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1、 供應商關係管理對物流績效影響之研究供應商關係管理對物流績效影響之研究 -以關係滿意度為中介變數以關係滿意度為中介變數 黃振豊黃振豊* 黃珊倚黃珊倚* 供應商關係管理對物流績效影響之研究供應商關係管理對物流績效影響之研究 -以關係滿意度為中介變數以關係滿意度為中介變數 黃振豊黃振豊* 黃珊倚黃珊倚* 摘摘 要要 近年來，企業為因應快速變動之外在環境，發展出突破困境的商務模式，強 調買賣雙方要建立一種長期而穩定的關係，所以關係性交易是企業間進行交易的 一種趨勢，在發展供應商關係的過程中，雙方會以追求未來長期性利潤為考量， 透過相互瞭解、溝通與協調的管理程序，期使能發揮效益。 本研究係對供應商關係
2、管理及效益進行研究，參考有關關係發展管理、知識 分享、衝突管理等文獻彙整成研究架構，透過問卷方式針對台灣製造業公司之採 購主管進行調查，並以結構方程模式(SEM)驗證假說與理論模式。本研究發現企 業透過關係管理確能改善對供應商之滿意程度，並進一步使企業之物流績效明顯 提昇。 關鍵詞關鍵詞：知識分享、衝突管理、關係滿意度、物流績效。 The Influence of Relationship Management on Logistics Performance - Relationship Satisfaction as an Intervening Variable Cheng-Li Hua
3、ng* Shan-Yi Huang* ABSTRACT Currently, time-based competition has been one of the most important factors for business success, and the competition relies on supplier relationship management. “Partnering” relationships are an increasingly prevalent topic of discussion in both the academic and popular
4、 press. “Partnering” relationship is defined as an on-going relationship between two firms over an extended time period, and mutual sharing of information and the risks and rewards of the relationship. The objective of this study is to examine the influence of relationship management on relationship
5、 satisfaction and its effect on firms logistics performance with SEM approach. The structural equation model and hypotheses were developed based on previous research and theory in relationship management, knowledge sharing and conflict management. Through questionnaire survey, we collect and analyze
6、 purchasing executives viewpoints from top 1000 companies of Taiwan manufacturing industries. Based on the findings of this study, we find that relationship management with key suppliers can have a positive impact on the firms logistics performance. Keywords: knowledge sharing, conflict management,
7、relationship satisfaction, logistics performance. * Department of Accounting, Tamkang University * Department of Accounting, Tamkang University PDF 檔案以 pdfFactory 試用版建立 来自 中国最大的资料库下载 1 壹、前言壹、前言 近年來，對製造買賣企業之經營而言，由於顧客需求多樣化、市場全球化及 研發技術的日新月異等眾多因素，造成生產之商品為迎合需求而多樣少量且生命 週期縮短的現象，企業必須快速反應外在的市場變化。為因應快速變動之外在環
8、境，有許多學者開始提出供應商策略聯盟之理論，發展出突破困境的商務模式。 傳統上，採購商擁有強力的主導權，在決策上獨斷獨行，經常以自我為中心，其 主因在於採購商相對於供應商是屬於客戶面的一環，是供應商的利潤來源，供應 商只有以顧客至上、滿足顧客需求為經營原則；但在過去十年來，交易夥伴 之雙方的關係狀態發生許多重要的改變，其重點整理如圖 1 所示。Dwyer, Schurr and Oh (1987) 指出間斷性交易強調顧客僅重視短期利益，而關係性交易則強調 買賣雙方均會想要建立一種穩定而長期的關係，時下產業極力地追求長期性利潤 收益，所以關係性交易是企業間進行交易的一種趨勢。 Toffler 在
