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1、在此处键入 个人半年度工作总结范文6 篇 2020 年上半年，自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发 以来，工作比以前经受了很大的困难，销量下降，客户减 少，在困难中，我们都坚守自己的岗位，通过节约成本， 提高效率，加强内部和外部沟通和交流，确认细节，完善部 门制度更好的完成了我们的工作，并且我们严格按照公司的 政策在工作中坚持“戴口罩、勤洗手、测体温、勤淌毒、 少聚集、 勤通风”的良好卫生习惯，并且坚持每天在公司oa 系统上汇报体温和健康的报告。最终我们经受住疫情的检验， 克服了重重困难，完成了公司交给我们的的工作。有成长， 有收获 再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并 收获着，累并快乐着
2、”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我 而言， xx 年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内 容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整， （包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉， 累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同 志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚 定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务， 现简要回顾这半年总结如下： 在此处键入 一、强化形象，提高自身素质 为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以 诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的最大地规律 就是“无规律” ，因此，我们正确认识自身的工作和价值， 正
3、确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚 持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的 学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学 习资料传阅的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并 虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作质 量有所提高。 二、严于律已，不断加强作风建设 半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、 舍得付出、 默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、 细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中， 以制度、 纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度， 尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意 见，不断改
4、进工作方法； 坚持做到不利于公司形象的事不做， 不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。 三、强化职能，做好服务工作 工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。箱管 人手少，工作量大，这就需要我们团结协作。在这半年里， 不管遇到什么样的困难，我们都积极配合做好工作，我们的 在此处键入 心都能往一处想， 劲都往一处使， 不会计较干得多， 干得少， 只希望把工作圆满完成。 半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不 足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和 有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认 真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 （一）发扬吃苦耐
5、劳精神。 面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动 找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种 艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 （二）发扬孜孜不倦的进取精神。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时 注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学 习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有 扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实 的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导 下，继续以人为本；牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓服务 落实；以求真务实的工作态度做好箱管服务
6、工作，为在箱管 岗位上做出自己应有的贡献，为运输户提供优质高效的服务， 为我们公司的发展做出自己的贡献。 在此处键入 个人半年度工作总结范文2 开年以来，在各位领导和同事们的指导、关心和帮助下，我 以“严谨务实、扎实高效、敬业奉献、追求完美”的标准严 格要求自己，较好地完成了各项任务，自己的思想认识、工 作能力和综合素质都得到一步的提升。下面我分四个方面将 半年的工作和学习情况向各位领导和同事做个简要的汇报。 一、收获 这半年来，是我开阔眼界、 熟悉情况、积累经验的阶段。 年初以来，自己先后参与工作。这半年的磨练，使我真正融 入了工作角色。自己对本职岗位的认识更加深入了，思路更 加清晰了，能力
7、也更加全面了。 一是强化三个环节，切实提高工作效能 把握规律。想要更好的开展工作就要把握工作的规律特 点。工作的规律特点来自于日常的分析、判断、思考，更重 要的来自于经常性的总结。在这方面，自己一直坚持记录工 作感悟，坚持办文之后的归纳和整理，坚持定期回看和总结， 把握各项任务的不同的要求，把握各项工作的不同内容。努 力做到心中有数、驾轻就熟。 前置学习。根据岗位特点，着力强化学习的敏感性、有 在此处键入 序性和动态性。建立知识储备目录，围绕单位中心工作、领 导关注热点、近期工作安排等，提前着手搜集整理书籍、报 纸、互联网、上级精神、 领导批示和以往材料中的有关内容。 在学习的基础上加以梳理，
