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1、精品办公范文荟萃 加油站下半年工作计划 工作计划要有集思广益的原则。要深入调查研究，广泛 听取群众意见、博采众长，反对主观主义。下面xx 就和大 家分享，来欣赏一下吧。 ( 一) 一、主油品营销 成品油零售市场因无序竞争和商品、服务的趋同而引起 价格大战。争相降价的恶果使加油站的利润越来越微薄。顾 客对价格的敏感程度不亚对股市波动的反应。面对如此状况 我们该如何参与竞争?我认为可以从以下方面考虑： 1、 加强市场细分，谋求专业效益。 加油站的市场细分主要有固定客户、零散客户两大类。 两类客户构成利润的主要。然而竞争的激烈使固定客户变得 不固定，零散客户变得更零散。为保证加油站的利润，发掘 客户
2、变得日益重要。识别和确定自身的( 所在地 ) 目标市场， 细分出客户后灵活定价，分类分品种定价。现阶段协和网络 内的出租车位定价正是基于此。塘沽站前阶段由于道路修建 及横跨桥施工，车流量减少，销售额下降，站经理及会计狠 抓固定客户这一块，利用优惠、针对性的赊销等手段来挖掘 客户，收效显著。 因加油站行业的特殊性，应发挥行业优势，谋求专业效 精品办公范文荟萃 益。加油员如果懂得所售油品的各项理化指标，了解国内外 的油价走势、油市资讯，将会给销售带来极大的便利。壳牌 公司在新加坡拓展市场时，针对部分顾客群对油品动力和加 油站服务要求较高，推出98#汽油添加剂、着色剂，冠以XO 品牌，设立专用加油岛
3、，形成了壳牌高档油品的独特识别系 统，吸引了大批懂得油品知识的专家型顾客。壳牌公司在开 拓匈牙利市场时，针对当地消费层次较高的顾客群追求质量 品质、轻视价格变动的特点，保持价格坚挺不降，通过更为 周到细致的服务，在油价远高于一般竞争对手的前提下，仍 能获得顾客的认可青睐。 2、 重视品牌传播、塑造独特卖点。 以往，协和石油统一的vi设计曾获得巨大的成功。然 而在中石化中石油的vi形象跟上来后，协和的靓点就此变 暗，陷于一片红色的包围圈中。站容的破损，令协和很多的 加油站在竞争中突显不了协和的品牌个性。相比之下，塘沽 站所在的天津地区，壳牌的形象、卖点策略获得成功。壳牌 在天津收购了10 座加油
4、站，加油量平均提高了23 倍， 最高 34 倍。尽管油品及零售价格一样，但其品牌塑造上的 创新意识令人耳目一新：国产 93#柴油标为超劲93 号，国产 柴油标为超爽柴油。 一字之差， 树立起卓越不凡的品牌特色。 我在对塘沽站的SWOT分析中，将协和的形象、设备都列为 竞争优势所在，这点我想在塘 精品办公范文荟萃 沽站进行站容粉刷后将会突显出来。另一方面，应极力 避免顾客感受的趋同化，在经营中应加强对顾客的宣传，始 终强调协和超出一般的服务品质，传播协和服务理念，让顾 客产生差异感，使之与中石化中石油相区分。 3、 精心雕琢服务，力求零缺陷 加油站在任何时候都不能低估消费者的素质，不应存有 侥幸
5、心理对顾客试图进行欺骗。在经营过程中，要将顾客视 为上帝，为其提供方便、快捷的服务，使之放心、舒心，提 高其满意度。具体到加油的服务中，要严格执行服务规范， 使加油服务程序化，做到站位、引导、开门、问候、开盖、 加油、盖盖、结算、开票、送客无缺陷，全力打造完备的服 务体系。 4、 提升员工素质，谋求知识致胜。 加油站员工作为企业和顾客之间沟通和联系的桥梁，是 否有足够的知识水平和随机应变的综合素质，为顾客解疑释 惑，也关系到加油站的发展。在实际中，应致力于建立学习 型的组织，提高员工的文化素质和技能水平。如培养加油员 的动手能力、创新能力，使之在进行加油工作的同时，做好 加油设备的维护工作。在
