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1、门市部2020上半年工作总结及下半年工作计划 门市部就是指营业部门、厂矿、金融直接面对和接待客户的一个小范围的场所，下面就为大家了一篇门市部20xx上半年及下半年工作计划，仅供参考! 一、上半年的工作成绩 1、坚持做好日常检查，每个营业网点做到每月至少有一次现场检查，通过电脑查询、查看录像监控记录、调阅传票、检查各类登记簿、质询等方法，对会计基本制度、结算业务、现金出纳业务、个人业务、中间业务、账户使用管理和内控综合管理等进行了较为全面的检查。 2、每月我部安排人员参加网点的班后会一次，通过参加网点班后会形式了解和掌握网点的各项工作情况以及员工思想，工作有无异常情况等，通过有效的沟通对我部工作
2、的开展进行及时 _反馈。 3、每月都组织一次门市经理、门市助理工作例会，相互交流工作心得以及共同学习新文件新业务，及时总结和反馈门市工作中遇到的问题。 4、按年度工作计划5月份组织各营业网点柜员、门市经理、门市助理进行业务技能考核，合格率达到90%。考核内容包括：百张传票、打字、复核报表、点钞，旨在通过提高一线员工的业务技术水平来贯彻我行的优质文明服务，打好文明服务软件基础。 5、6月份组织了全辖一线员工进行业务知识闭卷，应参考人员90人，实际参考人员89人，缺考1人符合免考条件。考试平均分为88.43分，合格率为：98.9% 。其中90分(含)以上45人;80分(含)-90分33人;70分(
3、含)-80分9人;60分(含)-70分1人，不合格1人。 6、根据深农商行发20xx44号文*农村商业银行柜员岗位轮换暂行办法的有关规定及我支行管理部门20xx年度轮换岗工作安排，4月8日、9日我行相关部门对各二级支行、营业部展开了本年度第一次岗位轮换工作。除个别特殊岗位外，已无柜员超过规定的轮换岗时限。 7、积极配合总行及人民银行的反洗钱工作，按时按要求完成每日、每月或不定期的反洗钱工作任务。 7、为了配合做好今年奥运会之后的我就代表农商行的主题系列活动，根据总行门市管理部08年门市人员服务培训的要求，6月我行组织了全辖营业网点一线员工的文明服务培训，培训采取了模拟服务场景等生动的形式，培训
4、内容包括：银行柜面服务人员专业形象;银行柜面人员服务礼仪和规范;与客户沟通要领技能;提升绩效的现场环境管理;改善心态的压力与情绪管理等。 8、上半年完成了香缇雅苑离行式自助银行、元芬村离行式自助银行的设备安装、工程报建验收等工作，现元芬村自助行已在5月投入正常使用。 9、每月对各网点(含离行式自助银行)进行了两次以上的安全防范全面检查，重点检查二道门进出使用情况、午休现金尾箱入库管理、监控设备使用管理及消防设备情况。 10、5月28日，5月29日组织了本年度第一次安全防范演练。通过模拟道具、场景等形式，加强一线员工对安全防范工作的直观感受，从而加强一线员工的安全防范意识及突发危害性事件的临场应
5、变能力。 二、上半年工作中存在的问题 1、对离行式自助银行的管理存在薄弱环节，没有对离行式自助银行的现金尾箱进行定期清点，较多的依赖支行营业部每月自查，容易形成风险隐患。 2、日常门市检查因人手和时间原因较难做到面面俱到，会存在遗漏和不全面的情况。 3、新员工业务知识培训、风险意识培训、职业道德培训、安全防范意识培训做的不够全面和细致。 三、下半年工作计划 1、针对上半年文明服务培训的工作安排，下半年将加大对全辖营业网点一线员工的文明服务监督力度，采取不定期随机抽取录像的方式并结合每月的门市工作例会和门市月度报告进行及时有效的反馈，从服务形象做起，将服务心态、服务礼仪、服务规范、服务态度切实贯
6、彻到员工的日常工作中，力争下半年我行的文明服务能从达到质的飞跃。 2、按年初工作计划，下半年10月将由门市部保卫岗组织一次安全保卫知识书面考试，同时结合下半年举办的第二次防暴防抢实地演练，将书本知识有效的融入到实际操作中，让员工时刻保持高度的风险意识?岗位责任心。 3、下半年还将进行一次业务知识闭卷考试，会新增加一些新开展的业务知识和新规章制度作为考试内容，以考代培，增强一线员工业务知识的掌握程度和灵活运用水平。 4、同时业务技能测试也将同时进行，考核内容与上半年相同。 5、针对上半年门市检查工作中发现的薄弱环节，将在下半年着重加强。不仅仅采取现场检查方式，更要以抽取录像为主要监督手段，落实营
7、业网点人离柜台签退制度;授权制度、大额现金交易换人复核制度、大额转账交易电话核实制度、ATM管理等的执行情况。 6、加强新入行员工的全面培训教育。 7、针对上半年对离行式自助银行现金尾箱管理薄弱的问题，下半年门市将会加大监管力度，对所有离行式自助银行现金尾箱采取不定期抽点的制度，并保证每月每部离行式自助设备现金尾箱不少于一次的清点。 半年工作总结推荐 餐饮部xx年上半年工作总结及下半年工作计划 “时逢年半汇胜果，玉兔再跃迎丰年”xx年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成绩： 一、餐饮内部建立内部质检小组 _打破建店三年多来卫生、
8、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11:15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。 二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准 结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排；对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果；以及餐饮部劳动纪律；周计划卫生制度、
