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1、.最新精品完整版范文推荐 1 陶瓷销售业务员年终总结 【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结 最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间 段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总 研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结 是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。 总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总 是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划 实践 总结 再计划 再实践 再总结。以下是小 编工作总结频道为你整理的陶瓷销售业务员年终总结， 欢迎阅读！【篇一】 转眼间， 20 xx 年很快就过去了，回首过去的一年，虽没
2、有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨 砺。一年来，我主要从事陶瓷销售的工作，超额的完成了本 年度的销售任务。现对一年的工作做一总结： 一、加强自身学习，提高业务水平 .最新精品完整版范文推荐 2 我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提高业务水平，掌 握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的 各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分 析能力、 协调办事能力等方面，也都有了很大的提高，同时， 我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不 仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在 外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、 有品位。 二、
3、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作 作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为 提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行 为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资 源，积极做好如下工作： 1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生 产，随时掌握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备， 做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核 工作，细节上与客户多联系;全年销售发货未出现人为原因影 .最新精品完整版范文推荐 3 响生产、发货。 2、建立客户档案资料，利用公司财务ERP 软件中的开 票模块及时准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票 的漏开、
4、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。 3、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通 过邮寄的方式交付给客户。 4、配合公司做好ISO9001、ISO14000 质量管理体系的 监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。 5、充分利用 ERP 系统完善销售合同管理、计划、 发货， 利用电脑开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重 复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务 及时记帐。 6、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种 长期循序渐进的工作，产品偶尔也会存在缺陷，所以我们应 正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有 过之而无不及，同时须慎重处理
5、。 7、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单 .最新精品完整版范文推荐 4 一的向专柜推销基础上，我开辟了电视购物和网络营销等多 种渠道推销我公司的陶瓷产品，超额的完成了本年度的销售 任务。 今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了 一点成绩，但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的 业务水平还有待于进一步提高等。 20 xx 年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决 心在今后的工作中将进一步增强创新意识、服务意识，根据 新形势下工作要求、特点和情况， 努力学习， 创新工作方法， 使自己的工作能够有更大的进步，为我们公司再创辉煌!【篇 二】 今年七月，我非常荣幸的加进*
6、，来到了公众客户中 心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学 习业务和IBSS 系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现 对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的 学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询 .最新精品完整版范文推荐 5 是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高 的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情 况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较 好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务 时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误 解。在学习业务的同时，服务规
7、范也是我学习的一个重要内 容，现在已对此有了较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我 老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾 客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是 偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业 员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆 放，不同岗位同事的分工和各自职责，“ 四个能力 ” 的展现， 排班，工单管理， 营收款的处理， 促销礼品和卡类的管理等， 为我以后展开工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山 .最新精品完整版范
8、文推荐 6 分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这 给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和 支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的 任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的 业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻 影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不 足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我 的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业 厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作
9、中 我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作 中的合作打下了好的基础。 在获得一定成绩的同时，我也存在一些不足的地方，主 要有以下几点： 一、业务学习和IBSS 操纵上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确切偏慢。这其中固 .最新精品完整版范文推荐 7 然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今 后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要 求，尽快尽好的把握新的知识和技能。 二、对广州方言应进一步加强把握 固然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学 习广州话的意识不够，加上舍友，同学多为讲普通话者，结 果四年下来广州话固然听懂已不成题目，可在与年长的
10、顾客 交换时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给 交换带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重 要的技能，应引发自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节题 目，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这 些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也熟悉到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现 .最新精品完整版范文推荐 8 象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工 作进行公道的安排。 这些不足的地方应当引发我的重视，及时吸取教训，在 今后的工作中加以免。 在营业厅的工作已结束了，回顾几个月来的工作，可以 说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力 弄好自己的工作。 我的总结就到这里， 请各位领导予以指正。
