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1、却9、心酒健康体检质量管理憎铭健康体检管理集团有限公司么个外H国I1健康体检质量管理、质量的基本概念、体检质量管理的重要意义、全面质量管理、体检质量管理体系、体检质量管理的制度建设、体检质量管理内容、标准与要求、体检质量管理措施、体检质量管理考评一、质量基本概念*质量一一是一组固有的特性满足要求的程度(GB/T1990-2000idtlSO9000:2000定义),质量是对程度的一种描述。*医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效果和满足要求的优劣程度,不仅涨盖诊疗质量内容,还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果“及医疗的连续性和系统性,也叫医疗服务质量。*美国医疗机构评审委员会
2、(JCAHO将医疗质量定义为:对于特定的服务、;诊断及临床问题,遮守良好的职业规范,达到预期效果。口*体检医学是以医学科学为主体多学科的交汇与融仁*体检质量:健康体检服务作为医疗服务中的新兴服务项目,其质量符合医疗质量管理的要求外,还有其特殊的内涨,诸如机构设置的专业化(人员、设备、环境等、体检技术的规范化、体检服务的人性化、体检质量的标准化以及教育培训的系统化等等,更强调新世纪医疗质量的深层次的含义,即科学性、以人为本和以顾客满意为基本原则的服务理念。三、作检质量管理的重要意义1、体检质量是体检机构经营管理的核心和重点2、体检质量是企业的核心竞争力沥3、质量保证是企业信誉和诚信的体现园胡4、体检质量关系着企业的生存和发展筝产品是负数,营销是负数,广告与品牌是货数,收入与声誉是负数三、全面质量管理(一)全面质量管理的基本含义全员参与全部门参加全过程控制(二)树立全面质量管理的经营理念广义的顾客意识和优质服务的观念,质量第一的观念,质量标准的观念,质量管理中的成本意识和市场观念,客人满意度评价以及无缺陷和效益观念。
