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1、草 页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )目录1、市场综述 第 3页2、市场总量 第 4页3、市场份额 第 5页4、渠道构成 第 6页5、优劣势比较 第 7页6、海尔客户的满意度 第 11页7、主要问题和建议 第 13页8、目标和具体措施 第 14页第 3页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )1、市场综述 广州地处我国南部 ， 年均气温较高 ， 且当地人民生活水平较高 ， 空调作为必需品 ， 市场容量很大 当地由于夏季炎热 ， 冬季温和 ， 空调市场以单冷机为主 华凌 、 美的 、 格力 、 海尔及松下等品牌在当地的销售情况较好 ， 华凌因其销售重点放在
2、广州 ， 因此就华凌在全国的表现来说 ， 在广州地区的销量较好 当地的主要零售终端集中于综合家电商场和专营店第 4页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )2001年市场容量达到 来 3年的平均增长率约为 15%2、市场总量 *(广东省 )000 2001 平均增长率15% 广东家用空调市场发展平稳，过去三年年平均增长在 21%左右； 在排除特殊因素后，未来 3年市场增长约为 15%；* 由于海尔将广东省划分为广州和深圳工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性，我们在此只描述广东省的市场容量和市场份额第 5页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州
3、工贸 )2001年美的的销售额领先，其次是格力3、市场份额 *(广东省 )其它13%志高5%华凌11%松下14%格力21%海尔10%美的26%品牌海尔美的格力华凌松下志高市场份额(%)销售额(亿元 )10% 3% 由于海尔将广东省划分为广州和深圳工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性，我们在此只描述广东省的市场容量和市场份额第 6页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )空调专营店是 目前 广州最主要的零售终端4、渠道构成空调专营店50%综合家电商场30%百货商场 10%家电品牌专卖店5% 目前广州最主要的零售终端是空调专营店及综合家电商场； 空调专营店
4、是广州最主要的零售终端，约占了零售总额的一半；第 7页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较 *（产品和品牌）品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位营销人员素质 *品牌表现客户关系 *综 合 比 较 和 评价 当 地 各 品 牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道 *基本素质对市场熟悉程度* 对销售渠道 、 营销人员素质和客户评价的说明1、 这些评价是 工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ，
5、 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考精神面貌敬业程度工作量对未来的信心第 8页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )海尔的服务评价虽较高，但松下的总体品牌表现最好5、优劣势比较（产品和品牌 *）品牌美的格力松下品牌认知度 品牌评价 产品评价 0 0 10 鉴于在固定因素上各品牌的比较只考虑其相对比例，因此每一因素中的第一名品牌设为满分 10分，其余的品牌得分根据与第一名的比例得出。第 9页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )海尔的营销人员素质
6、评价相对较高5、优劣势比较（营销人员素质 *）品牌海尔美的基本素质 对市场的熟悉程度 敬业程度8 9 98 8 1、 此评价是 工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、 由于不同的城市由不同的工作人员评出 ， 因而各城市之间不存在可比性 ， 主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、 由于我们在各地区的实地调研时间有限 ， 接触的人员层次不同 ， 因此该结果具有较大的局限性 ， 仅供海尔参考第 10页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )5、优劣势比较（综合评价 *）品牌美的格力松下海尔品牌表现 * 销售渠道 0 910 9 为了保
7、证分析的一致，这里的分值已经按照其它因素的转换方法进行转换 由于没有当地该品牌的得分，故采用其全国的平均分第 11页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )6、海尔客户的满意度 体的调研分析方法和结果请参看全国满意度调研报告。用户对海尔的评价达到基本满意 ， 影响总体满意度评价的主要是产品质量和服务第 12页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )尔客户的满意度 由于考虑到运用因素分析得出重要性比较，因此以上各因素的满意度分值均为用户分别作出的评价，而不是加权得分。第 13页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )7、主要问题主要问题 我们的建议
8、对手： 美的、格力等当地品牌的优势较明显所占市场份额较大应该对美的及格力 的竞争策略和销售渠道等进行深入研究，制定有针对性的策略价格： 目前的整体价格偏高，在中低收入群体中的竞争力不足应该针对中低收入群体推出相应的机型 ，并制定相应的销售策略海尔对地位、价格、竞争对手和满意度等问题应该有所关注地位： 广州是南方地区市场的窗口，市场地位十分重要，但目前海尔在其中的市场地位欠佳在广州应该确保在空调市场的领先地位 ，成为海尔宣传的重要窗口满意度：目前海尔用户对海尔的产品及服务均未达基本满意可能需要提高服务人员在各个环节中的服务质量；提高产品的质量，减少故障率第 14页草 稿海尔集团家用空调市场调研报告 广东 (广州工贸 )8、目标和具体措施由海尔完成未来的具体目标为：目标：具体措施：
