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1、人力资源相关话术,一、电话邀约话术 针对应聘者主动投递的简历 “您好，请问您是 XXX 吗？” “您好，我是 XX 餐饮管理有限公司。请问您是 XXX 吗？” “我查看了您投递我公司的简历，发现您的专业、学历及工作经历与我 公司招聘 XX 一职的岗位要求非常匹配，想请您来我公司面试。请问您明天上午 X 点有时间吗？”如果是面试企划的人员，要提醒对方携带作品前来。 “稍后，我把面试时间和地址发短信给您，请注意查收。”为避免应聘者 收不到面试邀请，要同时在招聘网页上发面试邀请函（不扣钱）。 与对方商定面试时间时，要征求一下对方的意见，达成一致后方可确定具体 时间。（此时，注意听对方说话的语速和声音
2、的高低，可揣摩对方对这次求职面 试的迫切性和重视度，借以判断对方来公司面试的可能性。） 有时候为吸引投简历者能早些时间来公司面试，也可以肯定的口吻说， “我们总经理（或总监）明天在公司统一复试。这样，您来了之后，如果初试过 了，可直接安排复试，就不用麻烦您再来第二趟了。” 针对招聘专员在网上搜索到的简历 “您好，我是 XX 公司，请问您是 XXX 吗？”这个时候最好不要把“餐饮” 两字说出来，如果说出很容易让人误认为咱们公司是开酒店的，因为社会上有好 多人对干餐饮、干酒店的很烦感。 “您好，我是 XX 公司。在网上看到你的简历，非常适合我们这边的 XX 一职， 现邀请您来我公司面试，请问您什么
3、时候有时间？”这时候，对方很可能会问“我 没有把简历投递您公司呀！”如果我们先说“在网上看到你的简历”，对方有可能 就不会再问“你怎么知道我的手机号的？你在哪里看到我的简历的？”类似的问 题了。 “我们公司是做餐饮产品包装推广的，也就是我们集团自己开发的餐饮 产品，自己把它包装好向社会推广，邀请全国的投资商进行连锁加盟。现在公司 有 2000 多人，5000 多种产品，全国有 8000 多家连锁加盟商”介绍公司时 尽量展示公司的实力和规模，吸引对方。,1,2,如果对方在电话中问到薪资待遇、节假日休班等问题，可以这样回答： “只要您有能力，薪资方面是很优厚的。具体情况，您来面试时可跟我们领 导详
4、谈。” “有国家法定节假日，有带薪休假，有社保、有婚假，有产假等福利待遇。” 具体到法定休班、婚假、产假等是否带薪，最好避而不谈，一般未来面试的应聘 者在电话中也很少问得那么详细。因此，招聘专员要避谈公司自身的短板，多谈 公司的实力和优势，以吸引对方尽快来公司面试。 二、面对面招聘话术 对于来公司推销产品的其他公司的业务员，看到那些思维敏捷、头脑灵 活、说话流畅的人员，不妨也向他们介绍一下咱们公司，邀请他们加入我们公 司做销售。 劝说他们要从两点出发： 我们集团公司的实力规模、行业前景和朝气蓬勃的团队工作氛围。 我们公司的销售不用顶着酷暑和严寒出外上门拜访客户，只坐在办公室 里与客户通过电话或
5、网络沟通就可以啦。只要掌握了电话销售的话术和技巧，很 容易跟客户签单。再加以公司现有的成功案例诱导。 到现场招聘会、商场、公交站牌或公交车上发招聘简章，要有针对性。 在这些场合，我们主要面对的是 30 岁以内的年轻人，尤其是那些看似刚毕 业的学生的帅哥靓妹，他们很有可能正处于找工作的阶段。遇到这样的人，我们 不妨主动上前，说：“帅哥，有没有亲戚朋友打算找工作的？这是我们公司的招 聘简章，请帮忙推荐一下。”“听您口才不错，这里有一份高收入的销售工作， 看愿不愿意做？”适时递上公司的招聘简章。 这些场合切记盲目地向陌生人发招聘简章，而是有针对性地上前友好搭 讪，同时也能提高自身与陌生人面对面沟通的
6、能力。 找合作单位招聘 我们招聘除了和招聘单位联系外，还可主动联系一下各大高校及一些政府部 门。 高校重点放在民办高校和职业技术学院等三类大学院校，像山大、山师这样 高校的学生一般都是眼高手低，很难在咱们这样的企业长期稳定地工作。与高校,3,谈合作的时候，我们要本着双赢、互惠、互利的原则，要让对方明白我们这是在 帮他们解决学生实习、就业问题。 山东省每年都有几十万军人退伍转业面临安置再就业问题，如果我们跟省民 政厅、市民政局建立起良好的合作关系，这对我们招聘退伍士兵是大有益处的。 经过前段时间与他们的接洽了解到：在济南有三大退伍军人培训基地。如果我们 能争取成立一个退伍军人培训基地，对我们就更
