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1、 医德医风教育培训 医德医风教育培训 时间：2018 年 05 月 14 日 地点：四楼会议室 参加人员：全体医护人员（除值班人员外） 主讲：邱向阳 培训内容：医德医风教育 一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。 工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中， 医疗效果不仅取决于医疗技术、 医疗设备而且与医生的职业道德 都直接相关。 国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世 70 周年的活动中要 求， 广大医务工作者要以白求恩同志为榜样， “对工作极端负责， 对技术精益求
2、精， 对人们极端热忱”。 我们要以此作为职业信条， 时刻铭记，努力践行。 作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱 者需要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、 是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。 任何时候，都必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及 单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医 生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事 情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要为病人 提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。每个医 生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急
3、的习惯。 病人从进我院大门到离开大门那一刻止， 整个过程都要为病 人提供最佳的服务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足病人 的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能 对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好， 治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能 会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的 发生。 医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。 细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求 医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目 标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完 美。海尔
4、集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简 单，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是临床还是医 技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度 不断提高，对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因 此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病 人没有说出来的， 我们先给予满足， 只有这样病人才会感到舒心， 实现了病人满意的最大值，也是对医院服务价值的最好认可，所 以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满 意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力去 办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕竟 少，大多病人还是通情达理
5、的。再一点，我们要提供微笑服务。 医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象， 但是比较常见的是态 度冷漠，特别是门诊，急诊，病人多时以及早上体检人多时，门 诊、急诊、B 超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷 漠，不够热情，缺少笑脸现象。 在医生眼里可能觉得这些无所谓， 但在病人眼里却完全是另 一回事。特别是一些从外地、从农村来的病人，人生地不熟，对 医院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，一大早赶来排队 挂号、化验，检查、划价、取药等，到处免不了等候，病人感到 心急如焚是很自然的，可以理解。医生司空见惯，无所谓，态度 冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾，所以我们要将心比心，设身 处地，换位思
6、考，假如你带亲人到外地医院去看病，或者你自己 生了病，你自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候 时间的长短，别人乱插队以及工作人员的态度的好坏等细节。医 生每天诊治病人习以为常，可病人心情不一样。所以，我希望大 家在今后的工作中多一张笑脸，多一声祝福，多一声问候，多一 句解释，多一会同情，多一份关爱。冰冷的话不要说，烦躁的话 不要说，傲慢的话不要说，责备的话不要说，讽刺的话不要说， 刁难的话不要说，泄气的话不要说，不文明的话不要说，大家本 着以人为本， 尊重病人， 关爱病人， 服务病人的原则， 牢固树立 “以 病人为中心”的思想，提高服务水平，改进服务态度，规范服务 行为，以细节展示素
7、质，用微笑塑造形象，努力营造温馨的就医 环境和和谐的医患关系。 二、加强学习，技术要精益求精二、加强学习，技术要精益求精 医生要有医德，可光有医德是救不了病人，必须有高超的医 术。一个好医师，必须具备两个基本素质，也就是对医术的精和 病人的诚， 只有具备 “精” 和 “诚” 两个素质， 才能成为 “大医”， 才能成为“仁者”。医学博大精深，不孜孜不倦、刻苦钻研是不 可能有所成就的。 古今中外的名医哪个不是刻苦钻研， 呕心沥血， 恒心专一，坚持不懈，为医学奉献一生。要想医术高、精，只有 坚持学习，一个爱学习的人不一定能成功，但是，所有成功的人 一定都是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老
8、，列 宁同志说的学习、学习、再学习，只有学习才能使我们不断成长 进步。我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告“知识改 变命运”，知识如何获取，无疑是学习。 医务科要加强低年资医师“三基三严”训练，要加强住院医 师规范化培训，鼓励中青年医师参加学习，要采取请进来送出来 的办法举办各种学习班， 要选送各级医生到上级医院学习以及参 加各科学术交流活动，鼓励医生去晋升职称、写论文以及开展新 技术、新项目等，对于论文及新技术、新项目的奖励一律按院奖 惩条例执行不打折扣，要大力营造学习氛围，要努力提高我院的 医疗、科研以及学术水平。 三、加强沟通，注重医疗安全，防范医疗纠纷三、加强沟通，注重医疗安全，
9、防范医疗纠纷 古希腊希波克拉底说过：医生有两样东西可以治病，一是药 物，二是语言，这语言当然是指沟通。一个合格的医生应当熟练 掌握沟通技巧，耐心倾听病人的诉求，洞察病人的心理和需要， 帮助病人树立战胜疾病的信心。 有的人懂得沟通技巧， 善于交流， 一辈子平平安安，什么纠纷都没有，可有的人就不行，一、二句 话就把病人或家属惹火了， 纠纷不断。 日本有一个企业家曾说过， 企业管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，这充分说 明沟通的重要性。经调查，有 80%事情都是因为沟通不够，有的 问题只要我们工作人员多说几句话，态度好就不会发生。 据世界卫生组织报告， 病人的安全问题在全世界都不同程度 的存在，由于医务工作者缺乏沟通及责任心造成误诊、误治，输 入不正确的药品，不安全血液，手术创伤，错误手术部位的病人 成千上万。 全球有3.5%16.6%住院病人接受过不合理的治疗， 有 1/10 住院病人因医疗不当而造成不必要的伤害， 其实， 很大 部分医疗不良后果是可以预防的。工作中要加强沟通，加强责任 心，严格执行医疗规范，注重医疗安全，尽量不要让医疗纠纷事 故发生。 总之，医生们要加强修养，提高素质，树立高尚的医德，加 强学习，提高技术，加强沟通，讲究技巧，努力营造温馨的就医 环境和和谐的医患关系。 信丰县大塘埠镇中心卫生院 2018 年 05 月 17 日
