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1、.最新精品完整版范文推荐 1 收银员年度个人工作总结2000 字 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的 支持帮助下， 作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念， 不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够 严格要求自我，求真务实。在“ 鸿德百货 ” 的一年工作中使我 对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部 门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱 本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服 务。勤于学习， 提高技能。 做到对企业负责， 对消费者负责。 用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善 * 的服
2、务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服 务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和 本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗 旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准 .最新精品完整版范文推荐 2 备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自 己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备 好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态 下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企 化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来 到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算 商品款项时要做到唱收唱付，提示顾
3、客使用本商场的VIP 贵 宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结 算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。 将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递 交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼 貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员 要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆 好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和 单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要 清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电 源，在员工通道撤离。 .最新精品完整版范文推荐 3 我们的主管为全体收银员讲了一次“ 信用卡 ” 的学
4、习，在 此次学习中，我对“ 信用卡 ” 有了真正的认知，对各种信用卡 的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此 次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工 作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。 在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服 务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最 亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触 多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要 求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负 责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重 点，服务顾客中，我们应该做到的几点： 1.对顾客笑脸相迎，顾客
5、来到收银台，看到我们热情的 笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在 结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相 迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。 2. “ 急顾客之所急，想顾客之所想” ，收银服务的人员每 .最新精品完整版范文推荐 4 天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同 的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则， 让顾客方便是服务的准则，客人需求是服务的命令，永不说 “no”. 通过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里 学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中 学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中
6、 实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天 都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时， 也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘 汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面 武装自己， 才能在竞争中， 突出自己表现自己在收银过程中， 我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任 何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学 习别人怎样做人，以提高自己的能力。 进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教 我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和 .最新精品完整版范文推荐 5 同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一
7、个很好的 开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是 这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献， 现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会， 也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的 收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上 不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的 * 私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台， 以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨， 收银的责任重大，不得有半点差池。 进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务， 不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应 了这份工作，一年时间很快的过去了，我也很好的完成了我 的工作。
