企业网银登录类常见问题（2020年10月整理）.pptx

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1、,企业网银登录类常见问题,一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示 65 用户会话已超时66 或者直接退出。 问题原因： 客户端公网地址不固定； 局域网网络超时设臵过短。 解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处： 生产验证） 2、在笔记本电脑上使用 U 盾时提示：连接了多 个USBKEY/智能卡。 是什么意思？ 回答：此问题是由于笔 记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔 记本蓝牙功 能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行 交易。 3、证书版客户在登录时，网页显示65 错误 60058017，您所请求的网 址（URL）无法获取66，怎 么解决？ 问题原因：

2、IE 导入证书未完成。 解决办法： 清理IE 的cookies 和临时文件； 检查U 盾是否正常插 入或换一个USB 口插入； 卸载并使用工行网银助手重新 安装驱动和进行优化； 新建 windows 系统用户，新用户 登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 4、 为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应 的证书 信息？ 问题原因： U 盾未插入； U 盾的驱动 程序安装未完成； IE 导入证书未完成。 解决办法： 检查U 盾插入情况，尝试更换 USB 插入口； 卸载现有 证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； 新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和

3、控 件。 （出处：生产验证） 5、登录或操作网上银行时，经,1,常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因： 客户端公网 地址不固定； 客户端感染病毒； IE 安全级别设臵过高 （或过低）。 解决办法： 清理IE 的cookies 和临时文 件，设臵 IE 安全级别为中级，将 active X 相关项设为65 启用66； 访问企业网银时使用固定公网IP 地址； 升级杀毒软件病毒库并查杀病毒； 通过路由器上网的电 脑，将路由器的 MTU 值设臵在 1460 到 1490 之间； 新 建 windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和 控件。 （出处：生产验证） 6、企业网银不能登录，没有

4、弹出输入密码输入框。 问题原因： 证书驱动安装有问题； 安全控件安装未完成 解决办法：卸载证书驱动，使用工 行网银助手重新安装相关驱动并优 化更新安全控件。 （出 处：生产验证） 7、企业网银普及版登录后，报6532002 系统错误，请联系工行。66 问题原因： 验证码输 入错误； 验证码超时； 公网 IP 地址不固定。 解决 办法： 验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写； 页面打开后尽快输入验证码； 联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 8、我的电脑能正常访问工行门户网站， 但点击企业网上银行登录， 系统报错：网站拒绝显示此网 页或安全证书有错误或无法显示该网 页。 问题原因：由于 电

5、脑端网络的 SSL 安全传输协议端口（Https 方式输 出） 没有开放。 解决办法：联系网络管理员处理。 出处：生产,2,验证。 9、每次登录提示65 本页不但包含安全的内容， 也包含不安全的内容， 是否显示不安全的内容？66， 怎么处理？ 回答：打开 IE 浏览器，点击65 工具 INTERNET 选项安全自定 义级别66 将其中 65 显示混合内容66 改为65 启动66。 出 处：生产验证。 10、U 盾指示灯不亮是何原因？ 回答： 电脑USB 接口损坏或接触不良，请更换 USB 口尝试； USB 延长线供电不足或接触不良，请将 U 盾直接在电脑后 面USB 口尝试； U 盾已损坏，请

6、联系银行更换 U 盾。出 处：生产验证。 11、企网登陆后，出现错误提示： 65Ox7C34178f66 指令引用的 65Ox044fda0466 内存，该内存不能为 written66，怎么办？ 问题原因：IE 浏览器或 WINDOWS 操作系统出现问题。 处理方法：请联系电脑管 理员协助处理。 出处：生产验证。 12、当用U 盾自带的 驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示65 系 统不 支持安装程序66，而无法安装怎么办？ 回答：U 盾自 带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱 动 程序。 出处：生产验证。 13、登录企业网银时先打开浏览 器，再插入U 盾，登录时通常找不 到证

7、书。 问题原因：U 盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容， 如 果这个过程没完成就会产生65 证书找不到的错误,3,66。 解决方法：插入 U 盾后，检查 U 盾指标灯是否正 常闪亮，等系统识 别U 盾后再进行证书操作。 出处：生产 验证。 14、普及版的网银的登录密码是什么？输错了有没 有被锁的可能？输 错几次被锁？ 回答： 企业普及版的 登录初始密码是您在申办客户自助卡时所留 卡密码或者登 记注册的证件号码的后六位数字（如有65X66, 则直 接输入大写65X66 既可）。 企业网上银行普及 版登录密码连续错误达到 6 次后将被禁 止登录，解决办法 是到柜面重臵密码。 出处：生

8、产验证。 15、登录证书版网 银时，提示65 您的 ID 有误或已关闭66 怎么解决？ 问题原因：银行未收到客户的企业网上银行客户证书收妥 回执或 该证书已被银行冻结。 解决办法：联系银行确认 是否收到企业网上银行客户证书收妥回执 并解冻。 出 处：管理办法。 二、企业网银交易类常见问题 1、在提交 指令时点击65 确定66 后无法弹出密码输入框，IE 左下角提 示65 网页中有错误66，如何解决？ 问题 原因：签名控件未成功安装 解决方法： 暂时关闭第三 方上网拦截工具（如 3721 上网助手）。 用网银助手的 优化向导功能优化更新签名控件。 出处：生产验证。 2、 通过企业网银代发工资功能

