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1、.最新精品完整版范文推荐 1 电信营业员工作总结与计划 小编英文写作翻译频道为大家整理的电信营业员工作 总结与计划，供大家参考:)其实只要我们所做的工作是与人 接触，那么就是服务行业， 服务行业最讲究的还是服务态度。 得到客户的赞扬是每个工作者的工作目标。作为一名电信营 业员，又是怎样服务客户的呢？以下的一篇电信营业员工作 总结可以充分体现工作态度的重要性。 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位 用户来到营业厅试探的问我：“ 我的手机不能上网了，你能不 能帮我看看？ ” 我立即放下手里的东西， 拿过用户的手机帮用 户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使 用以及上网的资
2、费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不 太明白又不好意思再问的样子，就马上说： “ 我可能讲的不太 明白，我再给您讲一遍好吗？” 我又一点一点的向用户讲解起 来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为 止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每 .最新精品完整版范文推荐 2 一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人 拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步， 耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了 用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到 营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“ 我现在有点急 事，你能去帮我交50 元话费吗
3、？ ” 说完，把钱给我就走了， 我二话没说马上到营业厅为用户交了50 元话费，从这以后， 这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜 台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品 尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲 伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“ 谢 谢” ， 都给我带来无尽的欢乐， 然而在工作中并非都是快乐的。 有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解， 误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情 愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户 想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾 气急躁，我们
4、是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素 .最新精品完整版范文推荐 3 质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业 务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话： “ 微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人 们的笑容将是解决问题的方法。” 这句话我一直铭记在心，它 给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则 不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了 解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我 们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在 为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中， 我享受到
5、了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了 我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似 乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真 情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作 的建议， 拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。 在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服 务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加 .最新精品完整版范文推荐 4 强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得 到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得 了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作 的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多 充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大 的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客 户。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我 们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整 体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由 我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将 再创辉煌。在此我要说：“ 我为移动多拼搏， 移动因我而精彩！ ” 现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
