高级商务礼仪演示课件

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1、高级商务礼仪,礼仪: 是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。,3,良好的商务礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业 形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效,学习目标 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,人和人之间 有接触才有了解， 有了解才能沟通， 有沟通才

2、会互动， 这是三个重要的程序。,第一个方面是自尊为本，要强调自尊自爱。 首先要尊重自己， 站有站相，坐有坐相，举止大方。 有同志这方面差点劲了，往人家对面一站， 或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异 性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把 裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但是此种人， 那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会 得到别人的尊重呢？所以要尊重自我。,其次要尊重自己的职业。 工作你分工不同， “闻道有先后，术业有专攻”， 在任何国家、任何社会，真正被人家尊重 的人，是有实力的人，是学有所长的人， 是专业方面有本事的人。 所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重， 各国皆然。,第

3、三个方面要尊重自己的单位。 大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地 方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护 它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对 象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。 我们一般要讲五句话： “尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊 重所有人是一种教养。” 这五个方面，涉及人际交往的方方面面，要全方 位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。,这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。,光讲尊重为本，在商务交往中是远远不够的， 另一个理念的要求，就是善于表达。把对对方的 尊重

4、恰到好处地表现出来。 表现程式：比如在商务交往中，我们强调接待三 声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，来人你 要先说个欢迎光临，然后再说事。“有客人来， 你首先要问好，再说事，不能上来问，找谁，人 家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话筒 第一句话，“你好*”，然后再说事，不能上来就 喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？这是 基本礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？,这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。,商务场合的仪容礼仪 内强素质，外强形象。初次交往要体 现水平，以后知道了就越随便越好！ 一.头部修饰 (1)面部 面部修饰的基本要

5、求有四点： 不蓄胡须 鼻毛不外露 干净整洁 口无异味,(2)发部 商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起” 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。 男士头发的具体标准：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑； 女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果 是长发，要挽束起来，不适合任意披散, 不要留怪异的发型。,(3)手部 手的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。 手部的具体要求： 清洁 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外露,二.化妆规范 恰如其分的化妆 不但展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。 基本规

6、范为化妆上岗，淡妆上岗。 自然 美化 协调 禁忌 浓妆艳抹、当众表演,三.仪姿仪态 优雅的仪态可以透露出良好的礼仪修养 (1)站姿： 要求立如松，即端正、身直、肩平、正视。 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈， 表情自然，稍带微笑。 肩平：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺：挺胸收复，臀部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢， 两脚夹角成60度左右。,(2)坐姿： 要求做如钟，即腿直，身正，文雅。 具体有男女士之分。 女士坐姿： 标准式：轻缓走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢

7、一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直地面，两脚保持小丁子步。,男士坐姿： 标 准 式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿 或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面， 两脚自然分开成45度。 (3)行 姿：应当直行，匀速，无声。 (4)表 情：大方、自然、专注、友善。 应表现为：面含微笑，注视对方，并适度互动，不卑不亢。,商务场合中的着装礼仪 符合身份 区分场合 遵守成规,一.符合身份 白领着装职场六忌：1、过分鲜艳：三色原则（越少越好）2、过分杂乱：不按正规场合的要求着装3、过分暴露

8、：不露胸肩。一字领，不看更 糟糕就意味着我们什么都看 到了。4、过分透视：大家是成年人应该知道效果， 不要主动提供学习思考的机会。5、过分短小：买童装6、过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱 炸,二.区分场合 公务场合：宜穿套装、裙装、制服。长裤长裙 长袖衬衣，不宜穿时装、便装。短 袖不适合作正装。 社交场合：时尚个性，礼服、时装、民族服装。 休闲场合：运动装、牛仔装、沙滩装以及各种 非正式的便装，比如T恤、短裤、凉 鞋、拖鞋等等。,三.遵守成规： 制服：统一着装，不允许制便混穿。忌脏破乱搭配。 西服：两件套、三件套。 男士穿西装三大精品标志：1、领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙

9、的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，江主席都是这种打法。2、不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。3、领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。,西服穿着讲究“三个三”： (1)三色原则：正式场合颜色限制在三种之内。 (2)三一定律：鞋子、腰带、公文包色彩统一起来，最好都是黑色。 (3)三大禁忌： 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式穿着西装时袜子出现问题,裙服： 正规场合穿裙子最正式1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。

