《客户需求导向的价值链》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户需求导向的价值链（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、增值电信业务和价值体系 研 究 内 容 客户需求及其演进（客户消费价值链） 增值电信业务的定义和分类 增值电信业务的发展趋势（五大发展趋势） 电信服务价值链、价值体系和价值网络 增值电信业务和社会信息化 固定增值业务和移动增值业务的本质区别和 发展方向 3G增值业务特征和市场营销策略 马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社会交往需求 安全需求 生理需求 通信需求层次 多媒体通信 图像通信 文本通信 移动个人通信 用户之间的语音通信 基础电信业务 增值电信业务 中华人民共和国电信条例 国家对电信业务经营按照电信业务分 类，实行许可制度。电信业务分为基 础电信业务和增值电信业务。 基础电信业务
2、是提供公共网络基础设 施、公共数据传送和基本语音通信服务 的业务。 增值电信业务是指利用公共网络基础设 施提供的电信与信息服务业务。 第一次增值电信业务分类目录 电子邮件 语音信箱 在线信息库存储和检索 电子数据交换 在线数据处理与交易处理 增值传真 互联网接入服务 互联网信息服务 可视电话会议服务 第二次增值电信业务分类目录 固定电话网移动网卫星网其他数据网因特网 电话信息 呼叫中心 语音信箱 可视电话会议 因特网接入 因特网数据中心 因特网信息 因特网虚拟专用网 因特网会议电视 图像服务 因特网呼叫中心 其他因特网增值业务 计算机信息 电子数据交换 语音信箱 电子邮件 传真存储转发 虚拟专
3、用网 第三次增值电信业务分类目录 第一类第二类 在线数据与交易处理 国内多方通信 国内因特网虚拟专用网 因特网数据中心 存储转发类 呼叫中心 因特网接入 信息服务 增值电信业务的定义（1） 中国邮电百科全书：凭借公用电信网资源和其他技 术设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原 有网的经济效益增高。 澳大利亚电信管制机构：增值电信业务通常是通过 应用计算机智能技术，在公用网或专用网上提供的 一些业务，在某些方面增加了基础运营业务的价 值，包括提供增强性网络属性的服务，如存储转发 信息交换、终端接口、和主机接口等。 德国某市场研究机构：广义的增值电信业务是指电 信运营商除基础业务外提供的创新业
4、务，其附加 的属性使运营商采用更高的价格和吸引更多的新用 户。 增值电信业务的定义（2） 设备角度:基础电信业务只依托于基础电信网络；增 值电信业务需要在基础电信网络上增加必要的其他 设备。 业务角度:前者主要传递语音业务；后者除语音外还 传递数据和图像。 用户角度:前者只提供基本使用价值；后者提供附加 的使用价值。 市场角度:前者面对广泛的用户群体市场；后者更注 重细分的市场，如企业、相对集中的用户群体等。 信息角度:前者传送的是未经加工，直接传输的信 息；后者传送的是经过存储转发、加工处理的信 息。 基础电信运营商 基础电信运营商 增值服务提供商 定义 基础电信业务是电信运营商利用电信网
5、络基础设施，为用户提供透明传输通路 的服务业务。 增值电信业务是服务提供商通过加工处 理，改变用户信息的发送方式、形式和 内容，从而增加用户使用价值的服务业 务。 客户消费价值链 传输 价值 便宜 价值 便利 价值 信息 价值 应用 价值 品牌 价值 娱乐 价值 增值电信业务分类 信息类娱乐类商业类 时事新闻 财经新闻 大众信息 娱乐信息 政务信息 企业信息 位置信息 转帐支付 股票交易 博彩 订票 拍卖 优惠券发放 虚拟专用网 企业数据库 个人商务助理 等 网络游戏 网络聊天 网络视频 网络音乐 图片下载 铃声下载 彩铃 便利类 短信/彩信 可视电话 可视会议 电子政务 网上教育 网上医疗
6、一号通 QQ、泡泡 MSN等 融入百姓生活 引领社会时尚 第一名即时通信，得票数64212，约达90%。 第二名短信，得票数62883 ，约达88%。 第三名休闲网络游戏，得票数57057 ，约达80%。 第四名大型多人在线角色扮演游戏，得票数 53229 ，约达75%。 第五名BT下载，得票数52673 ，约达74%。 第六名MP3，得票数48545 ，约达68%。 第七名个人主题空间，得票数42767 ，约达60%。 第八名彩铃，得票数42092 ，约达59%。 第九名BBS，得票数31337 ，约达44%。 第十名电视游戏，得票数27904 ，约达39%。 个性化服务 针对用户的个人需要
7、，进行特定的生产和服 务，亦称为“定制服务”。 基础电信服务领域很难达到个性化服务水 平。 增值电信服务领域将提倡实行个性化服务。 促进行业应用（行业内部应用） 促进行业应用（行业外部应用） 海关：自动报关功能；报关回复通知等 电力：基于短信平台上的抄表系统和自动故障监测 处理系统 警务：警务信息的接收和查询功能 税收：远程纳税、自动报税功能等 教育：远程教育、远程学术研讨、辅导培训、远程 家教 银行：移动转帐功能、移动支付和移动缴费功能、 移动通知服务功能等 证券： 股票行情、证券信息查询、网上交易、股票 信息 交通：交通信息的发布和查询 医疗：远程会诊、远程手术观摩、远程应急医疗 电信业务
8、价值链 电信产业价值链电信产业价值链 注：其他行业包括生产型企业、销售型企业和公用型事业 网络提供 商 应用 / 内容 提供商 门户提供 商 其它行业 终端厂商 用户 网络设备 / 软件提供 商 四大价值链 中国移动“移动梦网” 中国联通“联通在线” “联通无限” “Uni” 中国电信“互联星空” 中国网通“天天在线” 开放进入开放进入 开放走出开放走出 围墙花园围墙花园 企业内部生产价值链 内 部 后 勤 服 务 市 场 销 售 外 部 后 勤 生 产 经 营 企业 基础 设施 采 购 技 术 开 发 人力 资源 管理 利 润 利 润 辅 助 活 动 基 本 活 动 环形立体模型 人力资源部
9、 物料供应部 计划财务部 计费帐务部 通信建设部 运行维护部 市场经营部 办公 室 企业经 理 市场用户 质量监督 检查中心 价值体系 用户价值链 内部价值链外部价值链 利益取向 网络设备/软件提供商获取设备和软件费用。 网络运营商的核心地位和通信收入。 SP向用户提供网络的终端接入，提供信息以 及应用服务；获取信息费。 其他产业将电信业务整合在自己的价值链 中，以便开拓自己的服务业务。他们并不直 接从通信收入中获利，而是通过他们自己的 业务获利。 价值网络的特点价值网络的特点 由不同的价值链形成 承认不同的利益取向 更关注客户 共同创造价值，利益共享 价值网络 价值网络用 户 资源 价值网络 用户 价值链 价值链 价值链 价值链 企业 支撑系统 结论一 必须形成价值链，才能带来增值电信业务的 成功。 电信运营商通过相对独立的价值链，形成自 身的竞争优势。 电信运营商希望上下游企业能和自己同心同 德，最大化价值链的整体价值，同时也最大 化电信运营商的最大价值。 其它企业在电信价值链中，也在寻求自身的 价值最大化。 结论二 价值链中必须建立合理的分成机制，形成“合 作共赢”的局面。 电信运营商只有在价值链中其他产业的成功 中，才能获得最大价值。 电信业是基础产业，当电信运营商成为其他 产业价值链中不可或缺的一个基础部分时， 才能真正体现和实现社会信息化。 谢谢！
