如何应对员工突然离职（集团行政人事系统人员培训）

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1、集团行政人事系统人员培训集团行政人事系统人员培训 如何应对员工突然离职如何应对员工突然离职 内容设置内容设置 A公司案例分析 员工突然离职的原因 应对突然离职的处理技巧 如何避免给公司造成措手不及 A公司案例 正在外地出差的A公司CEO吴先生吴先生，按惯例查收公司总部发过来的电 子邮件时，他简直不敢相信自己的眼睛：营运总监李先生李先生发过来的一 封电子邮件的标题赫然写着“申请辞职”！过了好一会儿，吴先生吴先生才 缓过神来，打开邮件认真看了一遍。辞职信中向CEO表示了深切的歉 意，坦言说在A公司几年工作，倍感身心疲惫，现在只想离职休息一 段时间，请CEO予以谅解。作为A公司的元老，他本人愿意在离

2、职后 继续关心公司的发展，如果公司需要，随时可以和他本人联系就有关 业务问题进行商讨。辞职信写得很委婉、得体、让人读后有一种不忍 拒绝的感觉。 吴先生吴先生很清楚他的营运总监对公司的重要性，但他实在不明白李先生李先生 因何如此突然地提出离职：他尚不足40岁，加入A公司之前工作得并 不很顺意，眼下在A公司正是事业有成之际，离职休息一段时间之说 不可能成立。想到这里，他马上拔通了公司人力资源总监的电话，要 他即刻查清李先生李先生离职的动机及可能的去向，同时通知秘书，取消所 有行程安排，立即订机票返回公司总部。 A公司案例分析公司案例分析 这样的案例您是否似曾相识呢？ 您给吴先生哪些合理的建议？ 这

3、样的案例您是否似曾相识呢？ 您给吴先生哪些合理的建议？ 影响上 下游工作 影响上 下游工作 影响公 司形象 影响公 司形象 给客户 不良影响 给客户 不良影响 核心能 力下降 核心能 力下降 带走公 司机密 带走公 司机密 增加公 司成本 增加公 司成本 影响员 工情绪 影响员 工情绪 引起连 锁反应 引起连 锁反应 助长竞 争对手 助长竞 争对手 影响本 职工作 影响本 职工作 离职 影响 员工突然离职的原因 员工离职的三种类型员工离职的三种类型 外部诱因外部诱因 外部诱因外部诱因 组织内部推力组织内部推力 组织内部推力组织内部推力 个人因素个人因素 个人因素个人因素 竞争者的 挖角、创 业

4、、有海 外工作的 机会等。 竞争者的 挖角、创 业、有海 外工作的 机会等。 缺乏个人工作成 长的机会、薪资 福利不佳、与工 作团队成员合不 来、不满主管领 导风格、缺乏升 迁发展机会、工 作负荷过重 缺乏个人工作成 长的机会、薪资 福利不佳、与工 作团队成员合不 来、不满主管领 导风格、缺乏升 迁发展机会、工 作负荷过重 自我寻求突 破、家庭因 素、人格特 质、职业属 性、升学或 补习、健康 问题等。 自我寻求突 破、家庭因 素、人格特 质、职业属 性、升学或 补习、健康 问题等。 A公司案例公司案例 吴先生吴先生刚到公司就把人力资源总监叫到办公室，人力资源 总监向李先生汇报了调查结果，原来

5、吴先生是被最大的竞 争对手B公司花高于吴先生现在几倍工资的待遇挖过去 了，因为最近竞争对手B公司的营运总监带着一帮人跳槽 到竞争对手C公司。吴先生吴先生听完汇报后，跟人力资源总监 说准备到竞争对手C公司去挖人并要求人力资源总监在员 工大会上宣布李先生李先生的离职，人力资源总监听后，一筹莫 展。 人力资源总监该怎么办啊？人力资源总监该怎么办啊？ 员工离职的常见原因员工离职的常见原因 员工关系员工关系 员工关系员工关系 内部管理内部管理 内部管理内部管理 职业发展 机会 职业发展 机会 职业发展 机会 职业发展 机会 薪酬 竞争性 薪酬 竞争性 薪酬 竞争性 薪酬 竞争性 缺乏 成就感 缺乏 成就