6、熟练掌握计量器具使用和计量检测 的同时，掌握各类型汽车油箱和油罐车计量专业知识。加油 员可直接解决计量纠纷，在掌握车用润滑油知识的同时，对 润滑油产品的生产过程及特性进行了解。由于塘沽站大部分 精品办公范文荟萃 都是新员工，对润滑油知识的了解有限，我有针对性的对员 工进行润滑油知识及促销技巧方面的讲解，此举对站内润滑 油的销售促进较大。为配合网络润滑油促销活动，我正着手 准备润滑油知识及销售教案，对员工进行系统全面的培训。 5、 协调外部关系，追踪回访客户。 协和加油站外部关系涉及诸多政府部门，关系复杂，平 时应多走访相关单位，运用多种手段理顺关系。对于固定客 户，平时多收集意见和建议，定期或
7、不定期地经常回访客户， 了解客户的动向及意图，留住客户。 二、 多种经营 在国外，多种经营销售额已占加油站营业额的相当大比 重( 德国占 %70 以上) ，它是一个很好的利润增长点。多种经 营的范围可以涉及诸多方面，除加油站便利店快餐 - 洗车 - 休闲服务以外，国外甚至还出现把油品零售网络建成以 加油站为基点的网上物流配送中心，还有在加油机上配备网 络终端，提供有关娱乐、旅游、交通、商务信息服务。有些 是免费的。提供这些服务的目的是让顾客在停留在加油站的 这段有效的营销时间内，促进非主油品的销售。 这些先进的营销理念给加油站的多种经营发展提供了 可供参考的方向。但是现阶段，由于国家政策和协和
8、加油站 本身的条件所限，很难提供除便利店以外更好的服务。根据 各站的情况，可以有所侧重。城市站，采取加油站小型便利 精品办公范文荟萃 店形式，商品选择以香烟饮料等日用消费品为主，目标客户 为出租车司机和收入较高的年轻人。国道站采取加油站便利 店 快餐等设施，目标顾客着眼于长途司机和过路乘客，商 品价格定位于中低价格。塘沽站的多种经营偏向于城市站形 式，所售小商品多为香烟饮料。考虑到油卡客户这一群体， 适当选择一些偏向于家用日常的高档商品，比如微波炉、电 饭煲等等，目标客户不光是司机，而是司机背后的家属了。 ( 二) 一、轻油销量和iC 卡比例 回顾去年，经过我们全站人员的努力，加油站正在逐步
9、走上正规、良性发展的道路。20 xx 年 11 月 10 日起，由于上 海实现“国四”标准，加油站的销量有了较大增长，20 xx 年 杭浦高速北站销售轻油16642 吨，杭浦高速南站销售轻油 9245 吨，非油品各销售万元。今年公司下达的指标为北站 17000 吨，南站为9300 吨，非油品南北站指标均为5 万元。 截止本月初北站销量为2607 吨，完成年度指标的% ，南 站销量为 1567 吨，完成指标的 % 。今年的油气改造将对本站 销量造成一定的影响，但按照南北站1 月份的销量1500 吨 和 900 吨，如无特殊情况，预计到今年年底南北站均能顺利 完成指标。 本站将继续加强市场开发力度
10、，积极发展新客户，利用 精品办公范文荟萃 本站的价格优势，努力提高销量。 iC 卡持卡消费比例 自 20 xx 年 1 月 1 号至 3 月 1 号： 北站 iC 卡共消费64，元，占总数的% ，原因为北站销 量绝大部分都是由柴油销量构成，而柴油车司机一般都为大 额消费，消费多为现金，故iC 卡持有率偏低。 南站 iC 卡共消费410，元，占总数 (1350 ，)的% ，南站 持卡比例相对较高原因为汽油车加油较多，且私家车客户iC 卡持有量较大。 提高持卡消费比率，主要可以从以下几方面进行： 1、一定要做好iC 卡的宣传工作，张贴海报，发放传单 等措施。让用户了解使用加油卡不仅能够在全国储值加
11、油， 而且具有限油量加油、限品种加油、 限车号加油等众多功能， 加油卡就等于一个不要工资的车辆管理员 2、希望公司在本站开展加油卡办理业务，并开展办卡 送礼品的营销活动，进一步促进加油卡持卡率。 3、放大加油卡的作用，提高加油卡利用率，例如可以 使用 iC 卡购买润滑油，交纳交通违章罚款等等。 二、非油品指标 高速站的非油品销售主要取决于燃油宝，今年公司的指 标为北站汽油600 瓶，柴油500 瓶; 汽油 1000 瓶，柴油 300 瓶，平均每月北站汽油50 瓶，柴油 42 瓶。南站汽油83 瓶， 精品办公范文荟萃 柴油 25 瓶。 今年 1-2 月北站燃油宝销量为柴油53 瓶，汽油 116
