基于3A供应链的零售企业绩效评价指标体系的研究

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1、 1 第 4 篇基于 3A 供应链的零售企业绩效评价指标体系的 研究 第 4 篇基于 3A 供应链的零售企业绩效评价指标体系的 研究 余 晖 一、引言 余 晖 一、引言 供应链概念自 20 世纪 80 年末提出以后，人们日益认识到“21 世纪的竞争 将是供应链与供应链之间的竞争” （Martin Christopher，1992） ，供应链管理 (Supply Chain Management,SCM)被视为一种提升企业竞争力的卓有成效的管理 模式。 供应链绩效评价作为供应链管理中一项重要的反馈控制活动， 也受到广泛关 注。然而，纵观国内外目前关于供应链绩效评价的文献，主要集中于制造业，对 离

2、最终顾客最近的零售业供应链绩效评价的研究却关注过少。 而零售业一端连接 制造业，一端连接消费者，在流通领域扮演重要角色，因此，有必要针对零售业 供应链的特点，研究构建合理的评价指标体系。 二、供应链绩效评价的内涵 二、供应链绩效评价的内涵 关于供应链绩效评价有许多不同的定义，我们通常认为：供应链绩效评价是 指围绕供应链的目标，通过综合分析和考量，来评价供应链整体及供应链上每个 成员(特别是核心企业)之间的业务流程和相互关系，从而达到诊断、改进供应链 管理的目的。供应链绩效评价体系通常由两大部分内容组成：绩效评价方法和绩 效评价指标体系。 供应链绩效评价活动需要对供应链运行状态进行持续的监视和跟

3、踪， 包括对 供应链各环节的事前、事中和事后分析评价，涉及内部绩效、外部绩效、供应链 综合绩效，为决策者优化和调整供应链运行方案提供重要的决策依据。与传统的 企业绩效评价相比， 供应链绩效评价不仅仅是关注于企业内部业务流程和执行效 果，而是基于整个供应链运作效果的评价，更为强调组织之间的协调、合作。通 2 过供应链绩效评价，要让供应链每个成员明确自己对供应链绩效所做的贡献，认 识到与竞争者供应链之间的相互地位，从而激励各成员不断改善业务，达到提升 供应链整体竞争力的目的。 三、基于供应链的零售业绩效评价特点与方法的选择 三、基于供应链的零售业绩效评价特点与方法的选择 进行供应链评价，应充分考虑

4、供应链运行的特征和目标，再采用科学的评价 体系和评价指标，客观地反映供应链的运行状况。因此，我们有必要先了解零售 业供应链的特点。 （一）零售企业在供应链上的地位及特点 （一）零售企业在供应链上的地位及特点 在 21 世纪，供应链中的零售企业依靠知识与创新能力取得主导地位，零售业供 应链的运行将不再遵循从制造商到消费者的顺序， 而是由零售商带领着供应链上 的其他企业一起，组成一条以消费者的愿望、需求、问题和生活方式为基础的需 求链。相比于以前， “零售商再也不是无足轻重的环节了，相反，它现在是最最 重要的了（当然顾客除外） ” （Roger D. Blackwell，2000） 。零售企业在供

5、应链 上具有如下特点：1零售商是大多数顾客与供应链的连接点，可以向供应链的 上游成员企业，提供引导产品生产、定价、包装、品牌以及质量等的信息；2售 企业不生产核心产品，只提供延伸产品，即服务；3零售企业主要通过对所销 售商品进行整理、加工、存储和运输来实现价值增值；4零售企业在供应链的 合作中，尤其是物流外包等业务的合作中，一般具有长期性和稳定性的特点。 （二）基于供应链的零售业绩效评价方法选择的要求 （二）基于供应链的零售业绩效评价方法选择的要求 零售业供应链绩效评价要围绕着零售企业在供应链上的功能实现情况而进 行。许多零售企业或学者都将低成本、快速视为成功供应链的要素，但是，在现 代生活中