10、 2、不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！3、可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。 四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋（高跟、半高跟）、袜(肉色、黑、浅灰、浅棕）不搭配 光脚 三截腿,握手礼仪： 一.握手时的四个基本原则： (1)目视对方 (2)面带笑容 (3)稍事寒暄 (4)稍许用力,三.握手时的五大禁忌： (1)三心二意 (2)带着墨镜 (3)带着手套 (4)只用左手 (5)与异性握手使用双手,*握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。 *握手不要争先恐后，应依次而行。 *女士在社交场合带着薄沙手套与人握手被允许，而男士无论

11、如何都不能在握手时带着手套。,二.握手的顺序：由谁先伸出手来。 (1)介绍上级与下级认识时，先上后下。 (2)长辈与晚辈，先长后晚。 (3)年长者与年幼者认识，先年长后年幼。 (4)女士与男士，先女后男。 (5)已婚与未婚，先已婚后未婚。 (6)同事、朋友、与家人，先家人后同事、朋友。 (7)来宾与主人，先主人后来宾。 (8)与会先到者与后来者，先介绍后来者后介绍先到者。,*除患有眼部疾病或眼部有缺者外，不允许握手时戴着墨镜。 *不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。 *与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字家，在他们看来是很

12、不吉利的。,*握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。 *握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 *握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 *不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。,商务交往中的现场接待礼仪 文明待客 礼貌待客 热情待客,文明待客 主要以主人的语言、举止、态度来体现 来有迎声 主动热情友善打招呼 问有答声 有问必答是耐心教养风度 去有送声 文明待客最后一个环节 善始善终,礼貌待客 问候语 您好、早上好、周末好、节日快乐 请求语 请稍后、请用餐 感谢语 谢谢！非常感谢！ 道歉语 抱歉、对

13、不起 道别语 再见、保重、慢走,热情待客三到 眼到 一定要目视对方，注意与对方眼神交流 口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 意到 表情、神态自然 注意与交往对象互动 举止大方,热情待客三到 眼到 一定要目视对方，注意与对方眼神交流 口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 意到 表情、神态自然 注意与交往对象互动 举止大方,商务交往中的会面礼仪 一.正式称呼礼仪： 最正式的称呼有三，即交往对象的 (1)行政职务：如董事长，王董事长，王仁锋董事 长。 (2)技术职务：如教授，常律师，杨振宁教授。 (3)泛尊称：男性称“先生”，女性未婚称“小姐”， 已婚或不明婚否者则称“女士”。在公 司、外

14、企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、 酒吧、交通行业，这种称呼较通用。,二.不正式称呼： (1)无称呼：直接谈话是非常失礼的行为。 (2)不当的俗称：“兄弟”、“哥们”等称呼。 (3)不当的简称：“南航”便令人末辩其为南方航空公司还是南京航天航空大学。 (4)地方性称呼：有些称呼，具有很强的地方色彩，如北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”。但在南方人听来，师傅等于出家人，伙计肯定是打工仔。,商务场合中的介绍礼仪： 介绍有两种：第一种介绍-自我介绍， 第二种介绍-介绍他人。 自我介绍一般有四个要点需要注意。 第一最好是先递名片再介绍。有经验的人他是先递名片再介绍 第二自我介绍时间要简短，愈短愈

15、好。你问我“先生怎么称呼？” 第三内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。 最后要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。,商务场合中的介绍礼仪： 介绍有两种：第一种介绍-自我介绍，第二种介绍-介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。 一.介绍自己：应注意三点：先递名片、时间简短、内容完整。 正式自我介绍的内容：单位（最好全部报出）、部门（有时可以暂不报出）、职务（有职务最好报出）、姓名（有名有姓）缺一不可。,二.介绍他人： 介绍别

16、人有两点比较重要：谁当介绍人？比 如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主 人。那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国 际交往中介绍人一般是三种人。（1）称为专 业对口人员。（2）公关礼宾人员。（3）如 果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲 对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。 那么这个是关于介绍。,二.介绍他人：尊者优先了解情况的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则有以下几种：,(1)介绍上级与下级认识时，先下后上。 (2)长辈与晚辈，先晚后长。 (3)年长者与年幼者认识，先年幼后年长。 (4)女士与男士，先男后女。 (5)已婚与未婚，先未婚后已婚。 (6)同事、朋友、与家