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1、 1 非语言信息的有效沟通 工商管理 08 级（1）班 1408080116 一、 沟通的定义 沟通：是指通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、 会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出信息，以 促使对方接受。 二、 沟通条件 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清 晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信 息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的 传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组 织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 三、 非语言沟通定义 非语言沟通：其是相对于语言沟通而言的，是指通过身 体动作、体态、语气
2、语调、空间距离等方式交流信息、进行 沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来 表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的 相关部分。 因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持 性角色。 事实上非语言沟通在有效沟通中占有非常重要的地 位， 其并非是辅助性或支持性角色。 相反的， 同样的几句话, 让不同的人说出来就有不同的效果,这就是非语言沟通的魅 力。 四、 非语言沟通和语言沟通的区别 2 1、 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递 信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正 式教授的。 2、 非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等 多种渠道传
3、递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在 很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的 五、 非语言沟通的方式 包括标记语言、动作语言和物体语言。 六、非语言沟通的形式有： 目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身 体接触，空间距离等。 七、 非语言沟通的特点 1、无意识性 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中， 情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同 的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案 而起” ，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝” ，表示赞赏至 极。 3、 可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我 们更相信他是在害怕。英国
4、心理学家阿盖依尔等人的研究， 3 当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信 的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言 则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4、 个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关 的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明 显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性 特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。 八、 非语言沟通的功能 非言语沟通的功能作用就是传递信息、 沟通思想、 交流感情。 归纳起来是： 1、 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印 象的作
5、用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表 情和其他非言语符号。 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言 语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起 到代替言语符号表达意思的作用。 3、 非言语符号作为言语沟通的辅助工具， 又作为 “伴随语言” ， 使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶 段的意向，传递自己的意向变化的信息。 4 九、 非语言信息的有效沟通技巧 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达 =7%语调+38%声音+55%肢体语言.我们把声音和肢体语言都作为非语 言交往的符号
6、，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有 7%是由 言语进行的。这充分验证了在沟通和传播中，非语言沟通的重要性。 同时在非语言沟通中， 目光， 衣着， 微笑是三个最为重要的方面！ 1、目光。 眼睛是心灵的窗口。 目光接触， 是人际间最能传神的非言语交往。 “眉目传情” 、 “暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流 中的重要作用。 2、衣着。 谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲 亚罗兰说： “你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一 个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。 ” 3、 微笑。 “相逢一笑泯恩仇” ，可见笑的力量。 微笑来自快乐，它
7、带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微 笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息： “我是你的朋 友” ，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同 意、 尊敬。 作为一名成功的销售员， 请你时时处处把 “笑意写在脸上” 。 微笑给人的感觉是温暖、有信心，并且有助于建立彼此的信赖感。不 过，如果你笑得不是时候，特别是和你说话的声调或是所说的话互相 冲突时，恐怕就会让人哭笑不得了。 5 在非语言沟通中，体势、声调、礼物、时间等也都是很重要的部 分。 非语言符号可用来传递信息，沟通思想，交流感情，这些已被人 们所熟悉。 总的来说，在传播和沟通中，非语言沟通起着其他沟通方式所不 能代替的作用，非语言沟通既补充和支持语言沟通的作用，又体现了 自身的魅力所在。
