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1、酒店前台四月份工作总结 工作总结有助于找出自身工作的不足，从而提升自己。以下是酒店前台四月的工 作总结，一起看看吧。 酒店前台四月工作总结 四月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工 作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各 位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取 得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须 高度认识工作
2、的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨， 始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要 性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项 工作的有序健康开展。 二、扎实工作 *月来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真 履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到 早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理 大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在
3、对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会 计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不 断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化 发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不 够强，有待下一步重点提高。 总之，在四月的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面 对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真 履行工作职责，不断
4、提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。 扩展阅读 工作总结写作指导 工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评 价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和 不足，有什么经验、提高。 （一）基本情况。 1工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内 容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩 有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面， 是什么性质
5、的，怎样产生的，都应讲清楚。 3经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往 工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 4今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训， 明确努力方向，提出改进措施等。 （二）写好总结需要注意的问题 1工作总结前要充分占有材料 2一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。 3条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不 知其所以然，这样就达不到总结的目的。 4要剪裁得体，详略适宜。 5工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨工作总结会议 论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。 6工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一下，好的工作方 法分享一下，不好的工作方法写出改进措施