8、并及时向其他同事学习。 沟通协调。自己工作过程中不断揣摩和体会，我感觉良 好的沟通协调往往可以起到事半功倍的效果。与领导沟通时， 做到“底数清、情况明”，与上级单位沟通时，做到“两个 明确”，明确工作的具体要求，明确具体联系人；与基层单 位沟通协调时，做到“坚持原则，注重技巧”，在确保工作 任务完成的基础上，争得基层的理解，保持良好的关系。 二是统筹三个关系，合理把握工作节奏 主与次的关系。面对纷繁复杂的工作，自己通过旁听区 委的各种会议，关注领导主要活动，牢牢抓住不同阶段的中 心工作，分清主要与次要， 分清重点和一般， 做到突出重点， 兼顾全面，有主有次，有张有弛，忙而不乱。 轻与重的关系。
9、坚持“小事快办、大事稳办”的原则， 对于日常一般性的、不牵动大局的工作，速来速办，来则即 办，突出一个“快”字，用最短的时间抓紧完成；对于大项 任务，做到快中有慢，紧中有缓，在筹划构思上多下功夫， 待思考成熟再迅速进行。 急与缓的关系。坚持“缓中求快，急中求妥”，对于时 间上要求并不急的工作，不等不拖；对时间要求比较紧的工 在此处键入 作，自己首先保持头脑冷静，尽可能开动脑筋调动平日里掌 握的一些具体情况，搞好统筹再开展，努力做到重点突出、 事理清楚，避免粗技大叶、急中出乱。 三是增强三个意识，始终保持工作状态 想要干好工作必须具备良好的精神状态和饱满的热情， 说到底就是让自己始终处于最佳状态
10、，时刻能够贡献出最有 效的文字成果。在这方面自己重点强化了三种意识。 责任意识。一方面是敬业，脚踏实地，扎实锻炼，干一 行，爱一行，钻一行，不断增强主动性，积极改进工作；一 方面是进取，时刻牢记自己是党员，时刻以最高的标准要求 自己，不断强化积极进取、争创一流的精神动力。 和谐意识。用辩证的观点和乐观的心态看待工作，正确 认识自己的工作和价值，积极克服急功近利的浮躁情绪，克 服爱慕虚荣的不良作风，克服怕吃苦、 得过且过的错误思想， 始终保持一名共产党员的本色。 团队意识。在思想上讲团结， 做到思想统一， 步调一致； 在工作上讲团结，拾遗补缺、协调配合、形成合力；在生活 上讲团结，主动关心同事，
11、帮助同事，增强工作的凝聚力和 向心力。 借这个机会，要特别感谢在过去的半年中，各位领导和 同志们给予我的帮助，大家的支持和鼓励让我心中倍感温暖， 让我更加珍惜与大家一起共事的情谊。 在此处键入 二、体会 自己工作半年来的体会可以概括成一个词，那就是：坚 持。 工作进步来自锲而不舍地努力。作为一名新人，自己并 不缺少危机感和恐慌感，开始着手工作的时候比较急，恨不 得一夜之间成为“行家里手”，感觉自己下了很大的功夫， 但短期内成效并不明显，相反问题却表现得很突出。经过这 半年的工作，我切身感受到，要想真正提高工作水平，不能 靠短期突击恶补，必须扎扎实实，一步一个脚印，循序渐进 的量变积累，才能最终
12、实现厚积薄发的质变升华。这是个长 期的过程，中间不能有任何的急躁、犹豫和迟疑，必须一刻 也不放松的坚持。 能力提高来自坚持不懈地学习。想做好工作，必须将学 习作为一种习惯。学习是我所处岗位的生命线，靠学习获取 各种知识提升能力，就像植物汲取养分不断生长，不坚持学 习，知识就会枯萎、能力就会滞后。在这种形势下，学习容 不得一丝一毫的松懈。放松了对自己的要求，就跟不上经济 社会发展的步伐，就会产生工作与要求不对称，自己的工作 质量必然降低，必然达不到领导的要求。 境界提升来自持之以恒地修炼。我感觉，个人的境界对 做好工作十分重要。境界反映的是一个人在精神方面的高度， 反映着个人的品质和价值。作为机
13、关的一员，经常要面对繁 在此处键入 重而枯燥的工作，而自己的境界就像一只无形的手，影响着 工作态度、工作效率、工作水平，甚至左右了人生的结局。 境界的提升贵在坚持不懈的自我修炼，只有始终专注事业、 持续超越自我、不断升华心态、始终严格自律才能真正实现 境界的提升，才能在进取中真正成就和完善自己。 三、不足 对照当前新形势下的要求，我感觉自己还存在以下三点 不足： 第一，在大局的把握上还不够成熟全面。有时领会领导 意图、把握领导思路不够准确，涉及区域经济社会发展全局 的工作，对于各个方面内容的考虑还不到位，导致有些工作 甚至丢点落项。 第二，在细节的处理上还需要精益求精。对于不同领导 的要求等研
14、究不够深入，工作的个性化、精细化服务水平还 有待提升。特别是面对急、难、重、大的工作，标准还需进 一步提高。 第三，在知识的学习上还有待深度拓展。与领导要求相 比，对所学内容的分析、研究、理解、运用还只停留在相对 较浅的层次，更多的只是完成了知识的采集和梳理，缺少加 工利用制作成形的过程。突出表现在，对具体问题的阐述不 够深入够透，达不到应有的高度。 四、展望 在此处键入 在今后的工作中， 我会按照要求， 不断加强学习和锻炼， 全面提升自身的素质和能力，克服来自各方面的困难，优质、 高效的完成好各项工作任务。具体来讲，就是要在以下四个 方面进一步完善、提升自我。 个人半年度工作总结范文3 一、
15、业务流程的梳理与优化 为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业 务规范化管理， 防范操作风险， 安排布置客服中心全体员工， 结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业 务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监， 积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转 型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务 流程梳理，重新修订了银行客户投诉管理办法、 客户服 务联动管理办法 ，并全面推行试点工作。 二、客服中心队伍建设 为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满 足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户 满意度，在行领导及人力资源部的大
16、力支持下，客服中心于 今年 5 月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工 作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘 座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、 在此处键入 哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践 学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。 持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家 对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10 余次， 组织全员业务考试6 次，座席人员业务能力大幅提高。 三、推进新一代客服中心项目 今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话 银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元 服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的 共同努力下， 6 月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线 测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需 求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监 测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考 勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提 供有效依据等
