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1、【奥鹏】-东北财经大学东财客户关系管理单元作业一试卷总分:100 得分:100第1题,CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（ ）。A、语音集成服务B、移动现场服务C、电子货币与支付D、客户关怀正确答案:C第2题,在生产观念中，企业的核心任务是_A、提高产品数量，降低成本，扩大销量B、致力于生产优质产品，并不断精益求精C、站在顾客的角度考虑问题D、顾客需要什么，我就生产什么正确答案:A第3题,技术的核心是多维分析A、OLAPB、CRMC、OLTPD、ERP正确答案:A第4题,面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是_。A、正确的B、错
2、误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第5题,数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。A、开发B、分析C、测试D、设计正确答案:C第6题,在售后服务环节，CRM系统可以帮助企业提供_。A、售后支持、修理和维护服务B、竞争对手信息的汇总C、客户资料与合同D、预算与预测正确答案:A第7题,关系营销将建立与发展同所有_之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。A、消费者B、供应商C、竞争对手D、利益相关者正确答案:D第8题,企业要把所有的一切全部资产、决策都集中在 身上，他们才是成败的最终裁判。A、客户B、员工C、供应商D、股东正确答案:A第9题,下列对各种
3、CRM协同方案描述错误的是（ ）。A、在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递B、在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方C、在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一D、在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的正确答案:B第10题,下列选项中_是对业务蓝图初步确定后，应该进行的环节。A、CRM流程测试B、二次开发C、选择合适的CRM产品D、制定项目计划正确答案:C第11题,是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。A、新客户B、常客户C、潜在客户D
4、、老客户正确答案:A第12题,20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠_的迅猛发展。A、计算机技术B、无线应用C、手机D、Internet技术正确答案:D第13题,( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。A、工作组B、工作部件C、工作源D、基本部件正确答案:B第14题,银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第15题,情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。A、错误B、正确正确答案:B第16题,在建立CRM绩效指标测评体
5、系时应该注重长远的利益，不要在乎短期利益。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第17题,竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第18题,“树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第19题,选择适合的技术是企业实施CRM的前提。A、错误B、正确正确答案:A第20题,保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。A、错误B、正确正确答案:B第21题,数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。A、错误B、正确正确答案:B第22题,采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第23题,数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。A、错误B、正确正确答案:B第24题,客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。A、错误B、正确正确答案:A第25题,数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。A、错误B、正确正确答案:B