9、提交指令后，出现收款帐号户名 不符 错误。 问题原因： 二个字的人名中间加了空格 （如：张 三）； 帐号或户名与主机不符 解决方法：检,4,查收款信息是否准确。 出处：生产验证 3、做转帐汇款时， 验证码框有小红叉，不能输入验证码。 问题原因：安全控 件安装未完成 解决办法：安装安全控件。 出处：生产验证。 4、在网银汇款时，输入密码后，网页长时间无反应，怎么 解决？ 问题原因：客户网络 MTU 值与实际不符。 解决办 法：联系网络管理员解决。 出处：生产验证。 5、企业网 银输入正确的验证码后，提示65 验证码不合法66 问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。 解决 办法：参考第三方

10、软件解决办法 出处：生产验证。 6、通 过企业网银付款时，反复提示 Active 控件未安装，但怎么也 安 装不上，怎么解决？ 回答：在首次使用企业网上银行或 网上银行控制升级后，系统会提示 安装一个或多个 Active 控件，如果系统反复提示安装相同控件，则 说明控制安装 失败，需要在主页上下载并安装65 安全控件程序 66。 出处：生产验证。 7、跨行汇款时，为何65 收款银行全称是否手工录入66 选项不能选择？ 问题原 因：企业网银未开通65 跨行落地66 功能。 解决办 法：请联系开户行办理相关手续开通即可。 出处：生产验 证。 8、我通过企业网上银行65 付款业务代发工资 66 进行

11、操作时，代发 工资收款账户是否可填写他行个 人账户？ 回答：65 付款业务代发工资66 不支持 向他行个人账户付款。 出处：生产验证。 9、通过企业网,5,银的逐笔支付、批量支付等功能向个人账户汇款时， 是否 支持 16 位卡号的旧版灵通卡作为接收账户？ 回答：不支 持。 出处：开发中心确认。 10、客户进行企业证书缴费时， 提示65 错误代码 41189，数据库错误66， 无法续 费。 问题原因：缴费失败 解决办法：请到网点办理缴费手 续。 出处：开发中心确认。 11、通过企业网上银行付款时， 收款单位不可选。问题原因：由于网络或 IE 浏览器的原因， 网上银行没有完整下载收 款单位信息。

12、解决办法： 清 除网页临时文件； 打开临时文件设臵里面的65 每次 访问此页时检查66 选项； 登录网银后不要急于操 作，耐心等网页内容下载完成后再 进行汇款。 出处：生产 验证。 12、提交收费站批量扣个人指令后提示：65 被 银行拒绝，借方与贷方 与银行未签协议66，可是该账 号已经签订了此协议。 问题原因：提交的批量扣费的文件 的信息有误。 解决办法： 请检查当前个人的协议是否 有效； 请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号 （或账号） 是否正确有效。 出处：生产验证。 13、企业 网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？ 回 答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。

13、 出处：开 发中心确认。 14、企业网银汇款出现错误代码 65792366，是什么意思？ 回答：错误代码 65792366 表示收款账户为长期不动户，拒绝交易。,6,请 您与对方联系并确认账户状态。 出处：开发中心确认。 15、自助开通企业财务室时，系统提示65 您没有可选择 的分支机构和 可转出的账号66。 问题原因：您的企业 网银注册账户中没有可用的基本账户。 解决办法： 检 查是否已成功添加企业财务室的付款账号，可通过65 自 助注销付款帐户66 功能里看看是否已经注册 检查 您的网上银行的注册账户里是否有基本账户。 请联系开 户行检查是否有未完成审核的企业财务室账号。 出处：生 产验证

14、。 16、通过付款业务企业财务室提交批量指令后提 示65 付款人名称或账 号有误或无批量转出权限 66。 问题原因： 批量付款指令数据中的付款人名 称或账号错误； 该账号未添加为付款业务企业财务室的 付款账号； 该证书没有批量提交权限或无向任意账号转 账权限。 解决办法： 检查付款人名称和账号是否输入 错误； 检查是否已成功添加企业财务室付款账号； 联系开户行调整证书设臵。 出处：开发中心确认。 17、我 通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择65 普通 66 方式汇款。 问题原因：该问题是由于未开通65 跨行落地66 功能造成。 解决方法：请联系开户行修改 相关权限。 出处：开发中心确认。

15、18、企业网上银行登录 查询正常，但提交付款指令后，画面无反应。 回答：您可 能是通过局域网登录网银的，路由器的 MTU 值设臵不对 或,7,网络问题，请联系网络管员处理。出处：开发中心确认。19、 做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向 任意 账号转账的选项，怎么解决？ 问题原因： 未开通 向任意帐号付款功能； 相关资料从服务器下载未完成 （网络中断）。 解决办法： 核对开户资料，如未开通 向任意帐号付款功能请填写申请 表增加该功能； 清理 IE 的cookies 和临时文件，设臵IE 安全级别为中级； 请 避开网络高峰时段操作。 出处：开发中心确认。 20、提交 批量付款指令

16、后，65 未核对66 状态会持续多久？ 回答：一般情况下对指令的核对时间大约为 5 至 15 分钟， 当同一时 间提交的指令数据太多时会略有延迟。 出处：开 发中心确认。 21、为什么操作人成功提交指令后，授权人 却无法查询到该笔指令？ 问题原因： 1、指令超过了该授 权人最大限额； 2、授权人与提交人进入的功能模块不一样； 解决办法： 请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的 最大额度，需 要是填表增加该授权卡的相关额度，同时请 有相关权限的 授权人员授权。 引导授权人员到提交人 员提交指令的功能模块进行授权。 出处：生产验证。 22、 进行银企对账时，误将平账点击成65 不平66 怎么 办？ 答：误将平账点击成65 不平66 后，可进行交 互对帐，提交余额调节表 确认即可。 出处：生产验证。 23、 提交付款指令后，状态为65 等待银行处理66，一般,8,银行需要多长 时间处理？ 回复：一般对普通指令的处理时