6、，消费者的需求总是不断变化地，全球化的趋势也令得企业发展的外部 环境不确定性因素增多，零售业作为最靠近消费者的供应链上的最后一环，对变 化进行调整和反映的时间有限。因此，仅仅是低成本和高速度并不能确保零售企 业总是能将产品及时、准确地送达到消费者，零售企业除了需要有预见和捕获消 费者需求变化的能力外，还要通过供应商的选择、配送体系的调整，以及与供应 链成员间的协调等，对未期的供应或消费者的需求变化适时调整供应链战略，作 出迅速反应。在此情况下，基于供应链的零售业绩效评价体系要求，除要对供应 3 链的效率和成本进行衡量和评价外， 还要能反映出供应链对环境和需求变化的灵 活性、协调性和适应性作出判

7、断和评估。 （三） 零售业供应链绩效评价方法：3A 供应链的理念及思路体系 （三） 零售业供应链绩效评价方法：3A 供应链的理念及思路体系 3A 供应链由斯坦福大学教授 Hau L. Lee 于 2004 年提出。他在 15 年中对包 括沃尔玛、百思买和马莎等在内的，60 多家注重供应链管理的领先公司进行了 研究，发现一流的供应链具备三大特点：反应敏捷（Agile） 、能让各方利益协调 一致（Aligned） 、适应性强（Adaptable） 。他认为，只有建立起了 3A 供应链的 企业才能持续获得竞争优势，在竞争中处于领先地位。3A 供应链三个的特点及 实现途径如下。 1.敏捷性（Aglli

8、ty） ：指能针对供应和市场需求所发生的突变情况作出迅速 反应； 能妥善处理外部冲突。 实现供应链敏捷性的途径包括： 促使企业与供应商、 客户间信息流通顺畅；与供应商发展合作关系；在供应链上为某些环节设计延迟 （如：HP 的延迟制造） ；维持低价却关键的货品的库存，以建立缓冲库存；有独 立的物流系统或合作伙伴；制订应急计划体系并培育危机管理团队。 2.适应性强（Adaptability） ：指供应链适应市场的结构性变化和企业战略 转变的能力，一流的供应链通常能预见并识别结构性的变化，并能及时根据企业 战略、产品特性和技术特点重组供应商网络。增强供应链适应性的途径包括：把 握经济发展趋势，在全球

9、范围内寻找供应基地与市场；利用中介机构发展新的供 应商，开发物流基础设施；估算客户最大的需求量，而不仅仅是即时需求；设立 灵活的产品设计体系； 确定企业提供的产品或服务在技术周期和产品生命周期中 所处的位置。 3.协调一致性（Alignment） ：指建立有效的激励机制以获得更好的绩效的能 力。实现供应链协调一致性的途径包括：确保能与供应商、客户间顺利进行信息 和知识的交换；明确供应链上各合作伙伴的角色、职责和任务；与供应链合作伙 伴共担风险、共摊成本、共享收益。 3A 供应链既提供了构建一流供应链的管理思路，实质上也提供了最佳供应 链的模型或评判标准，因此，也是一种供应链的绩效评价方法。以其

10、理念与思路 体系构建供应链上零售企业的绩效评价指标体系，符合零售业供应链管理的特 4 点，可以系统的反映零售企业供应链管理的水平。因此，本文以 3A 供应链的理 论及思想体系作为零售业供应链绩效评价指标体系设计的理论框架。 四、基于 3A 供应链的零售业绩效评价指标体系的设计 （一）指标选择的原则 四、基于 3A 供应链的零售业绩效评价指标体系的设计 （一）指标选择的原则 评价指标的选择不仅要能全面、充分的体现 3A 供应链的三个特点，还要遵 循下述原则。 1.与战略目标一致的原则。绩效评价是为了考量供应链绩效战略执行的结 果，因此，每个指标都应与整个供应链的战略密切相关。 2.全面性原则。评

11、价指标要能反映整个供应链的运行情况，采用的指标要涉 及到零售企业、供应商、客户等供应链各个相关主体之间的关系。 3.关键性原则。衡量供应链管理环境下企业的运营绩效应突出重点，对能反 映供应链整体运转状况的关键性指标要进行重点分析，或赋予较高权重。 4.平衡性原则。要注重各类指标之间的合理分配与平衡，具体要做到：财务 指标与非财务指标结合，企业内部评价指标与外部评价指标结合，长期评价指标 与短期评价指标结合，动态评价指标与静态评价指标结合，定性指标与定量指标 结合。 5.可操作性原则。可操作性是指所选取的指标能够适应评价过程中，数据采 集、统计和处理的需要以及评价结果对比的需要。 （二）指标体系

