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1、第七章 护士交往礼仪,1,重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具 难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法,2,第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪,3,第一节 基本交往礼仪,介绍礼仪 电话礼仪 电梯礼仪,4,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍礼仪的基本要求,介绍顺序 介绍内容 介绍手势 被介绍者,5,介绍顺序,先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,6,介绍内容,姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年医科大学毕业
2、，现在医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,7,第一节 护士交往礼仪,一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。 它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。,8,一、见面礼仪,一）称呼礼仪 称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。,9,1、称谓方式,1.国际通用的称谓 A.通称 B.职衔称 C.习惯称,先生、夫人/太太/女士 小姐,XX律师、教授 XX阁下、部长阁下 XX牧师 XX警官,XX国王（王后）陛下 XX公主、王子 XX公爵 XX同志,
3、10,国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：医生、护士、老师 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨,11,称谓的避讳,1.使用错误的称谓 误读 误会 2.使用不通行的称谓 师傅、伙计 3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称 4.以病床号称谓病人,12,13,介绍方式,自我介绍 他人介绍 名片介绍,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,14,自我介绍类型,主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况
4、介绍给他人。,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,15,自我介绍方式,应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,16,他人介绍常用方式,标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,17,名片介绍,名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱 常见规格：95.5、106、 84.5、107、 排版方式有二种：横版式和纵版式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,18,19,电话礼仪,打电话的礼仪
5、接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,20,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,打电话的礼仪,时间适宜 内容简练 表现文明,21,电梯礼仪,进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人,第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪,22,第二节 医院内的交往礼仪,与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪,23,与病人交往的基本原则,尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,24,与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪,与不同病人的交往礼仪,25,与小儿病人的交往礼仪,注重语言技巧 注
6、重检查技巧 尊重病儿,26,尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸,与年轻病人的交往礼仪,27,与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,28,与同事交往的基本原则,尊重同仁 幽默有度 举止文明 信守诺言 以诚待人 宽以待人 严于律己 善待个性,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,29,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,医护间礼仪 护际间礼仪 护士与其他部门间礼仪,工作交往礼仪,30,医护间礼仪,多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,31,护际间礼仪
7、,以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,32,复习题,1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？,33,10.案例题目,某医院内科10病房共住有三位病人，分 别是1床，刘，女，30岁，小学教师； 2床，李，女，17岁，高中生；3床， 苗
8、，56岁，退休工人。 请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入 院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我 介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？,34,实践七 交往礼仪训练,35,【目的】,1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。 2学会交往礼仪在护理工作中的运 用，培养自身良好的交往形象。 【学时】 2学时,36,【准备】,1用物准备电话 2环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。 3护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。 （2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。 （3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉
9、及到的交往礼仪。,37,4案例资源 病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。 情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。,38,【方法与过程】,1教师讲解 2分组训练 以小组为单位，用角色扮演的学习方式 3情景练习内容及要求 （1）急诊护士打电话通知住院处。 （2）住院处电话通知病区有新病人入院。 （3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。,39,【评价要点】 1技能发展评价 是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。 2团体协作评价 是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。 3创新精神评价 情景编排是否有新意。 4职业情感评价 接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。,40,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。,41,
