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1、研究方法_調查研究,江佰璋,2019/4/29,Evolution of An Academic,2019/4/29,各種調查方法之選擇與運用,各種調查為能以最小成本達成反映真實現象，發掘癥結問題，提供決策取向之最高目標 。 派員面訪調查法：須先遴選訪查員，施以短期訓練，擔任直接面訪工作。 電話詢問調查法：是以電話直接詢問受查者，立即回答其意見。 郵寄問卷調查法：係將問卷及回郵信封，直接寄給受查者，請受查者自行填妥後寄回。,派員面訪調查技術,(一)實地調查出發前之準備工作 1.整肅儀容 2.攜帶訪問工具 3.預約並先瞭解訪問對象 4.熟記問項及方法 5.調查技巧之運用 6.訪員自身的安全,派員
2、面訪調查技術,(二)調查引起誤差之原因,1.抽樣誤差 在抽樣設計及抽取樣本時，任何降低樣本代表性之因素，均會增加樣本數值與母體數值間之誤差 (1)樣本大小 (2)樣本組成 (3)樣本缺失,2.非抽樣誤差 非抽樣誤差多由於設計作業與實地查訪之人為疏忽、答覆偏差等所引起，成為調查上一大障礙，其誤差遠較抽樣誤差為大，影響亦較大，須極力加以防止。 (1)設計誤差。 (2)訪問誤差 (A)訪查者 (B)受查者 (C)訪問情境 (D)編算誤差。,派員面訪調查技術,(三)對統計調查環境、調查對象與問項之認識,派員面訪調查技術,(四)調查訪問之技巧,1.訪問之氣氛 (1)消除緊張，減低疑慮 (A)建立融洽氣氛
3、 (B)可從閒聊展開 (2)訪談情境 (A)訪談時間 (B)訪談地點 (C)促進信賴： (3)注意反應 (A)表情態度 (B)答覆問題,2.合作之處理方法,3.詢問之技巧 (1)迂迴詢問 (2)相關推理 (3)就地查證,電話詢問調查技術,(一)電話詢問法之優缺點,優點： (A) 可縮短時間，節省人力經費。 (B)因可立即回答，可機動性配合行 政措施。 (C)電話普及地區，所獲抽出樣本代 表性較高。 (D)利用電話監聽系統，現場即時控 制，防止訪問偏差。 (E)訪問遇到困難，主持人可在場適 時協助解決。 (F)採集中電訪作業，增加調查效率， 防止調查弊端。,缺點： (A)在電話欠普及地區，無法單
4、獨適用，須 採其他方法配合使用。 (B)須視覺性(出示圖片或輔助工具等)訪問 方式，無法用電話達成。 (C)涉及敏感性調查題材(隱私權、財產權 等)，可能扭由民意。,電話詢問調查技術,(二)電話詢問法應注意事項 1.調查母體名冊 (1)電話簿名冊欠完整 (2)資料欠新穎 2.抽選樣本 在抽樣過程中該戶內六十五歲以上老年人、未滿十五歲幼少年人，一般被抽選機會較少，致此類樣本偏低。 3.問卷 (1)問卷題數 (2)命題型式,電話詢問調查技術,（三）如何利用CATI蒐集市場資訊（FJS-CATI） CATI系統是一套電腦輔助電話調查系統（Computer Assisted Telephone Int
5、erviewing System），開發介面為視窗環境。使用者操作介面容易，且系統功能涵蓋問卷設計、抽樣方法、統計分析及監督管理各方面，可幫助調查者在最短時間內蒐集市場訊息。,電話詢問調查技術,CATI功能,問卷設計 物件導向題目編輯 可設定同一題目選項或不同題目間選項之互斥邏輯 處理單選，複選，複選跳題規則 可設定各種單選，複選跳題規則 隨機選擇 隨機選項 線上加減題目 線上加減選項,樣本 外掛抽樣方法 主機分派調查樣本 樣本資料更新 建立最小抽樣區域,訪查 電腦自動撥號 免持聽筒 忙線無人接聽定時重撥 依問卷邏輯可即時檢誤 可對單一問題作線上提示 無法回答暫時跳題 約訪自動提示 訪員績效記
