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1、“、顾客购买信号及应对技巧二、顾客心理分析不同类型消费者应对技巧、性别男/文、年龄,儿童/少年/青年/中年/老年、性格:分析型/力量型洪浚型和平型*四、销售沟通技巧同样是销售,因人差异,同样一句话,由不同的人说出,会得到不同的结果*五、说的技巧:顾客不关心你说什么,而关心你怎么说?1、不同情景应对2、怎样处理顾客的异议?*六、终端导购销售十二式t一个个中顾客决定购买时的言谈举止发现适当的收尾机会09B-濮重表情过后,出现了明翊表情-再次叙起宣传彩页的时候-结栗砜手控后主动洛问-持绩关注特定产品的时修-开姑用手摸二、耳朵的时候-闭上眼睬开姑思考的时候-冒次来确认价格的阡候-询问有关售后服务的情况
2、时一开经欧价加时候-窍然开组说“不可能“的阡候-开姑和同行的人商量什么的时候“实际上“,说出自已心中意法的财候六种收尾技法买这欧沥箱的根人都说敌枝不键您督,这这个号收尾注意事项(D不要让第三者介入。尽量缩短签约时间,明确说朋合同条款.囚为双方都很紧张,不要开玩笑-不要太兴奋,要沉着。使顾客产生信任感“你真会买东西.“)在顾客面前重复约定事项。工、消费心理的八大表现4面子心理4从众心理*推岫权威4爱占便宜4害怕后悔*心理价位4炫耀心理4攀比心理2、不同类型的消费者心理4不同性别的消费心理4不同年龄的消费心理4不同性格的消费心理女性永远是购物的主力军,尤其是我们家电产品的白电,百分之八十以上是由女
3、性购买的。接待女性顾客的你要知道女性们在购物的过程中既感性、挑剔,又细心。你须给她们提供真诚、周到、耐心的服务。如果你的服务获得了她们的信任,她会向很多朋友宣传你的口碑,平给你带来更多的潜在顾客二XQ4X一H男性心理男性顾客的性格绝对不同于女性,他们的购物状况是:体目接走到他想要的产品专柜展区体不喜欢间逛体不喜欢罗唤的介绍劝说体看中产品下决定快体仔细看产品的单页体买与不买理由简单,心理变化不会很大接待男性顾客的你须注意男性顾客要求的是干浑利落、动作迅速、不拖泥带水,你的推介说明要简浩,及时说出产品的特点。另外,男性顾客自尊心较强,他需要你的尊重;如果有新产品你可大方引领他去看,并介组新产品的功能特点,但要敏捷又简单。