9、最新摆台标准等。 三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法 新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损。 四、背景音乐不间断播放 通过我不懈努力，结合有关部门， _改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。 五、多次更换餐饮区域绿植 根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。 六、规范了仓库和布草管理 _解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混
10、乱局面。 七、抓培训，抓落实 培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。 八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工。使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成。 九、制度面前人人平等 半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果；罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。 当然，在成绩面前我
11、非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处： 1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作；部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。 2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。 3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。 4、个别员工仍缺乏节约意识。 5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象 随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一
12、步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。针对下半年的工作特制定计划如下： 本页是工作总结之家最新发布的xx年上半年工作总结及下半年工作计划的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。 xx年上半年，市行政服务认真贯彻落实市委九届十二次全体(扩大)会议精神和市委、市政府关于进一步加强行政服务中心建设 _，按照中心xx年目标，进一步深化完善“两集中、两到位”改革，积极构建基本建设联合平台，强化和改进“一站式”服务，努力优化经济发展环境，为大建设、大发
13、展多做贡献。现将上半年履职情况总结如下： 一、履行协调督办职能，提高项目运行效率 上半年，中心共办理各类审批服务事项89725件，其中现场办结率63.8%，承诺件提前办结率为77.1%，承诺件平均办结时限为3.8个工作日。收回服务对象评议表3032份，满意率100%。网上回复群众咨询560人次，收到服务对象送来锦旗64面，表扬信33封。 中心积极组织联审联办，先后召开联审会17次。涉及招商引资项目11个，基本建设项目3个，协调企业问题3次。其中，牵头协调解决教育开发公司新村(兰庭书宛小区)、国威滤清器公司等项目农民工工资保障金;组织相关窗口对江淮卫校扩建等5个项目进行上 _;组织住建委等部门对
14、凯盛科技园三期工程、柳工配套工程和火车站广场改造工程、胜利路综合提升工程等40余个工业、市政重点建设项目实施提前服务，项目先行开工;组织相关窗口对全市校舍安全加固工程实施集中办理，确保如期开工;继续开展外商投资企业联合年检工作，已年检企业75 户，占应检企业的83.3%。 二、深化完善“两集中、两到位”改革 上半年，中心积极落实市委、市政府关于“两集中，两到位”改革的工作部署，在xx年工作的基础，加强“两集中、两到位”的后续监管，巩固审批职能归并的改革成果。全市42个行政审批主体部门中，16个单位独立设置了行政审批科室;17个单位合署设置了行政审批科室;9个垂直管理部门也参照设置了行政审批科室
15、;38个单位任命了窗口首席代表，对入驻中心首席代表重新下发了行政审批授权委托书，明确了具体所授职权。 截止目前，全市42个行政审批主体的审批科均按要求整体入驻或派员入驻中心，26个单位任命了审批科长，12个单位明确了审批科负责人，入驻单位“两集中、两到位”改革目标完成率80%。 三、积极构建基建项目联合审批大平台 今年四月，中心上报了代市政府草拟的基本建设项目联合审批和实行收费“一表制”的工作意见，5月31日，市政府正式印发了关于推行基本建设项目联合审批工作 _(蚌政xx73号)和关于在基本建设项目联合审批中推行收费“一表制“ _(蚌政xx74号)。中心改造扩建基建服务大厅800，开发了基本建设项目联合审批系统，调整入驻审批服务工作人员30余人，并初步选择4家与基建审批相关的中介机构进入中心。六月下旬，以中心为载体、以基建项目审批所涉部门及有关中介服务机构为主体的联合审批大平台正式启动运行。大平台对基建项目采取“一窗式”受理、分段办理、联合图审、联合验收、“一表制”收费的工作模式，从规划设计选址、环评审查、建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、施工许可证到项目竣工验收，设计审批服务总承诺时限为35个工作日。 四