6、錄,及時分析 拒訪統計 訪談時間統計 統計資料顯式 輸出至資料格式,郵寄問卷調查技術,(一)郵寄問卷調查法之優點及限制,優點： (1)節省調查成本 (2)節省調查時間 (3)無訪問員人為偏差 (4)維護受查者隱私權 (5)提供答案較為成熟 (6)調查區域廣泛 (7)分布偏差較少 (8)集中控制作業,限制： (1)調查問項須明確 (2)設計問卷須精簡 (3)問卷內容須易答 (4)調查名冊須完整 (5)內容須不涉機密 (6)須較有充裕時間 (7)不適合指定自填,郵寄問卷調查技術,(二)郵寄問卷調查之作業技巧 1.掌握完整名冊 2.設備問卷之技術 3.提高郵寄問卷回收率之方法 (1)簡要明確之致受查
7、者函 (2)準備專用信封 (3)必須時給予鼓勵或刺激 (4)挑選郵寄出去的日期 (5)預告與催收,郵寄問卷調查技術,(三)郵寄問卷無反應偏差問題 無反應偏差(nonresponse bias)係指沒有回收及雖有回收但答覆欠完整，是非抽樣誤差之一個主要來源，乃抽樣調查最常發生之一種誤差。 1.無反應之原因：不齊全、不在家、不能回答、拒絕回答等四種。 2.低反應率造成之偏差 3.無回收問題之克服途徑 (1)假設無回收者和已回收者相同 (2)樣本與母體已知數值比較 (3)找尋相近樣本以替代無回答者 (4)無回答者再行抽出進行面訪追回 (5)時間趨勢法推估 (6)以最後回卷者代表無回件者,三種主要問卷
8、調查方法之優缺點比較,選擇抽樣方法之步驟及優劣比較,調查方式可採普查或抽樣調查。 普查：即對欲研究對象(母體)中每一份子均加以調查。 抽樣調查：由所欲研究對象(母體)中抽取一部分份子(樣本)，加以調查蒐集資料。,普查之優缺點與必要性,1.普查優點： (1)包羅母體中每一份子，最能陳示母體狀況。 (2)可做各細分特性之統計分析。 (3)不致產生抽樣誤差。,2.普查缺點： (1)耗費大量人力，物力，財力。 (2)整理時間過長，統計結果常有過期之憾。 (3)調查問卷不易深入。 (4)易導致非抽樣誤差。,3.普查必要性： (1)基本國勢之陳示。 (2)各種抽樣調查之母體。 (3)細分特性之陳示。 (4
9、)各種抽樣調查估計之權數。,抽樣調查,抽樣之基本觀念 (1)抽樣不過是一個方法、手段、其最終目標仍在推論。 (2)對於各種抽樣方法，建立直覺的瞭解，以及探求其優點及限制。 (3)注意各種抽樣方法之觀念及使用時機。 (4)不要見樹而不見林。(注意樣本之代表性) 抽樣之基本原則 (1)所抽樣本以能代表母體為原則。(代表性) (2)以樣本訊息估計母體之特性，要儘可能精確，並且可測度其可信度(精確性)。 (3)取樣成本要儘量少。(成本低) (4)配合不同之母體狀況及行政限制下，採取適宜方法(即考量實務問題、可行性) 。,抽樣調查,抽樣的步驟,抽樣調查優點 (1)抽樣調查可節省人力與財力。 (2)抽查可
10、縮短調查與整理時間。 (3)抽查所抽出之樣本可做更詳細之調查。 (4)抽查可迅速獲得調查結果。 (5)可配合研究特性與機動性之行政措施。,普查與抽查之比較,抽樣方法之分類（非機率抽樣與機率抽樣）,非機率抽樣：亦即樣本不按照其機率予以抽出，而是由抽樣者之主觀抽出或自願樣本。 優點：在某些調查時，有其必要性。 缺點：(1)難以評斷樣本之代表性。 (2)無法估計精確度。 (3)樣本偏差往往較大。 非機率抽樣之種類： 1.便利樣本(偶然樣本)：事先不預定樣本，碰到即問或自動回答者。如街頭訪問或主動打電話回答問題者。缺點：注意樣本之偏激性及兩極化。 2.立意樣本(判斷樣本)：由抽樣者立意抽取之樣本。如民
11、間代表、意見領袖、學者、專家或代表性之樣本。 3.滾式樣本(輻射樣本)：利用樣本尋找樣本，亦即利用樣本之滾雪球方式或輻射力抽取樣本。如都市中之原住民抽樣。使用時機：可用於當樣本不易取得時，或針對特殊族群之調查。,抽樣方法之分類（非機率抽樣與機率抽樣）,機率抽樣：抽取之樣本是按照樣本之機率隨機抽出。 優點： 1.樣本較具代表性。 2.可計算估計之精確度。 3.可隨不同之抽樣設計採取不同之抽樣方法。 4.隨之不同之抽樣方法，採取相互配合之估計方法。 機率抽樣之種類： 1.簡單隨機抽樣：不對母體加以任何修飾或分割，而使每一樣本均有相同之被抽中機率。 2.分層隨機抽樣：將母體按照某些特性，分成數個不重
