《信息通信行业企业社会责任实质性议题、目标 准则 议题绩效、准则及价值链各阶段的具体过程示例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息通信行业企业社会责任实质性议题、目标 准则 议题绩效、准则及价值链各阶段的具体过程示例（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX/T XXXXXXXXX 20 附录A （资料性附录） 实质性议题示例 议题由企业根据自身情况及内外部环境识别及确认，以下议题示例可供参考。 序号序号 议题大类议题大类 实质性议题实质性议题 1 技术创新 2 管理创新 3 创新发展 商业模式创新 4 非歧视与弱势群体保护 5 公民权利和政治权利 6 经济、社会和文化权利 7 人权 工作中的基本原则和权利 8 规范用工 9 安全健康 10 员工参与 11 人力资源 员工发展 12 诚信销售 13 网络安全与网络稳定 14 保障客户和消费者安全 15 保护客户和消费者信息安全和隐私 16 提供基本信息通信服务 17 信息内容 18 客户和消费
2、者服务 投诉与争议处理 19 环境管理（绿色产品和服务） 20 环境污染预防与控制 21 产业链协同环境保护 22 环境保护 资源可持续利用（节能减排） 23 反腐败 24 公平竞争 25 产业链合作 26 行业合作与公平运营 尊重和保护知识产权 27 社区沟通 28 社区发展 29 社区关系 应急防范及救灾 XX/T XXXXXXXXX 21 附录B （资料性附录） 实质性议题目标/准则/议题绩效示例 本标准以附录A实质性议题为示例逻辑，其目标/准则/议题绩效均可参考以下方面： B.1“创新发展”为议题大类 实质性议题实质性议题 设计开发设计开发 采购采购 生产生产 提供提供 售后售后 全生
3、命周期全生命周期 企业将其核心业务全 生命周期的社会和环 境影响纳入企业技术 创新规划和设计， 并建 立明确的制度， 提供经 费支持 围绕生产环节的经济 社会和环境影响， 不断 改进生产工艺和流程 收集售后信息， 识别产 品和服务存在的主要 问题， 并反馈给设计开 发部门， 具有通畅的信 息沟通渠道 企业的设计开发包含 有利于降低企业自身 环境污染、 提高资源利 用效率的内容 企业的设计开发包含 有利于解决重大经济、 社会和环境问题的内 容 技术创新 企业有明确的设计开 发伦理规范 管理创新 企业具有明确的与利 XX/T XXXXXXXXX 22 益相关方沟通合作、 实 现共赢的企业创新文 化
4、和创新激励机制 企业具有与客户、 供应 商等外部利益相关方 共享资源，协同合作， 创造共享价值的企业 管理创新体系 企业识别全生命周期 各个阶段存在的问题， 并通过管理改进来减 少其社会和环境影响， 提升企业竞争力的结 果 企业应建立常态责任 管理机制， 对企业技术 迭代、商业模式创新、 市场进入与退出等可 能产生的业务领域变 化进行全面和及时的 评测， 动态把握企业上 述变化对企业利益相 关方和社会责任议题 可能产生的影响， 并进 行履责模式的合理调 整和履责资源的重新 配置 XX/T XXXXXXXXX 23 企业开展收入盈利模 式创新 企业开展运营模式创 新， 并具有提高效率降 低成本的
5、效果 企业开展价值链创新， 并提升价值链可持续 性 商业模式创新 重视商业模式创新对 传统产业以及其他利 益相关方可能造成的 负面影响 B.2“人权”为议题大类 因人权大类议题不涉及价值链各阶段，因此，该大类下的实质性议题均属于全生命周期阶段。 实质性议题实质性议题 全生命周期全生命周期 企业弱势群体员工的权利保护的措施及结果，条件允许时，可为其提供便利和特殊照顾的措施及结果 对利益相关方不实施歧视性行为的要求及结果 通过采购和供应链合作关系尊重受冲突影响人群的权利的措施和效果 企业在尊重妇女和儿童、残障人员、原住民、移民及移民工人、以及老年人、文盲和少数民族等弱势群体权利方面的措施和效果 非
