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1、,生活消费趋势及产业供给服务白皮书,技术创新，变革未来,TABLE,OF CONTENTS 目录,第一章：品质生活理想家，是每个人心中的追求 3,第二章： 八大生活升级趋势 2.1 家装行业，全链路服务升级（家装） 11 2.2 创意家居，灵感空间升级（家纺灯饰） 17 2.3 智能生活，日常硬核升级（家电数码、安防等） 23 2.4 成分主义，自然之美升级（美妆个护） 31 2.5 绿色生态，城市文明新升级（百货） 38 2.6 正宗原产地，潮流风味升级（食品生鲜） 44 2.7 国潮崛起，中华文化自信升级（办公文教） 51 2.8 科学养宠，情感陪伴升级（宠物） 57 第三章：源头回溯，转
2、出品质生活第“七”面 65,2,第一章,品质生活理想家， 是每个人心中的追求,数据来源：国家统计局,人民生活水平不断提升，国民消费力持续加强,2013年至今，我国居民收入和消费支出均呈良性增长态势；在人们可支配收入持续提升的情况下，人们对生活有了 更多元、更品质化的需求，国民消费力持续加强，消费升级综合指数持续走高。,1.8311,2.0167,2.1966,2.3821,2.5974,2.8228,1.322,1.4491,1.5712,1.7111,1.8322,1.9853,2013,2014,2015,2016,2017,2018,2013-2019年居民人均可支配收入 人均可支配收入
3、人均消费支出 【单位：万元】,数据来源：苏宁金融研究院2018中国居民消费升级指数报告 数据说明：消费升级业态指数包括网上零售服务类消费占比、人均快递件数、每万人连 锁企业门店总数、人均网上零售额,0.341,0.348,0.352,0.358,0.363,0.376,2013年,2014年,2015年,2016年,2017年,2018年,2013-2018年居民消费升级综合指数走势 居民消费升级综合指数,4,数据来源：网购用户规模及网民占比来自CNNIC，中国Z时代花销占比数据来自彭博社，下沉市场人群增长来自摩根斯坦利；中产家庭占比数据来自麦肯锡， 消费结构数据来自东方网,中国的消费市场正发
4、生着深刻变化，也不断孕育着新的消费增长点,伴随着国人收入水平的提升与生活质量的改善，国内的消费市场也发生着重要变迁：线上线下销售渠道开始融合、 以95后为代表的年轻消费新力量崛起、下沉市场的潜力被进一步激发、中产阶级占比迅速提升、服务消费成为推动 经济增长的重要引擎这些因素的发展都是推动现代生活消费升级的核心关键。,我国网络购物用户 规模 6.39亿， 预计2022年新零售 商店交易规模 1.8万亿,20岁以下网民占比 20.9%， 中国Z世代花销占 其家庭支出的 15%,预计2030年，中国 个人消费中， 66%的增长 来自于下沉市场,预计2022年， 中产阶级家庭将占 到城市家庭的 54%
5、,消费能力 中产阶级迅速成为主力 消费力量，他们更愿意 为产品品质支付溢价,消费市场 得小镇青年者得未来， 下沉市场的消费潜力被 进一步激发,2019年上半年我国 服务性消费比重为 49.4%,消费结构 消费升级正当时，越来 越多消费者为服务类、 体验型消费买单,消费渠道 网络购物成为一种生活 方式，新零售加速线上 线下一体化进程,消费人群 生长于互联网时代的Z世 代逐渐成为消费新焦点,（备注：中产阶级是指家 庭年收入在10.6-22.9万 人民币的人群）,5,数据来源：2019天猫消费趋势词,生活形态的不断丰富，使得消费人群将更加细分,以国为潮抱团养老快中求慢独而不孤,人们生活的丰富度、娱乐
