《系统科学的管理》PPT幻灯片

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1,系统科学的管理 -优质服务的保证,2,系统科学的管理是优质服务的保证,服务质量之上,功能,管理,人员,3,系统科学的管理是优质服务的保证,系统性的管理,提高服务水平,确保优质的服务质量 系统化的培训体系,确保咨询顾问掌握必须知识;进阶培训,促使咨询顾问不断的提升专业性和更为精湛的服务技能; 系统化的操作流程和规范统一的应答流程,保证咨询顾问解答客户疑问的整体专业性; 共享的客户资料平台,记录每一次服务的信息,使咨询顾问能对不同的消费者提供更为个性化的服务; 强大的知识库系统,可供咨询顾问随时查阅相关信息:产品、育婴育儿、早教、促销活动等,确保提供信息的准确性; CRM设置有质监团队,每一通电话均有录音,便于质监团队随机抽查,了解咨询顾问工作状况和消费者反馈;对于服务状况有待提高的咨询顾问,及时反馈情况,所属团队安排再培训;对共性问题组织强化培训和辅导; 设置有消费者满意度评估系统,消费者在通话结束后,可对本次通话服务进行评分,分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”。,4,系统科学的管理是优质服务的保证,为消费者提供优质和个性化的服务,确保应对规范 问题回复准确 针对客户情况提供服务,通话后消费者满意度调查系统,CRM质监团队对通话情况监控,CRM多功能系统与数据库,

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