6、感 缺乏 成就感 缺乏 成就感 员工离职的四个高潮期员工离职的四个高潮期 绝对核心面对多方诱惑 在职五年工作厌恶感 入职两年感觉升迁无望 试用期新入员工 第四个时期 第三个时期 第二个时期 第一个时期 离职面谈的一般步骤离职面谈的一般步骤 1 面谈前的准备工作 4 离职资料诊断 3 告知离职规定 2面谈时的咨询技巧 看看您属于 哪种类型 看看您属于 哪种类型? 恋恋不舍型 冷漠型 仁义型 打探型 恋恋不舍型 冷漠型 仁义型 打探型 离职员工面谈离职员工面谈-表里不一表里不一 离职面谈能够得到准确的信息吗？ 谈谈您的心得！ 离职面谈能够得到准确的信息吗？ 谈谈您的心得！ 离职处理的另类做法离职处

7、理的另类做法 离职后六个月寄出调查问卷离职后六个月寄出调查问卷 挖掘当时的离职动机挖掘当时的离职动机 收到回函后要给予回馈收到回函后要给予回馈 试一试，或许有意试一试，或许有意试一试，或许有意试一试，或许有意 外的收获外的收获外的收获外的收获 把离职员工当成朋友把离职员工当成朋友 认为永远捆住员工是愚蠢的 2 认为永远捆住员工是愚蠢的 2 成立离职员工厂友会4成立离职员工厂友会4 把离职员工看成企业的把离职员工看成企业的“活棋活棋” 3 3 1 1 把离职员工变成公司合作伙伴 3 把离职员工变成公司合作伙伴 3 3 3 离职交接过程中的困扰离职交接过程中的困扰 留下的是企业不想要的留下的是企业

8、不想要的 常常只能做离职业务的简单封存常常只能做离职业务的简单封存 普遍缺失有效的交接制度普遍缺失有效的交接制度 离职者与接任者的离职者与接任者的“传帮带传帮带” 留不住人，也可以留住心留不住人，也可以留住心 有什么好 的建议 有什么好 的建议 有什么好有什么好有什么好有什么好 的建议的建议的建议的建议 应对突然离职的处理技巧 人员不能及时补充怎么办人员不能及时补充怎么办? 职责拆分 知识固化 降级录用或配置助理业务外包 职责拆分 知识固化 降级录用或配置助理业务外包 把好招聘关把好招聘关-减少离职减少离职 离职离职 缺乏明确的用人原则招聘标准不明确 过分的形象宣传 招聘压力过大 不能准确地测

9、评 承诺不兑现 做好人岗匹配做好人岗匹配-减少离职减少离职 个人工作匹配个人工作匹配 岗位要求与人 的知识、能力 、素质相匹配 影响工作的熟 练程度 个人组织匹配个人组织匹配 个人与组织价 值观、组织文 化以及组织目 标的匹配程度 决定组织激励 的有效性，影 响工作满意度 和工作积极性 最关键的匹配 如何避免给公司造成措手不及如何避免给公司造成措手不及 主动离职的防范措施主动离职的防范措施 增强员工 的归属感 良好的 沟通渠道 薪酬 竞争性 职业 培养计划 劳动合同 竞业禁止 建立 回聘制度 从招聘 源头抓起 增加员工 离职成本 增强员工 的归属感 良好的 沟通渠道 薪酬 竞争性 职业 培养计

10、划 劳动合同 竞业禁止 建立 回聘制度 从招聘 源头抓起 增加员工 离职成本 增强员工的归属感增强员工的归属感-硬环境硬环境 整体布置 办公位绿色 背景音乐 休息区 健身区饮料糕点 班车 增强员工的归属感增强员工的归属感-软环境软环境 旅游兴趣小组思想工作 意见箱文化建设运动会生日会 平等沟通 建立良好的沟通渠道 文化活动 政策宣传 文化活动 政策宣传 家属会 表彰会 高层畅谈会 家属会 表彰会 高层畅谈会 咨询咨询/投诉服务投诉服务 管理序列管理序列专业序列专业序列 总裁总裁 中级技术职务中级技术职务 总经理总经理 部门经理部门经理 部门主管部门主管 技术带头人技术带头人 资深技术职务资深技

