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1、组织与人力资源管理的制度设计组织与人力资源管理的制度设计组织与人力资源管理的制度设计组织与人力资源管理的制度设计 案例案例 如果你是麦当劳的卫生保洁员 工作职责之一：保持大堂的清洁。工作职责之一：保持大堂的清洁。 请问请问： 你对自己的这项工作职责是否清楚了？你对自己的这项工作职责是否清楚了？ 麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表 C、大堂、大堂 （l）检查餐牌及食品灯箱（5）检查桌椅包括儿童椅（l）检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？ 产品价钱是否正确？） （2）检查
2、所有购物指引牌。 （5）检查桌椅，包括儿童椅。 （是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳 脚等，是否需要保养？ 桌椅是否用不同抹布清理？（2）检查所有购物指引牌。 （是否配合推广活动？ 是否清洁？是否需要维修保养） （3）检查纸巾及吸管箱。 桌椅是否用不同抹布清理？ 抹布是否整洁地放在不显眼处？ 清理食物后，是否用消毒液（两加仑 半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？）检纸巾及吸管箱 （是否内外清洁？是否需要维修保养？ 是否有足够供应？） （4）检查大堂地下。 半专消粉喷射桌 （6）查看客人的食物盘，烟灰缸。 （是否清洁？有无损坏？ 客人的食物品质是否合乎标准，有无 （有否垃圾？ 是否清洁？是否
3、定时用地板保养剂溶液 及热水拖地？ 剩余弃置的食物和饮料？） （7）检查垃圾桶。 （是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？） 是否每星期最少刷地一次？ 楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？ 墙脚是否清洁？是否需要维修保养？） （8）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清洁？ 花盆是否清洁？有否损坏？） 麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表 （9）检查镜子、妆台及其它布置。 （是否清洁？是否需要维修保养？） （15）检查工具间。 （是否清洁？有否有异味？ 麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表 （10）检查布告板。 （是
4、否清洁？布置是否恰当？ 资料有否通知？是否维修？） 是否组织妥当？工具是否齐全？是否清洁？ 是否合乎规格？员工是否懂得使用不同清洁工具去 清洗大堂、厕所及厨房？） （11）检查天花板。 （是否清洁？有错位或下坠现象？ 是否需要更换？） 意见及行动：_ _ （l2）检查灯格、灯片。 （是否所有照明及灯都亮着？ 是否内外清洁？） （13）检查风口。 （是否清洁？） （14）感受大堂气温及气氛。 （大堂温度是否过高或过低（大堂温度是否过高或过低？ 冬天：68华氏度夏天：78华氏度 是否播放轻音乐？ 员工及公关是否积极亲切地招呼客人？）员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？） 亚当亚当. .斯密斯密亚当亚当 斯密斯密 与与与与 工论劳动分论劳动分 斯密其人斯密其人 亚当 斯密（17231790） 亚当 斯密（17231790） 八卦斯密八卦斯密 心不在焉的经济学家心不在焉的经济学家 在舞会上认不出他的舞伴； 在舞会上认不出他的舞伴； 参观鞣皮厂解释他的劳动分工优势理论时掉进 鞣皮坑里；鞣皮坑里； 沏茶时他把黄油面包放进茶壶里然后抱怨饮料 的味道太差；的味道太差； 早晨在花园里沉思默想之后发现穿着睡袍离家 15英里以外的地方了；15英里以外的地方了； 在任海关专员时试图回礼，用手杖精心表演了 一番笨拙的操练。番笨拙的操练。 国富论国富论国富论国富论