6、方式的多样性带来了更多元化消费需求，每个消费者都有属于自己的消费个性。 中国智造口碑拼团倍速生活代理家人,新东方美学夕阳定制智能IOT精致乐宅,老字号网红快递尽孝简单实用电子伴侣,民族潮牌陪伴式消费懒人经济迷你精品 非遗匠心养老院消费情怀匠人自我取悦,花式续命,抗初老,户外出走,还愿消费,医美崛起,逆龄生长,为空闲 增值,碎片化健身,电子阅读,内容付费,大娱乐家,自我实现 消费,玩出高阶,爱美成分党,潮鞋收藏家,Hi-fi发烧,舌尖品鉴师,垂钓渔夫,以圈会友,二次元信徒,粉丝经济,街头门徒,体育饭圈,电竞狂热,返璞归真,极致性价,极简设计,自然而然,安全需求,全棉时代,彩色革新,人性功能,造型
7、美学,艺术新生,工艺复兴,设计觉醒,国家自信的增长，让更广泛 的国家品牌货品得到了欢迎,只要是能在银发族有口碑的 货品，就能一下子扩散到整 个圈层,在快节奏的生活中，用高效便 捷的产品解决繁琐的事情，就 可以慢下来享受些慢生活,自己乐于跟自己solo的同时， 也有了更多可以情感互动的 物品,老年人的生活状态越来越年 轻，年轻人则对自己的初老 十分敏感,无论是大量的空闲时间，还 是片段时间，都在被充分地 利用来自我增值,喜欢一样东西就要爱到极致， 自己认可的兴趣就要向专业 发展,越来越多人通过找到圈层来 丰富自己的生活和社交,部分消费观念也在回归消费 需求本质，简单实用且具备 性价比的产品受到欢
8、迎,“设计力”的表现在消费选 择中扮演着愈发重要的角色,6,不同的消费人群对品质生活的定义不同，消费需求更精细更多元,在满足了基础的生理和安全需求后，人们的需求进入到更高级的阶段，转向了对尊重、审美和自我实现的需求；追 求品质生活，是由人们这种更高阶的需求所驱动，它改变了人们的生活方式，塑造了新的价值观和消费方式。,衣食富足,每天开心与幸福,积极的，不断学习 与进取的生活,有文化、有修养的 生活,家庭和睦，有志同道合的朋友,健康的生活，规律作息、合理膳食与运动,被尊重、可以追逐理想的生活,激情的、充实的、丰富多彩的 生活,有保障的没有顾虑的生活,你想要的品质生活是,追求品质生活的原因,想要更健
9、康的生活,更有幸福感,想给家人更好的生活,是一种自我提升/进步,满足个人追求,更有成就感,显得更有格调,67%,63%,62%,49%,34%,31%,23%,数据来源：WAVEMAKER中国品质生活白皮书,7,追求品质体现在生活各个方面，家居、电子数码等生活类消费品率先升级,追求品质生活，家用生活类消费品是消费者优先考虑升级的品类。具体表现在拥有更便捷的科技生活、更安全健康 的食品饮料、审美更高级的家居用品、成分更天然健康的皮肤保养品等。,服饰配件,彩妆,奢侈品,箱包,鞋靴,餐厨用品,洗护卫浴,生鲜,护肤,服装,家居用品,大小家电,母婴儿童,食品饮料,电子数码,0%,20%,40%,60%,
10、80%,0%,10%,20%,30%,40%,优先升级%,与 品 质 生 活 相 关 %,数据来源：WAVEMAKER中国品质生活白皮书,8,第二章,八大生活升级趋势： 品质生活的“无限”定义,八大生活 升级趋势,创意家居，灵感空间升级,成分主义，自然之美升级,科学养宠，情感陪伴升级,绿色生态，城市文明新升级,国潮崛起，中华文化自信升级,智能生活，日常硬核升级,正宗原产地，潮流风味升级,家装产业，全链路服务升级,八大生活升级趋势,10,01,家装行业 全链路服务升级 ,价格透明、服务省心，互联网成为家装消费的重要购买途径,以90后为代表的年轻人们开始迈入居家置业的阶段，他们在自己小家庭的打造上
