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1、1,8D問題解決,Instruction of 8 Disciplines Problem Solving,2,8D 問題解決,小組組成,問題說明,根本原因,臨時措施,長遠糾正措施,審核數據以確保糾正措施的效用,採取預防措施以防止問題再發生,嘉許小組,3,糾正及預防措施的程序指引,大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。 制定8個守則去解決客戶投訴及長期品質問題 不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。,4,解决问题,主动地承认问题的存在 对问题寻根究底 找出解决方案和采取行动 都需要作出大量努力 问题通常包含着不确定性、怀疑或困难,它
2、之所以成为问题，就因为涉及了这些内容 但是缺乏有所作为的动力 更不用说对问题作出正确解决的动力 本身常常就是一个问题。,5,没有看到问题,当问题出现时，由于它们极少会像貼有标签、包装精致的盒子那样，写上“问题”字样。 问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳突然降临。 它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限。 问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样子， 或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上了新的伪装。,6,未能勇敢地面对问题,即使认识到问题的存在，勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事。由于以下几个原因： 问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，使
3、人想都不愿意去细想 找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来，结果使该要解决的问题退居次要地位 解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出消极或大胆的反应。,7,与问题共处,解决问题必然需要进行艰苦的思考。 如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时间通常与获得的益处不相称 所以人们极易听任这种问题的存在或忽视它。 只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。,8,匆促行动,在面临突如其来、严重或紧迫的问题时，采取行动的必要性似乎显得十分突出，来不及花时间去好好考虑。 看到采取行动，给人会造成一种事情已有进步的印象。 到头来把问题解决错了，或者把精
4、力浪费在一开始就根本不存在的问题上了。,9,害怕作出决策,解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性，必须作出决策，以解决问题。 这个因素使得解决问题变得十分困难。在下决心确定采取哪一种解决方案时， 可能发生迟疑不决、拖延耽搁或根本不作出决策的情况，特别是如果有好几个解决方案可供选择的话。,10,D1:工作小組,建議釆取工作小組方法來編制8D 系統、產品或制造/裝配的工程師領導小組 打算所有受影響的領域有負責設計或過程的工程師代表參加，組員應按需要包括設計、制造、裝配、質量、可靠性、維修、釆購、測試、供應及其他主題的專家,11,了解到問題的來源,必须征求别人对于为什么会出现这种问题的看法，并且要进
5、一步了解别人是如何工作的。 一旦做完以上那些事情，就能够详细写出认为什么是问题之真正所在，甚至可以画出一张图表来。人们常常并不是不知道如何解决问题，而是没有花时间去真正认清目前的形式。 就像一名医生，只有掌握了一系列症状后，才能作出正确的诊断。,12,D2:以客戶的述語定義問題,清楚客戶投訢及不合格之處 只有數据能說準 使用5H2W方法去定義及收集問題的資料(誰?何時?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?) 定義問題的可用-圖片、形象、圖表,13,D2: 5 W 2H,将某项問題依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。 Who(何人)： 到底是谁發現？ 有谁可以更容易
6、找出這問題？,14,D2: 5W 2H,When(何时)： 什么时间發現的？ 在别的时间是否会更易發現？ 一定要在这个时间做吗？,15,D2: 5W 2H,（何处）： 目前在何处發現問題？ 这个地方跟別處有差別吗？ 環境、情境？ 在别处是否会有同類問題？ 問題集中在產品什么位置？,16,D2: 5W 2H,What（什么）： 有什麼事件問題發生？ 在什么情況下發生？ 应该还有什么直接間接影響？ 有什么不應該發生的？,17,D2: 5W 2H,Why（为何）： 为何問題在這時候才發現？ 为何要解決此問題？ 不做不行吗？,18,D2: 5W 2H,How（如何）： 問題是如何發生？ 發生的過程有次
7、序嗎？ 应如何做会更好？ How Many? How Much? ( 有多少) ？ 范圍有多大？比例？,19,D2:發生率-累計失效數,每個失效數的發生頻度不能估計， 估計每1000件生產零件的累計失效數(CNF/1000)。 數据收集-良品率 指實際良品的製成量與加工量的比 *不良數量包括不良品及補修品,20,問題報告件數Number of Problem Reports (NPR) (C),(NPR) (C) 計算規則 所有有關產品的問題報告均須計算 只有客戶主動反映的問題報告方需計算 在同一地點 、時間發生的同一問題報告， 只當一次計算 在不同地點 、時間發生的同一問題報告， 需作個別計
8、算,21,目視管理增加透明度,22,D2產品失效問題,是零件被拒收的理由 零件特性不符工程規範 不能滿足其目的或功能 一般說，失效模式可分類如下： 制造：尺寸的(超公差)，肉眼能看出 裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件 接收/檢查：購入的零件在接收時拒收的原因 試驗/檢查：超出規格、拒接受的零件,23,D2產品失效問題,资料来源 相似过程的比较，类似零件的索赔/投诉 典型失效模式 弯曲，短/开路(电)，搬运损坏(handing damage) 工具磨损，裂纹，变形(deform) 脏污(dirty)，设定不当(improper set-up),24,D2:潛在影響/ 不良影響,填入相應
9、說明, 鑒定失效模式對于 下游作業最終客戶產品性能 使用者安全政府規定遵守的產品安全運行 下一作業：在作業#20不能鑽孔 以后作業：在作業#70不能將部件定向 以后作業：不能將部件裝入高一層次的組件 零件：零件功能部分喪失 產品：產品運行受損 客戶：客戶受過大噪聲干擾 政府規定：可能不符IEC#108,25,D2:潛在影響/ 不良影響,说明是否影响安全性或法规不符 依据所分析具体的零件，系统或子系统来说明 例： 工作不正常噪音不良外观 不稳定粗糙不起作用 异味间歇性工作(INT) 工作削弱/受损(operation impaired),26,D3- Interim action臨時措施,圍堵/
10、隔離問題 落實即時行動或應變行動以控制問題的影響範圍 跟進客戶對於不良品的要求 落實不良品的產品追溯 停止付運或回收客戶的不良品(如有需要) 清理倉庫,工場,生產線中的不良品或懷疑不良品,27,D3- Interim action臨時措施,為防止問題惡化並波汲其他產品及客戶 盡快恢復客戶信心 預先部置應變方案 采用產品追溯到生產批及評估損失范圍 安全產品可能要回收 最後須驗証行動有效性,28,D4- Identify the root causes介定根本原因,首先考虑一下出现目前情况的可能原因。集中精力考虑手头现有的资料，同时注意倾听别人的意见。 尽力做到客观地去看待问题会使你将那些表面上看
11、来错综复杂的问题简单化。,29,D4- Identify the root causes介定根本原因,Cause (2) 在工作過程中, 目的是只接受經過正確加工的組件; (3) 在工作過程結束後, 目的是防止有缺陷的組件進入下一個階段.,68,“標準化執行查核處置”,管理階層就必須去解決後,新的作業程序就必須予以標準化,接著就要開始 “標準化執行查核處置”的循環.否則,員工就會忙於救火的工作. “標準”的其中一種定義,是指 “做事的最佳方法.”如果現場員工都能遵照這樣的標準工作的話,就能確保顧客滿意了.,69,D8:嘉許小組,嘉許小組成員對於問題解決所付出的努力及供獻 鼓励其持之以恒地做好每一件事。每当出色完成一件事后，立即赞扬，使其有兴趣面对下一件事。,70,D8:嘉許小組,健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键。积极性一旦调动起来，在棘手的难题都能得到圆满的解决,