6、歧视和弱势 群体保护 企业对消除数字鸿沟、促进平等享有通信和信息服务的措施及结果 企业尊重生命权并支持和促进其实现的措施及结果 企业尊重言论自由权并支持和促进其实现的措施及结果 企业尊重和平集会和结社自由权并支持和促进其实现的措施及结果 公民权利和政 治权利 企业对用户个人信息和隐私的保护 经济、社会、文企业在价值链上尊重民族文化和宗教的传统与习俗的措施及结果 XX/T XXXXXXXXX 24 化权利 企业在价值链上促进教育权、工作权、健康权和文化权利等利方面的措施和效果 促进企业多样性人力资源的措施及结果 工作中的基本 原则和权利 企业建立并有效运行集体协商机制，为增强企业集体协商和民主管
7、理意识而采取的措施及结果 B.3“人力资源”为议题大类 因人力资源大类议题不涉及价值链各阶段，因此，均属于全生命周期阶段。 实质性议题实质性议题 全生命周期全生命周期 企业为促进依法消除强迫或强制劳动所采取措施及结果 企业为促进依法消除童工所采取措施及结果 企业使用未成年工符合法律要求的情况 在劳动实践中无直接或间接歧视行为，包括在招聘、使用、培训、 晋升、薪酬福利等方面体现平等、公正、不歧视的情况 企业对员工依法享有的标准工时或协议工时、每周休息时间和带薪休假等权利的尊重 企业建立预防和制止人身、心理或者语言上的骚扰或虐待行为，包括性骚扰 企业与员工签订劳动合同或其他类似协议的情况 企业确保
8、向员工支付的报酬符合所有适用的薪资法律，包括有关最低薪资、加班时间及法定福利的法律，依法对员工加班所给予的补偿 规范用工 企业确保按照国家规定为员工按时足额缴纳社会保险费，并且在解除或者终止劳动合同时为员工办理社会保险关系转移手续 企业提供安全、健康的工作环境，满足员工的合理需要所采取的措施及结果 企业建立有效的职业安全健康管理体系，纳入问责制度，以及定期的监督检查等规定的制度 安全健康 企业建立的员工保障、保险和康复制度，以及配套的必要的保障和补偿制度 企业工会及民主管理制度的状况及有效性，包括听取员工意见和建议的沟通渠道的多样性和有效性 员工参与 企业的员工申诉或补救机制的状况及有效性 企
9、业在员工工作经历和各个阶段为其提供技能开发、培训和学徒经历及获得职业晋升的平等机会 企业为促进员工健康和福祉所制定和实施的相关计划 企业建立合理有效的激励制度或利益分享计划，以促进员工和企业的共同发展 员工发展 企业为员工能够最大限度实现工作生活平衡而采取的措施及结果 B.4“客户和消费者服务”为议题大类 XX/T XXXXXXXXX 25 实质性议题实质性议题 设计开发设计开发 采购采购 生产生产 提供提供 售后售后 全生命周期全生命周期 企业针对多样群体 （例 如：未成年人、青少年 人、残障人士等） ，优 化产品和服务的可获 得性 企业客观、公正、透明 体现产品和服务的全 面信息,包括可能
10、发生 的负面影响,以便客户 和消费者获取， 确保其 知情选择的权利 当企业产品和服务出 现危害、 严重缺陷或包 含误导或错误信息时， 不仅遵从法律法规要 求而进行相应处理， 而 且鼓励中止提供服务 或撤回仍在分销链中 的产品以及召回已购 产品并进行损失补偿 企业在遵守相关法律 和行业标准的基础上， 采取避免或避免支持 销售假冒伪劣产品或 提供劣质服务的措施 及效果 企业针对客户和消费 者开展可持续消费教 育活动的情况 企业广告当具有识别 性， 能够使消费者辨明 其为广告 基于基本事实和信息 回应消费者的合理要 求 诚信销售 企业可以考虑采用与 促进社会问题解决相 关的营销模式， 将促销 活动与