11、倾注了很多精力。在传统家装过程中， 人们经常会遭遇流程不规范、价格不透明等痛点，互联网家装力图通过去中心化的方式减少业主和装修公司之间的信息 不对称，让家装变得更简单。据相关数据统计，预计2019年互联网家居家装市场规模可达3500亿。,传统家装行业痛点,互联网家装行业优势2016-2019E 中国互联网家装行业市场规模,单位（亿元） 3541.2,资料来源：根据互联网公开资料搜集整理,数据来源：艾瑞咨询2018中国互联网家装行业研究报告,12,装修繁琐是消费者痛点，全包/半包装修服务火速“升温”，一站打造理想家,装修过程简直是折磨,整个过程处处都是坑， 不太顺利,装修过程很耗时间， 需了解很
12、多信息,90/95后已经成为线上家装行业的主要消费者。但由于过程冗长、沟通耗时久，家装的繁琐仍旧是大众在装修时的 主要痛点，因此以全包和半包为代表的打包装修服务成为线上家装消费者的“省心之选”，其消费占比的提升度显 著高于其它单项装修服务。 装修过程中面临的主要问题,57%,42%,24%,数据来源：CBNData消费大数据 消费占比提升度=MAT2019该类型装修服务消费占比,- MAT2018该类型装修服务消费占比,数据来源：CBNData消费大数据,资料来源：腾讯广告2019家居行业洞察白皮书,13,资料来源：根据互联网公开资料搜集整理而成,装修可一站式解决，便捷的上门安装及组货/搭配建
13、议成家装行业服务“标配”,“安装”问题占据该类消费者线上家装核心痛点的两席。对于选择非全包装修服务的消费者而言，响应及时的上门 安装服务和个性化搭配/组货建议成为其家装的“必选项”，帮助消费者打造理想居住环境。,服务流程不规范,安装师傅技能不专业,安装价格不透明，师傅随意报价,订单流转慢，上门时间不保证,售后无保障，投诉无门,1 2 3 4 5,34%,34%,提供定制化生产,提供商品的虚拟展示,家装行业经营者能力储备情况,家装行业核心竞争力,线上家装痛点,数据来源：1688平台采购商行业趋势调研（2019） 数据说明：您觉得未来在家装、灯饰、家纺相关行业 中，哪些方面的因素会使商品更有竞争力
14、？N=687； 词云根据选项提及率统计,数据来源：1688平台采购商行业趋势调研（2019） 数据说明：在家装、灯饰、家纺相关行业的日常经营中， 您具备以下哪些能力？N=499,14,家装售后服务成消费者关注焦点，家装后市场潜力亟待开发,仅在2019年6月18日，天猫到家生活服务消费当天同比增长超过3000%。体验为王的时代，如何保障家装消费者售 后服务体验，成了关注的焦点，以鲁班到家和万师傅为代表的售后服务商，以优质服务流程体验，保障了消费者的 售后体验，家装后市场拥有巨大的开发潜力。,知名家装后市场 服务商列举,鲁班到家,万师傅,主要服务范围,2019年天猫到家生活服务618 当天同比增长
15、3229% 据不完全统计，截至2017年家 装后市场参与者超过30家， 其中有17家获得了融资， 总金额近9亿元,灯具,厨具,卫浴,家具,家电,晾衣架,窗帘,智能锁,健身器材,净水器,淘宝、天猫、京东的全国指定安装服 务商，合作超过30万企业，每年服务 1000万家庭。,已入驻51万个师傅，服务范围覆盖 654个城市及2853区/县、服务用 户23万。,资料来源：网络公开资料整理,15,便捷的互联网售后“一站式”服务让消费者轻松无忧,家装后市场 服务流程,知名家装后 市场服务商 优势,预约,安装,售后,安装团队人 员数量多， 专业水平高 各项服务价 格明示，透 明安心 标准化服务 流程,预约有 专人负责,服务意识强， 上门前和客 户再次确认 时间 安装响应快， 用时短，效 率高,消费者现场 验收安装效 果，给出评 价和反馈,售后承诺质 量保证,刘金明 万师傅股东，核心高管,杨华 鲁班到家联合创始人兼COO,公司初心是帮助需要安装售后服务的家庭 找到靠谱的安装师傅，解决安装服务链路 问题。万师傅的核心竞争力和价值是通过 互联网技术升级和自主创新建立
