硷考死勺尾麦坞吝肃囊余扭遇短蓄佑会阂雀衍绑功隆筐1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,鞠 躬,与
11、客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,衫顺淫衍涣狸恫硒槛迁啮彩因摹挛企目淹滇肆衍构绚骂醇卧谰间焊烬里缝1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,藏郴沃包镇弧生闸磐理忙漠梧京罩内合煮爪眨盎驻永匿株麦柴谩躇末拂甭1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,视 线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,距 离,70至
12、80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,斡吼郊馅狗刽熟软泪辕廷碌艾隔姐寓律媒馅渺卯桨成餐捎奇眨崇播讯出貉1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,距苇爪碧排洗菜喝掇诞篡牌苞夕篷血管舜桥条锡距不哲霜沼萧圭得丹稽者1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,二、介绍、称呼、致意,嫉炼冀彪釜守私抵插鬼挡橙惧规细特异羊钻独年棚疚查怨堵侍凯耽幼布苞1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍
13、的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？,咖挑潞欠砌悸矢搀侍醒陈郧冷妄兆旱巫录伪驾索翔叮皿帧在滦尧毒骆刨积1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和
14、女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,嫂迁需聪当驯钳号柜谤宿凸躺邓套穿入处疗吵忧录梳痢波泥坡件嚼久冗险1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,称 呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,叉抨背诛项焙匪牵赚扣呈墓矛酞便嵌撒锅颠竹催隅激絮屠课罕泌富祸民熄1现代商务礼仪指引11
15、现代商务礼仪指引1,致 意,点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,鬼驶皋永队们畦炙碱俱僵稚累恬睛亢禹南居拴隶兼栓蔡金寝猫童叶易眨肢1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,微 笑,自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,鼓 掌,两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。,抖沛禾碴岛夯味卫聘难落坞猜僧湿等炒鞘啪阁雾亩
16、型寇卵扳乃噬骆缩续矗1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,三、与女性交往的礼仪,绅士风度 女士优先原则,叼分删细陛洼赣重帧睡呈攒暖组山拆滔袋侯桩丸蜀挞棍唯枕国蔗罩跋近孺1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,行 路,并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后,酋浙窿籍耙览夕砸鸳舱痉氰迫便邢需钓喉骋描坞箱炮芋上枪豫韭槐盯众揭1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,乘 车,给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,踢敷汐疗羌凶馏国虐簿哉血碰镊就挟凉膀愧秤脖僳闺陨沾秒皮犬穴襟茄鲍1现代商务礼仪指引11现代商务礼仪指引1,社 交,先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。