12、的设计 （二）指标体系的设计 1.指标体系的构成 根据选取的零售业供应链评价方法及确定的评价原则， 本文设计了三级评价 指标体系。包括：3 个一级指标，分别为 3A 供应链的三个特点，即：敏捷性、 适应性、协调一致性；9 个二级指标，分别围绕 3A 供应链的实现途径和要求设 置；28 个三级指标，是具体的衡量指标。 （1）敏捷性。对于零售企业而言，供应链的敏捷性主要反映在三个方面： 供应链的反应速度、物流系统效率和供应链沟通能力。 5 供应链的反应速度主要表现为提前订货期的缺货率。 提前订货期既包括零售 企业向供货商订货的前置期，也包括零售企业内各门店向配送中心订货的前置 期， 体现的是零售门

13、店上游供应链的反应速度；而缺货率则反映零售企业是否能 快速满足供应链下游最终消费者的需求， 该指标也最能综合反映零售企业供应链 管理的能力， “缺货率”的管理在英、美等发达国家早就引起了重视，多年来无 论是供货商及零售商都是通过该指标来分析供应链管理运行状况。 物流系统效率包括完成订单的准确率、库存周转率、物流成本 3 个指标，其 中， 物流成本是运输成本和库存成本之和。物流系统效率可直观反映业务操作层 面的运营成本和效率。 供应链沟通能力主要是考察企业通过对信息技术的运用来保持供应链上各 成员间迅速、实时沟通、交换信息的能力。 基于 3A 供应链的零售企业绩效评价指标体系 基于 3A 供应链

14、的零售企业绩效评价指标体系 一级指 标 二级指标 三级指标 一级指 标 二级指标 三级指标 提前订货期 供应链的反应速度 缺货率 完成订单的准确率 库存周转率 物流系统效率 物流成本 订单处理方式 信息共享程度 敏 捷 性 供应链沟通能力 能否实现信息跟踪和实时提醒 市场占有率与成长性 顾客需求预测准确性 商品柔性（一定时期内上架新单品种类占总单品种类的比 率） 供应商个数与分布 市场占有能力 配送中心个数与分布 流动资金周转率 适 应 性 财务状况 商品毛利率 6 净资产收益率 资产负债率 员工流动比率 人力资源状况 员工素质产业适应性 是否有明确的业务执行标准 供应商（或第三方物流商）准时

15、交货率 合作伙伴业务协同能 力 供应商产品合格率 顾客退货率 顾客投诉处理率 顾客满意度 顾客回头率 是否有明确的合作战略 是否对合作伙伴有明确的奖惩激励 协 调 一 致 性 价值共享 供货商对渠道费用的满意度 （2）适应性。通过零售企业的市场占有能力、财务状况、人力资源状况三 方面进行评价。 市场占有能力是零售企业维持和拓展市场的能力， 不仅要维持较高的市场占 有率与成长性，也要准确地预测消费者的需求，并且适当地更新上架商品，保持 商品柔性。此外，还要用战略性地眼光组织供应商网络，合理设置配送中心，不 宜过于集中，也不宜太过分散，一方面要把握经济脉动，另一方面要充分考虑零 售门店区域发展的战

16、略步骤。 财务状况主要反映供应链上资金流的运转情况，成本越低、资金周转越快、 获利能力越大、偿债能力越强，则供应链在资金支持方面的适应性越强。流动资 金周转率和商品毛利率能直接体现零售企业与供货商之间的议价能力， 尤其在我 国零售业物流管理手段还较落后的情况下，通过门店扩张，以大规模订货来降低 进货成本和延长结算期可使企业在竞争中占据有利地位。 人力资源状况由员工流动比率和员工素质产业适应性两个指标进行衡量， 其 中， 员工素质产业适应性是指企业专业人才比重与同行业专业人才比重之间的比 率。供应链竞争说到底就是人的竞争，中国目前零售企业间人才流动频繁，能否 获得并留住高素质的专业人才对企业发展非常重要。 7 （3）协调一致性。笔记认为主要表现为合作伙伴业务协同能力、顾客满意 度和供应链成员间价值共享情况。 合作伙伴业务协同能力主要是对包括供货商、 第三方物流商在内的供应链合 作