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1、质量管理体系培训（一）,总则：GB/T 19000-2000 idt ISO9000：2000族标准,1、ISO9000 质量管理体系 基础和术语 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 2、ISO9001 质量管理体系 要求 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 3、ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。 4、ISO9011质量管理体系 审核指南 提供审核质量和环境管理体系指南,一、ISO9001标准基础、术语和内容,1、 术语 质量：一组固有的特性满足要求的程
2、度。特性有固有特性、赋予特性； 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标：在质量方面所追求的目的。,2、八项质量管理原则,a、以顾客为关注焦点 b、领导作用 c、全员参与 d、过程方法 e、管理的系统方法 f、持续改进 g、基于事实的决策方法 h、与供方互利的关系,3、十二项基本原理,（1）、质量管理体系说明 （2）、质量管理体系要求和产品要求的区别 （3）、质
3、量管理体系方法 （4）、过程方法 （5）、建立质量方针和质量目标的意义 （6）、最高管理者在质量管理体系中的作用 （7）、文件 （8）、质量管理体系评价 （9）、持续改进 （10）、统计技术 （11）、质量管理体系和其他管理体系所关注的目标 （12）、质量管理体系与组织优秀模式之间的关系,ISO9001标准的内容,1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5、管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针,5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6、资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3
4、基础设施 6.4 工作环境 7、产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供,7.6 监视和测量装置的控制 8、测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进,质 量 方 针,遵 守 法 律 法 规 采 用 先 进 技 术 加 强 质 量 管 理 实 现 持 续 改 进 提 高 产 品 质 量 满 足 顾 客 需 求 质 量 目 标 模具成品一次交检合格率 90 冲压件成品一次交检合格率 95 顾 客 满 意 度 85%,产品,过程方法模式图解,质量管理体系的持续改进,管 理 职 责,资源管理,测量、分析、改进,产品实现,顾客 要求,输入,顾客 满意,输出,