11、术职务 高级技术职务高级技术职务 见习级见习级 助理级助理级 员工级员工级 职业发展双通道 一个完善的薪酬体系是怎样的一个完善的薪酬体系是怎样的 1 2 3 4 有策略 有规则 可控制 有效果 有策略 有规则 可控制 有效果 核心价值观核心价值观 组织用人原则组织用人原则 公司薪酬策略公司薪酬策略 职位职位/薪级对套表薪级对套表 薪级薪级/薪等数据表薪等数据表 员工员工/薪资对套表薪资对套表 薪酬结构与薪酬制度薪酬结构与薪酬制度 薪酬调整方案薪酬调整方案 薪酬应用方案薪酬应用方案 外部均衡性外部均衡性 内部均衡性内部均衡性 个体均衡性个体均衡性 薪酬满意度调查薪酬满意度调查 人性化制度设计人性

12、化制度设计 劳资谈判劳资谈判 人力成本分析人力成本分析 薪酬总额控制薪酬总额控制 薪酬数据分析与控制薪酬数据分析与控制 完善的薪酬体系完善的薪酬体系 增加员工离职成本增加员工离职成本 离职成本离职成本 您还有什么好方法？ 完善的社会保障 员工持股计划 工龄工资 您还有什么好方法？ 完善的社会保障 员工持股计划 工龄工资 继续教育 购房购车计划 特殊福利 继续教育 购房购车计划 特殊福利 建立人才回聘制度建立人才回聘制度 回聘制度的好处回聘制度的好处 1、体现了对离职 员工的关注 2、回聘员工的适 应速度更快 3、回聘员工的忠 诚度提升 4、展示了一种宽 容、坦诚的文化 你能接受 回聘吗 你能接

13、受 回聘吗 需要注意几点需要注意几点 1、重新考虑入 职动机 2、关注离职期 间的经历 3、回聘后的人 事政策（司龄、 职位、福利等） 劳动合同与竞业禁止 1 所谓竞业禁止是指为 避免用人单位的商业 秘密被侵犯，员工依 法定或约定，在劳动 关系存续期间或劳动 关系结束后的一定时 期内，不得到生产同 类产品或经营同类业 务且具有竞争关系的 其他用人单位兼职或 任职，也不得自己生 产与原单位有竞争关 系的同类产品或经营 同类业务。 3 在解除或者终止劳 动合同后，前款规 定的人员到与本单 位生产或者经营同 类产品、从事同类 业务的有竞争关系 的其他用人单位， 或者自己开业生产 或者经营同类产品 、

14、从事同类业务的 竞业限制期限，不 得超过二年。 2 作为竞业禁止协议 生效的一个基本条 件，企业必须对员 工的竞业禁止行为 做出经济补偿，竞 业禁止协议中必须 同时写明补偿金的 数额和发放办法， 否则就是无效协议 。 它山之石它山之石某公司留人策略某公司留人策略 一 招人不如留人 二 招聘合适的员工 三 让每个人有事干 四 让员工做老板 五 培养对业务的兴趣 六 培训 一 招人不如留人 二 招聘合适的员工 三 让每个人有事干 四 让员工做老板 五 培养对业务的兴趣 六 培训最好的礼物 七 灵活工作时间、地点 八 防关键人才 最好的礼物 七 灵活工作时间、地点 八 防关键人才“叛逃叛逃” 九 股票证明我爱你 一企业年金计划 一一迅速的市场反应能力 一二忠诚靠时间来培养 一三合理化建议制度 一四终身雇佣 一五独特的企业文化 一六为离去的人系黄手帕 九 股票证明我爱你 一企业年金计划 一一迅速的市场反应能力 一二忠诚靠时间来培养 一三合理化建议制度 一四终身雇佣 一五独特的企业文化 一六为离去的人系黄手帕 学学别人是怎 么留人的 学学别人是怎 么留人的