12、瓶。 南站销量为柴油18 瓶，汽油157 瓶。从以上数据看，汽油 燃油宝南北站均能顺利完成，但柴油燃油宝离指标仍有一定 的差距，今年本站将针对柴油燃油宝进行重点推销，做到每 辆车都能技巧化推销，大力宣传燃油宝的作用。高速站目前 的毛利率为 %，继续加大力度销售燃油宝，从而提高本站的 毛利率。 三、硬件问题 本站由于站内设备使用率较高，设备容易发生故障，特 别是南站，站内新装加油机已多次发生故障。南北站加油机 多个计量器有一定程度的渗漏。以上设备均已及时和维修方 取得联系，等待近期维修。 南站餐桌损坏，北站卸油区移动门也有一定的损坏，南 北站雨后地面积水较严重希望公司给予维修。 四、内部管理 今
13、年本站根据管理需要，按照最新中石化加油站规范化 管理标准，以“提升强化加油站服务管理细则”为依据，合 神秘顾客访查制度的需要，并借鉴其他加油站的先进经验， 进一步完善站内的考核制度。 存在问题：卫生细节做的不够到位，上月南站考核，发 现有卫生死角。台帐记录项有遗漏等。员工安全意识有待提 精品办公范文荟萃 高。 针对以上问题：本站将细化加油站卫生管理制度，明确 责任对象，做好奖惩工作，细心对待台帐的遗漏问题，做好 站内台帐的复核工作。加强站内员工的安全培训和应急预案 的演练。从而提高加油站的管理水平。 五、神秘客户检查 去年南北站的神秘顾客检查都较好，今年本站1 月份， 2 月份都顺利通过了神秘
14、顾客的检查，为本站开了个好头。 今年的目标：继续保持现有的水平，并努力提高。 ( 三) ( 一) 提高员工消防安全认识，确保加油站的消防安全。 由于我们的商品石油产品所具有的特殊性( 易燃、易爆 等) 决定了加油站的管理重点安全管理。换句话说，消防安 全是加油站管理中永恒的主题，是加油站正常营运的根本保 证。所以，在日常工作中就必须坚持安全第一的原则。 应该说，我们加油站的大部分员工都经过了岗前消防业 务培训，在思想认识上有着消防安全的概念，但还需要从制 度管理上加以完善，在组织加油站安全活动时，可以结合不 同时期或不同季节的特点，及时传达和贯彻上级领导和政府 有关部门关于不同时期的安全指标、
15、精神、内容，利用安全 活动加强对职工扑灭训练和处理突发事件预察演练，以提高 员工扑灭初起火灾和处理突发事件的能力等。只有全体员工 精品办公范文荟萃 从思想意识上认识到做好加油站安全工作的重要性，才能使 制度，措施落实到实处。要知道，加油站的安全并非是一个 点、一个面，并非是某一段时间的安全及某一个人所能担负 的，而是要靠全员、全天候、全方位、全过程的安全，要让 每一位员工都知道安全百日功，火烧一场空，安全保效益的 道理，总之，只有从根本上确保了加油站安全无事故，才能 促进加油站各项工作的顺利进行。 ( 二) 发挥窗口作用，完善企业形象 加油站作为一个企业的终端环节服务性窗口，它是直接 面向社会
16、，创造精神文明、物质文明的重要前沿阵地。如何 发挥窗口的形象作用，做到安全第一， 服务规范， 管理有序， 经营有方，是站长，也是每一位员工义不容辞的责任，因为 在社会主义市场经济条件下，企业的生存和发展，不仅有赖 于先进的科学技术，现代化管理手段，而且，还在于企业全 体员工劳动潜能和创造技能的充分发挥，以及与之相适应的 思想观念、精神状态、文化素质和社会心理的不断更新。未 来的市场竞争，绝不是单纯的产品质量、价格的竞争，更是 企业品牌，企业形象等无形资产的竞争。由此可见，员工的 综合素质就显得更为重要了，如何提高员工的综合素质以及 迎接各种挑战，是站长应考虑的重要问题。 ( 三) 加强规范化管理，提供优质服务，提高经济效益 作为一个销售企业，其最终目标是提高经济效益，追求 精品办公范文荟萃 最大利润，增强市场竞争力。在确保安全的前提下，作为销 售企业的终端机构加油站来说，站长，肩负着油品的营销和 站内管理的双重任务，是营销和管理的第一责任人，它的成 败不仅直接影响到公司的整体形象和公司销售既定目标的 实现，同时，也影响着员工的切身利益。 提高经济效益不