7、为有利了。但是，我也了解到目 前咱们集团公司还不具备这方面的条件，省民政厅、市民政局对合作企业要求是 很高的。现在也只能请他们帮忙向各市、县、市辖区内发发招聘公函，或者 是在他们办公场所摆放一些招聘简章以供那些来办事的退伍军人顺便了解一 下咱们公司。 相关话术如下： “您好，我们是做餐饮连锁加盟的，可以帮咱们学院安置毕业生实习和就业。” “您好，我们是 XX 公司（最好也别提餐饮两字，容易让这些人产生误 解 ）， 可 以 帮 助 贵 单 位 解 决 一 些 退 伍 军 人 再 就 业 问 题 。” “我们与退伍军人有两种合作模式：他们可以加入我们公司的销售团队， 成为我们集团公司的一员；我们也
8、可以帮助他们自主创业，加盟我们的餐饮 产品。我们手把手地教他们怎么做，怎么开店，怎么选址等全方位的服务。” 交谈时，一定要向对方充分展示咱们集团公司的规模、实力和优势。 三、面试话术 面对应聘者，面试人员要充分表现出自身的亲和力，尤其是对待应届毕业生， 要让对方觉得舒服、没有心理压力，愿意跟您谈，愿意跟您聊。面试过程中的话 术分以下几步： 面试者先仔细看一下应聘者的简历，对于要求填写的内容而对方没有填 写或填写内容有疑虑的地方，要先在心里判断一下不填写的可能原因，这也是 在面试交谈中需要了解到的信息。 询问应聘者的个人家庭情况。 针对家在外地农村又是独生子女的人，我们不妨鼓励他，“小伙子好好干
9、， 在咱公司干上两三年攒点钱，再在济南谈个女朋友。就你一个孩子，父母肯定有 点积蓄，帮你们拿个首付在济南买套房子，然后把父母都接来住。这是多幸福的,4,事！”说白了，就是帮他们“画饼”，诱导他们从事咱们的销售工作。 针对为人父母、上有老下有小，又有一两年工作经验的人，我们可以帮 他们客观地分析当前的经济形势和就业形势。从经济大环境的不景气、小企业纷 纷倒闭、许多企业发不下来工资等现象给对方一种心理压力，紧接着给对方介绍 咱们公司的规模实力及优势：公司一直在稳步向前发展、一直在赚钱，按月发工 资从不拖欠 “做为家庭的顶梁柱、妻子儿女父母的依靠，男人有责任努力赚钱，尽力为 家人提供良好的物质生活保
10、障。所以干销售、拿提成，是男同志应该选择的最好 职业，是赚钱的捷径。” “父母即便是退休金丰厚，但他们不可能养我们一辈子。做为男人，有老婆 孩子了还在肯老，是一种耻辱啊！男人要有担当，要有责任感。公司为你提 供的这个销售平台，绝对能让你实现自己的个人价值。” 了解应聘者受教育、培训的经历，对他个人的文化水平有一个初步的认 识，借以判断他是否具备这个岗位的基本素质。 对于专业和学历不限制的销售岗位，我们可以这样鼓励应聘者： “干好销售，跟专业和学历没有太大的关联。只要您肯学，有毅力，能坚持， 就 能 干 好 销 售 ， 就 能 赚 到 钱 。” “电话销售靠的是电话沟通能力和电话沟通技巧，它不是
11、面对面的交流，而 是天隔一方的两端心与心、声音与声音的沟通，需要人全身心地投入、头脑灵活 地去感悟。所以只要你肯努力、肯学习，专业、学历不是问题。” 从语言上鼓励应聘者，增强他们从事销售工作的信心。 查看应聘者的工作经历，从而判断他现有的工作能力和工作经验，必要 时电话回访一下他所工作过的单位，来验证信息的真实性。 “您好，我是 XX 公司的人事。来我司应聘的 XXX，看他的简历是在贵公司 工作过。关于他的情况，我们想向贵公司了解一下，请配合我们好吗？请问他平 时表现怎么样？贵司给他的薪资是多少？” “您好，我是 XX 公司的人事，打扰您几分钟的时间。我们想向贵公司了解 一下关于 XXX 的一
12、些情况，还恳请您配合我们” 只要我们有礼貌地说明向对方打电话的用意或目的，对方一般不会拒绝。,5,着重了解一下应聘者的兴趣、爱好及特长 通过对这方面的了解，我们可以初步判断他的综合素质水平，为他入职工作 后的岗位调整做铺垫。目的是尽可能地挖掘员工的潜质，充分发挥他们的聪明才 智，为公司创造效益。 通过对应聘者多方面的了解，如果对方有意向加入公司，这个时候就会 很自然地谈到薪资待遇问题。 这个时候，经过初试、复试，对应聘者能接受的最低薪资待遇，面试人员也 有了比较清晰的判断。关于公司制度，在面试时最好不要多谈，要笼统地一带而 过。 “我们公司的制度正在逐步调整当中，都是按国家规定来的。” “有带薪假，试用期后缴社保。” “有婚假，有产假。” 因为济南人事这边没有可见的薪资管理制度，而公司又是薪资保密制， 所以济南人事这边目前还无法准确解答薪资问题，都是由用人部门的面试总监来 解答这个问题。还有，就是干得时间久了的老招聘专员，知道的也是拣不重要的 来回答。 人事做的所有这些工作，目的是吸引应聘者来面试，来入职。关于新员工培 训、留人等方面还应该有一套更完整的体系。招人难，往往留人更难。 （学习了各位老师的招聘话术，使我获益匪浅。在此，总结出了自己的 一点感悟与大家分享。浅薄之处，还请见谅！） 王咏梅 2017.8.19,
