《核心销售技能培训-有效沟通技巧PPT幻灯片》由会员分享，可在线阅读，更多相关《核心销售技能培训-有效沟通技巧PPT幻灯片（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,核心销售技能培训 -有效沟通技巧,任伟峰,2,目录,沟通的重要性 沟通的模式 沟通的敞开性 沟通中的障碍 沟通的技巧 沟通的基本技巧 聆听的学问 说的技巧 总结,3,沟通的重要性,我们的工作包含无数信息处理 收集，分析，解释，分享等等 如果我们不能有效沟通，所有信息都将变得毫无用处 好的领导者是有效的沟通者 有效的沟通会迫使你为你的主意提供支持，并进一步有效地组织你的想法 有效的沟通可以使你自信而积极地参与业务，是让你深入业务的一把钥匙，而不使你沦为旁观者,4,想喝点什么吗?,编码,信道,信息,译码,意图,效果,发送者,接收者,信道,沟通的模式,5,好!,沟通的模式,6,沟通的模式,7,沟
2、通的模式,获取信息,证实信息,传递信息,获取信息,证实信息,传递信息,8,获取信息,沟通的模式,证实信息,传递信息,= 信息收集,= 确认信息真实性,= 信息反馈,9,沟通模式的核心,对信息的理解是沟通的核心！ 理解 = 影响 唯有充分理解，才能真正影响! Seek first to understand, then to be understood!,10,我知道你认为你已经理解你认为我所表的，但我不确定你是否认识到你所听到的并不是我真正想表达的,沟通中的障碍,11,沟通敞开性是有效沟通的钥匙, 是判断沟通障碍的关键!,沟通的障碍,讨论话题的敏感性 讨论使用的方法,12,发送者,接收者,沟通
3、中的障碍,1,2,3,4,5,6,13,(1),(2),(3),(4),沟通中的障碍,14,价值性判断 不变的立场 目的不明确 时间压力,沟通的障碍,15,沟通的障碍,沟通不畅, “窗户关闭”的信号: 借口，推脱 责备，抱怨 敌意，责备 逃避，退出,16,沟通技巧,目的 通过建立和保持沟通的敞开性，从而收集和传递重要的，清楚的，准确的事实和感觉,17,沟通的基本技巧,一般性引导 重复 停顿 舒服性刺探 敏感性刺探 演绎,18,沟通的基本技巧,技巧目的 一般性引导 开始一段会话 重复 简单重复，试图获取更多信息 停顿鼓励继续说 舒服性刺探 明确而舒服的问 题 敏感性刺探 敏感性问题 演绎 总结和
4、确认,19,沟通的基本技巧,技巧例子 一般性引导 “说说最近生意” 重复 “所以你是说” 停顿 舒服性刺探 “你怎么做到的呢” 敏感性刺探 “哪里出的问题呢” 演绎 “如我理解, 对吗”,20,聆听的学问,不会听 = 不会理解 = 不会影响,21,聆听的学问,“听”是什么？,22,听到 聆听 听到是生理学上的 聆听是心理学上的,聆听的学问,23,听的五个层面 忽视，不听 假装的听 选择性的听 专注的听 感情投入的听,聆听的学问,24,为什么销售人员无法聆听？ 预先设定了自己的想法 为了避免谈话被打断或失去控制 担心谈话中不必要的干扰或反对意见,聆听的学问,25,说说说？,听听听！,X,聆听的学
5、问,26,聚焦： 安静（停顿） 保持倾听的姿态 创造鼓励对方说话的姿态和语气 反馈： 提开放式问题（刺探） 重复 用语言或行动进行反馈 总结： 陈述你对谈话的理解（演绎）,聆听的学问,聚焦,反馈,总结,聆听,27,说的技巧,明确 清晰 简洁 有重点 有说服力 没有影响的沟通是无用的,28,组织,表达,核对,说,组织： 确定对方的需要 决定你想得到的结果 明确谈话要点 表达： 概述情况 陈述主意 解释主意如何运作 强调关键利益 核对： 确认对方的反馈,说的技巧,29,聆听和说的循环,聚焦,反馈,总结,聆听,组织,表达,核对,说,行动,30,沟通的目的,要求沟通敞开性,沟通中的障碍,沟通的反馈,聆听的技巧,沟通不畅的信号,结束,敞开性,总结,