9、 1980 年出版的第三波中，將經濟演化劃分為三個波段，目前 已進入資訊波段，由資訊科技和知識工作者所帶動 (Toffler, 1980)，因此不 論是勞力或機器等有形資源均已逐漸降低其影響力，取而代之的是由知識能力所 創造的無形資產，帶領著人類邁入二十一世紀的新紀元 (Stewart,1997; Drucker, 1999)，因此，企業內的組織知識與成員的知識能力將是企業的核心競爭力之一。 Quinn, Anderson and Finkelstein (1996) 認為知識若經過分享，雙方所獲得的 資訊和經驗都會呈線性成長，因此對組織而言，知識分享的重要性與影響程度值 得進行研究探討。依
10、Blau (1964) 的觀點，人際之間的社會交換關係，付出者並 非以眼前可能得到的利益為主要考量，而是預期未來對方會以某種形式進行回報 當作回饋。因此透過社會交換觀點來從事知識分享之研究，頗為符合現代採購企 業與供應商交易之需求。 Alavi (1999) 指出與供應商合作的知識係企業認為最重要的知識類型之 一，透過人與人之間緊密地連結，達成資訊的流通與知識的分享機制，其影響力 將遠遠大於各方的預期。林福仁、林煌基 (2003) 亦表達了跨組織知識共享的利 敵對模式敵對模式 經談判而產生定期的合約 價格是中心議題 短期合作關係 多重採購來源 購併供應者的威脅 一般性採購 合作模式合作模式 持
11、續的互動與溝通 著重品質與供應商的能力 長期緊密的關係 單一或雙重採購來源 外購和協同製造 策略性的供應管理 資料來源：Matthyssens and Bulte (1994) 圖 1 交易夥伴關係的演變 PDF 檔案以 pdfFactory 試用版建立 来自 中国最大的资料库下载 2 益，將可個別價值鏈中去除一些不必要的活動，讓參與者互蒙其利，以達到強化 時間競爭力的目的。因此，本研究研究動機與目的在於闡述知識分享對關係滿意 度之影響，進而為企業帶來的價值。 然而，在與供應商進行交易、發展關係的過程中，由於彼此的領域不同、溝 通不良、目標不一致抑或是角色與認知的差異等原因，往往造成彼此間認知
12、不一 致，進而妨礙、阻止或是破壞組織目標的達成，這就是所謂的衝突，而且此種情 況在關係夥伴間係不可避免的現象。Barker (1999) 認為衝突管理是衝突解決的 步驟，可排除成員溝通上的障礙，認清問題關鍵所在與尋獲可共同使用之資源、 採取共同行動以解除引起衝突的某些特定問題，因此，衝突管理意味在與供應商 關係發展過程中，雙方進行瞭解、溝通與協調的管理程序，期使能發揮管理綜效。 綜合以上所述，本研究認為衝突管理可正向影響採購企業與供應商關係，因此探 求企業衝突管理對關係滿意度、 進而對企業價值之影響係為本研究之另一動機與 目的。 貳、文獻探討貳、文獻探討 根據前述研究動機與目的，第一節首先探討
13、關係發展與管理之概念，第二節 回顧有關兩大關係管理因素（即本研究主要探討之知識分享與衝突管理兩構面） 之文獻，第三節整理關係滿意度之定義，第四節則介紹有關物流績效的概念。 一、關係發展與管理一、關係發展與管理 (一一)夥伴關係的概念夥伴關係的概念 Stephen, et al. (1995) 認為，當交易雙方同意改變個別的經營方式且利益共 享、組織間活動互相整合、一起控制共有企業體系的某個部份、關係成員彼此都 了解每家公司會有什麼樣的貢獻，也知道每家公司應該如何利用這種相輔相成的 資產與技術，這就形成了夥伴關係。Lee and Kim (1999) 認為，夥伴關係是指組 織與組織間，彼此追求並
14、參與共同目標，分擔風險及分享利益的一種合作關係。 Bleeke and Ernst (1991) 則認為，夥伴關係是指獨立公司之間所形成的策略 性夥伴關係並相互依賴，透過共同努力可以完成由各自公司所無法完成的目標， 因此結盟與夥伴關係的形成，基本上的動機是為了要取得市場上的競爭優勢。 Corbett, Blackburn and Wassenhove (1999) 指出 ， 若公司能與其上下游廠商緊密的 結合就可以共同創造一個高度競爭性的供應鏈，供應鏈成員可以分享市場、減少 投資、改善品質、改善運送服務並縮短產品開發時間，但若合作失敗的話結果會 導致組織上下無效率。 (二二)夥伴關係的發展程序
15、夥伴關係的發展程序 近年來，許多研究課題多集中於買賣雙方交易的建立與關係的維持 (Berry, 1983; Dwyer, et al., 1987; Ring and Van de Ven 1994)。自 Levinger (1983) 將關係 PDF 檔案以 pdfFactory 試用版建立 来自 中国最大的资料库下载 3 發展視為一個五階段程序後，遂有其他學者提出雙方交易關係是一動態過程之看 法 (Dwyer, et al., 1987; Wilson 1995)。 Ring and Van de Ven (1994) 亦指出究竟跨組織關係 (interorganizational rel
16、ationships) 是如何出現、發展及解除？其提出架構來解釋合作性跨組織關係如 何隨著時間經過，而有出現、發展及解除之過程。其認為合作性跨組織關係的發 展過程是循環而非連續的，是由反覆地協商、承諾及執行階段所構成，而每個階 段均會評估其效率。 二、關係管理二、關係管理 本研究依過去文獻認為在供應商關係發展程序中，知識分享與衝突管 理係為有效的關係管理要素。 (一一)知識分享知識分享 1.社會交換理論觀點下之知識分享 社會交換概念源自於許多學域，在經濟學方面主要受到古典經濟學派的影 響，採用利潤、成本、交易和理性行為等相關概念，認為在自由競爭的市場中， 人類與他人交易或交換時，會理性地追求最大的物質利益或效用，並認為人與人 間的互動是一種計算得失的理性行為。 大多數的社會交換模式均遵守下列的假
