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服务品质保证措施服务品质保证措施 我公司中标该项目后，将确保实现：派遣人员满意度达 95%以上、用工单位 满意度达 95%以上、投诉回复率达 100%、食品安全事故零发生率为 0。为了实现 这上述目标，本公司将严格执行所拟定的服务流程 、 管理制度 、 绩效考核 管理办法 、 员工培训 方案、 风险防范 方案， 特提出以下服务品质保证措施 ： 一、服务误差率 在每月计算费用时，发生人数误差的数量为 0；在每月计算费用时，发生个 人计算误差的数量为 0。 二、服务反应速度 员工发生入退职时，最迟体现到费用结算表的时间是 3 天；员工发生保险理 赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为 20 天；员工发生工伤时，从接 报到派出专员介入处理的时间为当天；员工与用人单位发生纠纷时，从接报到派 出专人介入处理的时间为当天；接到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟 回复的时间为 2 天；接到用人单位招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用 的时间为 5 天；接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件 所用的时间为 2 天； 三、服务频度。公司客服专员定期或不定期与用人单位及派遣员工的沟通次 数为每月一次 ； 公司客服专员定期向用人单位保证的正式报告次数为每半年1次 ； 公司客服专员定期到用人单位实地拜访次数为每季度 1 次。
