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1、企业文化讲座现代礼仪篇（一）,序：从一张生日贺卡说起,“仁、义、礼、智、信” 礼者，示人以曲也。己弯腰则人高，对他人即为有礼。因此敬人即为礼。 （一）什么是礼仪 礼，就是尊重，礼由心生，礼多人不怪，礼尚往来，是尊重自己、尊重他人的问题。仪者，表现也，具体形式也。 礼仪就是尊重自己、尊重他人的一种规范的表现形式。,一、礼仪的概念,现代人五个方面的需求（马斯洛） 1、生命的欲望； 2、安全； 3、交往; 4、被尊重； 5、自我实现。,（二）礼仪的基本原则 1. 宽容的原则 2. 敬人的原则 3. 自律的原则 4. 遵守的原则 5. 适度的原则 6. 真诚的原则 7. 从俗的原则 8. 平等的原则
2、9.礼尚往来的原则,(三)礼仪的作用 1. 尊重的作用 2. 约束的作用 3. 教化的作用 4. 调节的作用,附：开场白,尊敬的各位领导，亲爱的各位代表，各位同事： 在我半个世纪的人生历程中，当过农民，干过工人，当过放映员、当过教师、当过秘书、 干过记者，当过公务员、当过法制局长（代）、文化馆长（副的）、任过总经理，我经历过 洞房花烛夜，只有一次，经历过金榜提名时，若干次，经历过很多的感动。但像今天这样的 感动，有生以来是第一次。因为，我得到了218名职工代表及3200名员工的信任与尊重！完全 出乎意料，受宠若惊。在此，我代表各位当选委员对全体代表给予我们的信任与厚爱表示由衷 地感谢！ 工会，
3、固名思义，是职工自己的组织。工会主席，便是职工的代言人。我能够站在工会主席这 位子上，感到无尚荣光，同时也深感责任重大。员工朋友们的信任，实际上是对我的鼓舞、激 励和鞭策，也标志着从现在起，我的工作、我的生活、我的使命，乃至我的命运与阳光纸业的 3200名员工同事们紧紧地连在一起。对此，我充满信心当好这个角色。因为我有四把尚方宝剑： 一是员工的信任，使我底气足；二是上级领导的支持，使我腰杆硬；三是企业的文化底蕴、职 工素质及上届工会的工作，使得基础牢；四是集团公司的坚强的实力，使得后盾强。 因此，我将与所有委员一起，不负众望，魂系职工，尽职尽责，不辱使命，想员工之所想，急 员工之所急，办员工之
4、所需，解员工之所难，用爱心和汗水架起员工与企业感情的桥梁，竭尽 全力地为员工说真话，办实事，解难题，为进一步为员工创造幸福、为推进阳光纸业的又好又 快地发展而鞠躬尽瘁，死而后已！,二、礼貌礼节与仪容仪表,（一）礼貌 人与人之间的接触交往中，相互表示敬重友好的行为，它体现了时代风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。,五讲四美三热爱,（二）礼节 是人们在日常生活中，特别在交际场合，相互问候、致意、祝愿的惯用形式。 十字文明礼貌用语： “您好”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“再见” “吃了？” “干啥来？” “咋得来啊？”,。,（三）仪容仪表 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的
5、容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外在体现。仪容则主要是指人的容貌。,（四）仪容、仪表的基本要求 1、庄重 2、简洁 3、大方,【头发】 常洗、常梳理，不准染异色头发，发型要求大方，不留奇异、新潮发型，女员工不留披肩发，发不遮脸，前刘海不过眉，长发要扎起，要用深色发饰。 男员工要求，鬓发不盖 过耳，头发不能触及后衣领， 不留长发，不得烫发。,【面部】 注意清洁，适当修饰，保持容光焕发，在岗位上不得戴有色眼镜，女员工要适当淡妆，不能浓妆艳抹，避免使用具有较强刺激性气味的化妆品。 男员工胡须要剃净,不留胡须。,【鞋袜】 保持干净、光亮，不能 穿破损袜子，工作鞋宜以穿着 舒适、方便工作为主
6、要准则。 女员工穿深色鞋子，肉色袜子， 穿裙子是不能露袜口，传西服 短裙时宜穿袜。,【指甲】 要经常修剪、洗刷指甲，保持指甲清洁，不得留长指甲，不要涂有色指甲油。 【首饰】 除手表外不可戴其他饰品（结婚戒指除外）。手饰如两件以上，质地色彩要一样。,【服装】 整齐、整洁、大方、挺拔、美观、得体，穿衬衣要塞在裤子里，长袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好，注意内衣不能外露，不掉口、漏扣、不挽袖、不卷裤，领带、领结与衬衣吻合，工号牌要佩戴在左胸正上方。,穿工装注意事项 工装原则上只在工作岗位上穿。 做到“六不准”： 1、不得穿工装接待重要客人。 2、不得穿工装走访客户或上级部门。 3、不得穿工装进入党政机关
7、。 4、不得穿工装参加上级有关会议。 5、不得穿工装参与社交活动。 6、不得穿工装进商场或公共娱乐场所。,（一） 使用称呼就高不就低 （二）介绍客人 1、先将职务低的介绍给高的。 2、先将主人介绍给客人。 （三） 入乡随俗 （四） 摆正位置 （五）以对方为中心,三、交往艺术与沟通技巧,（六）交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1 、语言技巧 中庸之道。不偏不倚，模棱两可。 交谈异禁： 不打断对方； 不补充对方； 不纠正对方； 不质疑对方。,2 、运用名片的技巧 （1）携带名牌不要放在钱包里。 （2）交换名牌：低高，主客。 （3）索取名牌：交易；激将；
8、谦恭；平等。 （4）接收名牌：一定要看，要读。 （5）收藏名牌：不能随意放。,3、名片的四个要点 （1）名片是否经过涂改 名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。 （2）是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。 （3）是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。 （4）座机号是否有国家和地区代码 如你要进
9、行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。,4、 解决问题的技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们 抓住主要矛盾，找到解决问题 的突破口。主要矛盾解决了， 次要矛盾也就迎刃而解了。,5 、打电话挂机时的技巧,（1）地位高者先挂电话。 （2）客户先挂电话。,6、 出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 让客人先进、先出。 （2）出入无人控制的电梯 主人先进，客人先出。,小结 交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。,谢谢大家！,
