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有礼/夷途天下一一营业员的礼仪知识内容提要一、营业员的仪表修饰1.仪表的含义和构成2.营业员仪表基本要求3.营业员的仪容修饰4.营业员的服饰修饰二、营业员的服务礼仪1.营业员服务2仪利gngm、仪表的含义和构成所谓仪表,即一个人的外貌、外表。从广义上讲,仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一,即由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天性仪表的构成“天然因素:主要指人体的自然资质,包括五官、脸型、头发、肤色、身材、四肢等,也就是人们常说的长相,它主要是由遗传因素决定的,不是个人主观能决定的。二、腊业员仪表基本要求。头发:洁津、无头局。“眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。*耳朵:内外干浑,无耳屎。“脸:“洁浑,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。“标张鼻孔干净,不流鼻涌,鼻毛不外露三、营业员的仪容修饰。在接待与服务工作中,对个人仪容的要求一般是:仪容要自然美、修饰美、内在美三者统一。巳、营业员的服饰修饰服装修饰原则:忱应人原则总应事原则