11、促进社会问题 解决相结合， 将销售额 的一部分用于支持相 关活动或事业 XX/T XXXXXXXXX 26 企业与消费者签订的 合同或承诺符合公平 和公正性要求 企业与客户和消费者 沟通时无欺骗、误导、 虚假或不公平/清晰的 商业宣传或营销活动 企业面向消费者所开 展或所参与的商业宣 传或营销活动尊重客 户和消费者的人格和 尊严、社会公德，保证 无歧视现象、 无损害弱 势群体利益的现象 企业保证所建立或支 持的软硬件设备设施 及网络的可靠稳定、 有 效正常运行的措施及 效果 网络安全与网络 稳定 企业加强对网络系统 的安全管理投入， 提高 网络系统安全权限控 制、审计、问题跟踪、 病毒防治及信
12、息加密 技术水平 保障客户和消费 者安全 考虑产品/服务可能的 安全和健康风险， 以及 企业原材料和零部件 的合格采购管理体系 企业对可能对消费者 安全和健康产生影响 企业保证提供产品和 服务的安全性、 可靠性 XX/T XXXXXXXXX 27 前瞻性预测可能发生 的误用、滥用、非法使 用或不道德地使用的 风险， 采取的预防措施 及效果，例如：避免选 用有害化学品而带来 的对客户和消费者的 安全风险 和质量标准措施与效 果 的生产工艺或方法进 行检查评估， 消除这类 影响的措施及效果 达到国家和行业标准 的措施及效果 建立对产品引入新材 料、 新技术或新生产方 法， 对服务采用的新商 业模式
13、等进行人身健 康/信息安全等消费者 权益方面的风险评估 及管理制度 保护客户和消费 者信息安全和隐 私 关注并保障客户和消 费者数据安全和隐私 保护所采取的措施及 效果 企业采取确保客户和 消费者的信息安全及 隐私保护的措施及效 果，例如：采集必要数 据时， 基于最小化原则 采集数据,应当告知用 户详细的数据采集内 容、采集目的等信息； 数据的采集和使用应 当征求消费者同意， 并 保障消费者不被网上 追踪的权利 企业确保获取信息方 式符合合法性和公正 性要求的措施及效果 企业在客户和消费者 不知情、 不自愿或无相 关法律要求的前提下， 采取措施消除泄漏、 提 供和滥用消费者个人 信息以及将个人
14、信息 用于指定用途以外目 的的情况 XX/T XXXXXXXXX 28 按照法律规定， 给予消 费者验证企业是否拥 有个人信息并就此提 出质疑的权利， 如果质 疑有效， 宜对信息进行 相应的删除等补救措 施 在未给客户提供机会 使其能够在合理期限 内付费的情况下， 不因 客户未付费而中断提 供基本服务 提高运营服务的透明 度， 公开发布各类服务 定价和收费的信息 扩大基本服务的覆盖 面， 同等条件下无歧视 地向所有客户群体提 供相同质量和水平的 服务 提供基本信息通 信服务 以公正的方式处理基 本服务缩减或中断情 况， 避免歧视任何客户 群体 信息内容 鼓励原创、 正能量等优 质内容的管理制度
15、及 结果 企业在信息提供之前 对内容进行审核 发现低俗不良信息后 的处理措施及效果 投诉与争议处理 企业提供充分、 有效的 售后支持与咨询服务 体系 企业建立投诉渠道、 投 诉响应和处理时间要 求、 投诉结果告知及改 XX/T XXXXXXXXX 29 进等管理制度和具体 要求 企业向客户和消费者 提供规定时间内退换 货或获得其他适当赔 偿的方式所采取的措 施及结果 企业应以合理的价格， 在容易到达的服务场 所向消费者提供维护 和修理服务， 并使消费 者可以便捷地了解到 零部件的预期供应情 况 企业在可行时所提供 的与产品预期生命周 期相匹配但超过法定 担保期限的担保 B.5“环境保护”为议题大类 设计开发设计开发 采购采购 生产生产 提供提供 售后售后 全生命周期全生命周期 企业在产品和服务的 生态设计方面的理念、 管理制度及结果 环保议题内容在产品 和服务零部件或材料 的供应商选择、 供应商 管理、 采购业务等指标 中所占的权重 产品生产过程中生产、 工艺、 程序的绿色环保 情况， 例如降低物料和 能源的消耗， 或提高资 源利用效率， 减少污染 排放等 企业产品和服务在营 销管理和实施方案中 考虑环保因素及效果， 例如：电子商务等绿色 营销所占比重 企业在产品和服务的 全生命周期过程中所 需