12、疊的組群，這些組群即稱為層，而再由各層分別抽取樣本。 3.系統抽樣：將母體之元素按順序編號後，有系統的每隔一定間隔抽取一個樣本之方法。 4.集體抽樣：將母體中相鄰近之個體排成為一集體，而以集體為抽樣單位，即每一抽樣單位為一集體之抽樣單位。 5.兩段集體抽樣：首先抽出一些樣本集體，再由樣本集體內抽出部分基本個體。,問卷之意義及功能,問卷是一連串有系統、有順序且有目的的題目或題組的集合，它的目的在收集研究者所需要的資料。 問卷是研究者研究某一特殊議題時，用來收集有關受訪者對研究議題的信仰、評價及受訪者的行為等資料的工具。,2019/4/29,問卷設計之步驟,1.依研究目的建立分析架構,2.決定問卷
13、之形式,3.編擬問卷初稿,4.邀請專家學者檢視、修訂問卷,5.預試問卷,6.問卷定稿並訂定使用說明,2019/4/29,問卷設計之步驟,(一)依研究目的建立分析架構 研究者必須確定所欲研究的主題，按照這個主題列出所有的研究項目。 再根據這些研究項目，瞭解及確定所要蒐集資訊的範圍，找出相關之變數，並以此建立分析架構。 (二)決定問卷之形式 較敏感主題可採迂迴之方式調查，較容易得到受查者真實的想法。 在決定問卷形式之前要先想到分析的方法。,2019/4/29,問卷設計之步驟,(三)編擬問卷初稿 要根據上述之分析架構找出相關之所有變項。 問卷題目之來源則可透過文獻的閱讀、同儕間互相討論或請教專家等途
14、徑獲得。 需注意問項的用語及排列順序，將屬於同一研究項目的問項編入同一大題。 一份完整問卷之結構應包含：一段要求合作的文字、問卷使用說明、問項及個人資料等。,2019/4/29,問卷設計之步驟,(四)邀請專家學者檢視、修訂問卷 問卷初稿完成後，需邀請與研究主題相關之各界專家針對問卷給予意見。 (五)預試問卷 預試的目的在發現問卷之內容結構、邏輯、用語等各方面是否有需要修正的地方。有時也用來估計問卷之信度及效度。 一般問卷預試採面訪之方式，預試之對象需配合母體結構，不可針對某一特殊族群做預試。,2019/4/29,問卷設計之步驟,(六)問卷定稿並訂定使用說明 問卷經過預試並確定無誤時，就可進入定
15、稿的階段。 同時必須訂定問卷之使用說明，最好在問項之後註明訪員所需注意的事項。,2019/4/29,問卷種類,（一）依問項形式區分 1.開放式問項(open-ended question) 2.封閉式問項(close-ended question) 3.半開放半封閉式問項(partially close-ended question),（二）依問項性質區分 1.事實性問項(factual question) 2.行為性問項 3.意見性問項,2019/4/29,開放式問項,所謂開放式問項即受查者可以不受任何影響自由作答，不須由問卷上所擬定之答案圈選。,Q：請問您的職業是什麼(請受查者具體說明)？
16、 公司名稱： _ 職 稱：_ 工作內容的描述：_,2019/4/29,開放式問項,2019/4/29,封閉式問項,封閉式問項是讓受查者在事先擬定的答案中圈選答案。,Q：您現在的住家是否同時為店面或辦公室？ 是 否,Q：請問去年您家中共有幾個人(包括您自己)工作賺取收入？ 1.一個2.二個3.三個4.四個5.五個以上,2019/4/29,封閉式問項,2019/4/29,半開放半封閉式問項,半開放半封閉式問項因融合開放式問項及封閉式問項之優點，所以普遍使用在各式問卷中。,Q：請問您信什麼教？ 1.基督教2.天主教3.佛教 4.回教5.印度教6.道教7.無信仰宗教8.其他 _,2019/4/29,問卷形式決定,要採取何種問卷型式，基本上是根據以下的理由： 1.針對受訪者的考慮，如果是一般民眾或非專業性者
