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1、龙湖物业管理有限公司保安部工作手册二零xx年三月0目录61.0 序言32.0 保安人员岗位职责63.0 保安管理制度103.1 保安一般工作103.2 保安各级人员岗位问责制113.3 安保人员交接班制度143.4 保安员考核规程及奖惩制度163.5 保安设备管理制度213.6 防火管理制度223.7 临时动火管理制度233.8 火灾应急制度233.9 门卫工作制度273.10 巡逻工作制度283.11 停车场管理制度303.12 起卸货区管理制度313.13 违例处理规定323.14 施工保安管理333.15 贵宾接待制度343.16 非办公时间出入登记管理制度363.17 保安部安全防范措
2、施383.18 各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施393.19 消防应急预案393.20 保安人员应知应会434.0 突发事件处理方法514.1 刑事治安事件的处理514.2 发生失窃案件的处理514.3 发生抢劫的处理514.4 打架事件的处理524.5 发生凶杀案的处理524.6 停电的处理524.7 发生有人触电的处理524.8 电梯故障的处理524.9 伪造信用卡或伪钞的处理534.10 受伤/急诊534.11 炸弹恐吓544.12 自然灾害544.13 火灾应急程序565.0保安管理表格QR/SE-01保安巡逻报告表QR/SE-02特别事件报告QR/SE-03保安事件报告表QR/
3、SE-04投诉处理记录表QR/SE-05保安值班表QR/SE-06车位用户停车证资料登记表QR/SE-07车辆进出登记表QR/SE-08违例停车通知单QR/SE-09车辆超时停车收费记录表QR/SE-10警告QR/SE-11对讲机记录QR/SE-12对讲机交收记录QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14车场收入周报QR/SE-15保安工作会议记录QR/SE-16保安员月考核表1.0序言为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1 行为规范1. 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项
4、规章制度。2. 熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。3. 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4. 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。7. 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。8. 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。9. 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。10. 树团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁
5、打人、骂人，粗言秽语。11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2 工作态度1. 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2. 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。3. 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。4. 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果
6、，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5. 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。6. 效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。7. 协作各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护小区的声誉和秩序。3 仪容仪表1. 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。2. 男保安员头发
7、不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发， 宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。3. 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。4. 不允许出现以下的姿态和举止：1） 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。2） 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。3） 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。4） 聊天说笑，与无关人员谈话。5） 岗位上抽烟。6） 下蹲或坐凳子。7） 表情过分严肃或呆板。2.0保安各岗位职责职位 ：保安主任工作大纲 ：负责整个小区保安、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。汇报职级 ：物业经理/
8、物业副经理岗位职责 ：1. 制订小区的整体保安计划，及保安员编制。2. 为配合各期业主的迁入，提供保安建议。3. 协助客户服务部做好小区装修监管工作。4. 耐心接待业主/住户和公司其他部门提出的各项要求，及时处理并反馈。5. 与市公安、消防局定期联络，协调有关小区的保安问题。6. 负责整个小区的保安运作，以达至最高水平。7. 负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督监控中心，确保其顺利运作。8. 熟悉掌握小区保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。9. 定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工
9、作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。10. 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作， 同时报告客户服务部经理。11. 每天按规定时间巡视检查小区安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。12. 定期向物业经理汇报有关xx花园保安情况及作出建议。13. 接受物业经理委托，处理各项职责范围内的工作。14. 负责厦保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，-16-不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。职位 ：当值保安队长、副队长工作大纲 ：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。汇报职级 ：保安主任岗位职责
10、：1. 在保安主任的领导下，参与小区保安员的编制计划和保安员招聘考核工作。2. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。3. 协助保安主任检查保安领班小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。4. 安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5. 督促下属员工做好访客记录。6. 协助保安主任做好员工治安、消防培训。7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8. 执行管理处安排的其他工作。职位 ：保安领班工作大纲 ：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。汇报职级 ：保安主任岗位职责 ：1. 执行xx花园小区的保安工作
11、，包括保安 / 消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。2. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。3. 协助保安主任检查保安员小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。4. 安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5. 督促下属员工做好访客记录。6. 协助保安主任做好员工治安、消防培训。7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8. 执行其他管理处安排的工作。职位 ：高级保安员/保安员工作大纲 ：执行管理处有关治安、消防等工作。汇报职级 ：保安领班岗位职责 ：1. 提前5分钟到岗，做好交
12、接班工作。2. 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。3. 当班前不得饮酒，吃异味食物。4. 执行小区的保安工作，包括保安 / 消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。5. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。6. 监视小区的活动，维持小区的秩序。7. 监视电梯运作，繁忙时协助疏导。8. 做好访客登记、询问事宜。9. 做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。10. 巡逻小区公共区域、机要重地、外围及停车场。11. 填写巡逻报告。12. 发现事故，及时予以监控，迅速报告上司并及时疏散人群，并确保业主及员工安全。13. 熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。14. 如
13、无需要，一律不得进入与己无关的场所。15. 下班前，由当班主管集中评估当日工作情况后，才可下班。16. 执行其他管理处安排的工作。3.0 保安管理运作制度3.1 保安员工守则管理制度根据公司章程保安部特制订如下管理细则：1.0 保安员守则1. 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。2. 服从领导，一切行动听指挥。3. 尊敬领导，团结同事，努力工作。4. 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。5. 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等； 不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。6. 积极协助公安机
14、关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。2.0凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后能确定上岗.3.0领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作， 每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。当班人员当值时暂离开岗位时，必须经本班当值领班或部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。4.0 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职时交回人事部。5.0当值期间必须按规定穿着制服，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。6.0 探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。7.0 爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50100元)，若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8.0 失 物 及 认 领遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由
