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1、,工作中的能力 工作中的能力包括：1. 执行能力2.沟通能力3. 应变能力 4组织协调能力5.团队意识6.自我调节7.规划 一执行能力 执行能力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力包含 完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行能力就是 办事能力；对团队而言执行能力就是战斗力；对企业而言执行能力就是经营能力。 而衡量执行能力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企 业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任务的及时性 和质量，但其核心在于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心内容。 所谓的执行能力，还涵盖了企业不同等级员
2、工之间一致性关系。下属要 对上司的想法进行充分的理解和分析，从而保证下属和上司在想法和行动 上的一致性。从而使任务能够顺利的完成。 执行力分为个人执行力和团队执行力。 个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动 变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结 果的行动能力；总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理人 员的个人执行力主要表现在组织管控能力； 中层管理人员的个人执行力主 要表现在工作指标的实现能力。 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确 度、速度， 它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争 力和凝聚力
3、。个人执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯， 是 否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法， 是否具有执行力的管理风格与性格特质等。团队执行力就是将战略与决策 转化为实施结果的能力。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。通 用公司前任总裁韦尔奇先生认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严 格实施”。而中国著名企业家柳传志先生认为，团队执行力就是“用合适 的人，干合适的事” 。综上所述，团队执行力就是“当上级下达指令或要 求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。” 作用 执行力是企业资产的基石。企业的执行力是一个系统、组织和团队。 一个企业是一个组织，一个
4、完整的机体，企业的执行力也应该是一个系统、 组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管 理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行 力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。企业要,1,实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营宗旨，解决管理中 存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企 业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定 是充满希望的企业。 要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力， 而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成 企业的
5、系统执行力，从而形成企业的执行力，竞争力。 要加强企业执行力的建设，就要在组织设置、人员配备及操作流程上 有效的结合企业现状，将企业整合成为一个安全、有效、可控的整体，并 利用在制度上减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督，借 此，企业执行力度自然就会得到有效提高。 执行力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人才、财力，还 会错过机会，影响企业的战略规划和发展。要提高企业的执行力，首先要 从管理上得以体现，用管理的方法来形成企业的整体风格和氛围，最后使 整个企业和人员都具备这种能力。 在这个世界里，人之所以有优秀与一般之不同，在于优秀者更有实现 构想的能力，这就是一个人的执行力，
6、而不是更有思想；企业亦如此，一 个优秀的企业在与其他企业做着同样的事情，只是比别人做得好，落实更 到位，执行得更有效果。 要素 企业执行力建设需要三大要素： 组织管理机制、人力资源和领导力。 在这其中， 组织管理机制是基础，人力资源是提升， 领导力是升华，需要 企业根据自身发展阶段的特征予以优化完善。 二沟通能力 含义：一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观 条件。简言之， 人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能 力，包括外在技巧和内在动因。 表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一 个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟
7、通能力的人， 他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方 留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。 构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑 的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程 和结果。而前者更重要，没有思维的基础， 再好的语言技巧， 也不可能拿到（传达、 说服、影响） 的结果。,2,以下是一些经典的沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。,2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通
8、，尤其是不能够做决定。 5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。 6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。 三应变能力,3,1、所谓应变能力就是：当环境、条件、对手等发生变化时，能够及时,采取措施迅速加以应对的能力； 2、应变能力需要必要的知识、出色智慧、敏捷的头脑和丰富的经验； 3、要想能够随机应变，首先要养成事先策划、周密计划的习惯，做任 何事情都须尽量如此； 4、锻炼自己应变能力的方法： (1) 不怕跌到、勇于实践； (2) 善于总结、举一反三； (3) 不断积累、活学活用；,(4) 即以不变、应付万变； 四组织协调能力 组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和 协
9、调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。 协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。,协调能力的作用：是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消,极因素为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性,的能力。,个人的力量总是有限的。领导者要履行好自己的职责，必须把周围同 志的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。然而， 协 调能力是很见功底的事。有的人虽有业务水平，也有敬业精神，但却缺少 协调能力?需要在实践中不断学习和提高。,冲突处理能力 冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以 及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往
10、会触犯他人的利益。 冲突产生的原因有： (1)误解； (2)个性冲突； (3)追求目标的差异； (4)欠佳的绩效表现； (5)工作方式、方法的差异；,(6)工作职责方面的问题：缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作 中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。 作为公务员来说，正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲 突是非常重要的，而面试中所考察的冲突处理能力主要是对冲突原因的理 解，怎样避免冲突，以及如何妥善处理冲突。 下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突： (1)工作冲突的避免： 在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。 避免工作冲突的具体方法包括： A.承认这样一个事
11、实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往 往存在差异； B.对他人和自己都要诚实； C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了 解他们的价值观、信仰等； D.不要以为你总是对的，要以为自己不对； E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心； F.耐心倾听别人的谈话； G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道； H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。 (2)工作冲突的处理： 如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来 处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的 了解基础之上。 下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体
12、运用这些方法时， 必须结合当时的实际情况。 A.否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。 当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见 效。 B.压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方 法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能 取得满意的效果。 C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权 威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方 法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或 冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。 D.妥协。这种办法要求冲突双方
13、为达到和解的目的，都必须做出一定 的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。 E.合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往 就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都,4,5,会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效， 一方面要有足够的时 间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式， 而且冲突双方都必须 具有较高的素质。 五团队意识,团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工,作目标和共同的相互负责的处事方法，通过协作的决策，组成战术小组达,到共同目的，我们每个人的相互关系，都要对他人起到重要作用。,团队意识是一种
14、主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考， 想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。而仅仅是服从命令只是 被动的，消极的。前者可以促进团队的发展，而后者只是简单的拼凑 功能和作用 1、团队意识表现为企业这个整体的一种集体力，即 1+12 的结合力， 或叫“系统效应”。 2、团队意识表现为企业全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想， 劲往一处使”，真正把自己看成是企业的一部分。,3、归属感。以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、,价值的依托和归宿。,4、安全感。每个员工都深深体味到这个企业是我获得基本生活保障和 立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全感意识。 六自我调节
15、广义的自我调节，指人们给自已制定行为标准，用自己能够控制的奖 赏或惩罚来加强、维护或改变自己行为的过程。狭义的自我调节，实际 上指自我强化，即当人们达到了自己制定的标准时，用自己能够控制的 奖赏来加强和维持自己的行为的过程。 自我调节的方法,意识调节 人的意识能够调节情绪的发生和强度，一般来说，思想修养水平较高的人，能 更有效地调节自己的情绪，因为他们在遇到问题时，善于明理与宽容。 语言调节 语言是影响人的情绪体验与表现的强有力工具， 通过语言可以引起或 抑制情绪反应， 注意转移 把注意力从自己的消极情绪上转移到其它方面上去。,行动转移 此法是把情绪转化为行动的力量，即把怒气转变为从事科学、文
16、化、 学习、工作、艺术、体育的力量。 释放法 让愤怒者把有意见的、不公平的、义愤的事情坦率地说出来，以消怒 气，或者面对着沙包、人头面像猛击几拳，可达到松弛神经功能的目的。 自我控制 人们还可以用自我调控法控制情绪。即按一套特定的程序，以机体的 一些随意反应去改善机体的另一些非随意反应，用心理过程来影响生理过 程，从而达到松弛入静的效果，以解除紧张和焦虑等不良情绪。 七规划 规划，意即进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、 基本性问题的思考、考量和设计未来整套行动方案 主要应用 职业规划： 职业生涯规划，是指组织或者个人把个人发展与组织发展 相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分 析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。一般来 说，职业生涯规划可
