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1、三只松鼠经营模式分析 安徽三只松鼠电子商务有限公司，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是 目前中国销售规模最大的食品电商企业。三只松鼠品牌于 2012 年 6 月 19 日上线。三只松鼠 是以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及 B2C 品牌销售的现代化新型企业。三只松 鼠网络渠道覆盖天猫、淘宝、京东、1 号店等各类渠道，并已建成全国华南区、华北、西 南四大物流中心，可实现日处理订单量 10 万单，并实现全国 60%区域的消费者次日达极速 物流服务。 以下具体分析三只松鼠的营销策略 （一）大打情感品牌 精准定位，起好名称 好感和喜感是快速消除距离感、征服市场与人心的一张好牌。三只
2、松鼠的目标人群定 位非常明确，它的客户群体定位是 80、90 后互联网用户群体。三只松鼠从命名开始，就很 注重契合目标消费者的特点。三只松鼠卡通形象可爱又好记，传播性也强，再配上贴合 80、90 群体心智的超萌动漫形象，迅速成为网购群体关注喜爱的品牌。 品牌形象渗透到企业的各个环节 三只松鼠一直不遗余力的塑造传达属于自己的松鼠森林式文化，无论是产品描述页的第一 屏，还是服务卡上的文字、包裹箱、果壳袋、附赠的手机挂件、插卡套、员工工作环境等各 个细节和场合，都无一不流露着松鼠文化。利用松鼠的形象，多渠道与消费者近距离沟通互 动。三只松鼠建立独树一帜的形象体系，利用微博、旺旺、自有杂志、动漫短片等
3、各种平台， 让品牌和消费者更好地沟通互动分享。 客服卖足萌彰显松鼠个性 三只松鼠开创了中国电商客服场景化的服务模式，与淘宝的亲文化明显不同。三只松鼠客服 化身为鼠小弟，亲切地称卖家为“主人”，并从客服到售后，将“松鼠”品牌立体化，带给 卖家一次完整的“松鼠与主人”的购物体验。三只松鼠”还基于 80、90 后互联网用户群体 的定位，适应顾客的各种口味，特意将位于销售链前端的售前客服进行分组，分组的标准， 则是根据客服的性格与个人偏好决定。这些定位于目标消费群体的营销方式，极大的满足了 顾客的消费体验。 （二）卓越的产品品质 首先，三只松鼠的原料均选自全球的原产地农场。同时，它在产品原产地统一采取
4、订 单式合作，坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验。其次，三只松鼠成立了专门 的食品研究院进行食品研发，研究方向集中在如何令食物更新鲜、美味的主题上。最后， 三只松鼠将继续完善信息化系统，通过数据建立一个安全可追溯的供应链系统，食品安全 一直控制到上游，实现资源透明，消费者可以对食品安全进行追溯。 （三）极致的细节体验 三只松鼠思考消费者购买、食用的每个环节，尽可能给予方便和优化。把坚果产品加工得更 易剥，时尚质感双层包装，突出松鼠形象，提供各种工具，如为用户提供开箱器、吃坚果的 工具、扔果壳的纸袋、甚至还有吃完擦手的纸巾；在送给顾客的包裹中会有一些有趣的提示 语。 （四）基于数据挖掘，完善客户体验 三只松鼠运用大数据方法，通过对后台数据的分析精确地识别出几个关键指数以筛选出目标 用户。根据这些信息，松鼠客服在与顾客的在线沟通中会更有针对性，可以迅速的改进产品 口味。并通过数据分析更新客户收到的包裹及包裹中的附赠品。 1,
