《关于电访话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于电访话术（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目录1电访话术（综述）41.1表明身份41.2告知目的41.3进行电测41.4说明电测情况41.4.1说明电测情形41.4.2说明本月学习情形51.4.3询问在家学习情形51.4.4询问家长建议事项51.5结束通话52开班服务电话（带班教师篇）62.1表明身份62.2告知开课班时段及开学典礼时间62.3为孩子取英文名字62.4了解孩子72.5告知家长注意事项72.6告知带班老师、学校联络方式83开班服务电话（客服篇）83.1表明身份83.2核对信息83.3询问希望的上课时间93.4建议学习方式93.5预约测试93.6告知学校联系方式104电话TMK话术104.1表明身份104.2信息收集104
2、.3告知目的114.4创造危机感114.5预约时间115准备一：搜集学生名单：12【错误范例一】13【错误范例二】13【正确范例一】13【正确范例二】136准备二：清理桌面：146.1使用问句注意原则：156.2问句技巧使用：156.3【开放问句范例】166.4【封闭问句范例】161 电访话术（综述）1.1 表明身份我方：请问是_小朋友妈妈吗？妈妈您好，我是爱乐奇英语的_老师请问您现在通话方便吗？不好意思打扰您几分钟1.2 告知目的我方：今天给您打这通电话，是想帮我们宝贝复习一下上课的内容，也和您聊聊宝贝的学习情形，请问_在您身边吗？我先帮宝贝复习一下上课内容，麻烦您给孩子带上课本，并请他接听
3、一下好吗？谢谢！1.3 进行电测 寒暄 中文与孩子沟通我方：哈啰，_我是_老师，_你想老师了吗？有没有吃饭呀？太棒了!那么老师来问几个问题看看_厉不厉害。先与孩子简单互动，提高配合度 电测 我方：.可参考课文内容 赞美鼓励 我方：哇！_你好棒喔！今天跟老师说了这么多的英语，老师非常开心喔！那下次我再给你打电话的时候你也要像今天一样棒喔！那现在把电话给妈妈，让老师跟妈妈聊一会，好吗？谢谢！赞美鼓励孩子，增加自信心1.4 说明电测情况1.4.1 说明电测情形我方：_妈妈您好！今天_表现很棒，上课的单词说的很好，发音也很清晰，就是有一个单词在家再多给她听听（把有些单词例举出来），这样就更棒了先称赞孩
4、子，再提出需加强之处，如表现不好，请委婉告知1.4.2 说明本月学习情形我方：另外孩子在这个月上课时表现也很好，他在课堂上吸收得很快，但是就是有时候定不住，不过这是正常的这是孩子的天性，在动的时候也在学在听。就是妈妈仍然要坚持让孩子在平台上做练习，这样才能给孩子营造一个英语环境，在课堂上老师才能更好的让孩子们来真正的运用英语掌握这门语言先称赞孩子，再提出需加强之处，如表现不好，请委婉告知1.4.3 询问在家学习情形我方：您会坚持每天都给宝贝在线上做互动吗？您一般给宝贝上线多长时间？您平时有给孩子经常进行练习吧？孩子对线上平台学习反应是怎样的？兴趣还是跟开始时一样吗？ 孩子会主动进行预习和复习吗
5、1.询问家长是否陪伴学习2.询问教材使用情形3.询问孩子对教材反应1.4.4 询问家长建议事项我方：您对孩子在课上课下的表现有什么问题和建议吗？对于我们老师的教学您有什么好的建议吗？对我们学校的服务还满意吗？谢谢您的宝贵意见，我们有了您的指点会做得更好。1.询问对孩子要求有何建议2.询问对老师教学有何建议3.询问对学校有何建议1.5 结束通话我方：今天非常高兴能与您通电话，时候也不早了，您早点休息，如果您有什么需要帮忙的和建议请尽管联系我哦，宝贝在爱乐奇学的快乐是咱们共同的心愿，一起加油！好的妈妈，祝您事事顺心，身体健康。再见。（等家长先挂电话，再挂电话）1.感谢家长接听2.告知如有问题请尽管
6、联系学校3.等家长先挂电话，再挂电话2 开班服务电话（带班教师篇）2.1 表明身份我方：请问是_小朋友妈妈吗？妈妈您好，我是爱乐奇的_老师请问您现在通话方便吗？不好意思打扰您几分钟要点： 准备纸笔2.2 告知开课班时段及开学典礼时间我方：由于我们帮宝贝安排好了上课时段，所以打电话跟您说明一下，请问您手边有纸笔吗麻烦妈妈您帮我们家宝贝记录一下，我们这个班的上课时间是，上课教室是，我是他的带班老师名叫_。另外我们在_月_日_：_为宝贝举办了一个开学典礼，大约一小时的时间，校长会在家长会讲很多关于以后孩子上课的内容，所以很重要，请您务必带着孩子按时到场。请问您都记下来了吗？我再重复一次，麻烦您帮我们
7、对一下要点： 告知开课时段 告知上课教师 告知带班老师 告知开学典礼时间 复诵信息再次与家长核对2.3 为孩子取英文名字我方：请问妈妈我们家宝贝有英文名字吗？如果没有，我帮宝贝取了一个英文名字叫_请问妈妈您满意这个名字吗？建议您可以在上课前，先告诉孩子他自己的英文名字，让宝贝先熟悉一下，也让他开始期待来这里学习。要点： 询问孩子是否有英文名字 事先准备3个英文名字2.4 了解孩子我方：为了更了解我们的宝贝，想请问妈妈，孩子以前有学过英语吗？学了多久呢？孩子性格如何呢？有没有特别喜欢什么阿？孩子有特别需要我们关注的地方吗？要点： 询问孩子有无英语基础 询问孩子的性格 孩子有无特别需要我们关注的地
8、方2.5 告知家长注意事项我方：为了给孩子一个良好的学习环境，所以在正式上课时，有几件事情要请您特别留意。首先为了养成孩子良好的学习习惯，请不要迟到或早退，也不要缺课或随意的请假，因为些都会对孩子产生不良的影响（宝宝的任何举动都是跟家长及身边的人学习的）。如果临时特别的状况，请您一定要提前跟我们说一声。同时请您给孩子适度的成长学习空间，不要给孩子过多的压力，对于学习情况不要时不时的询问宝宝，不能拿自己的宝宝跟别人宝宝比（尤其是当着宝宝的面不要那么做），不能因为宝宝比别的小朋友差而数落宝宝，反而要鼓励宝宝（宝宝是最棒的，下次我们一定能表现的更好）。所以建议您平时在家时，可以和孩子一起在爱乐奇平台
9、做练习、游戏，您的鼓励与陪伴能让孩子更快乐的学习。要点： 不迟到早退、不随意请假 不互相比较学习状况 建议陪伴孩子一起学习2.6 告知带班老师、学校联络方式我方：好的，以后要辛苦妈妈给宝贝预习，每次送宝宝上课很辛苦，给宝宝养成坚持的习惯很重要，您如果遇到困难一定来找我，我们共同解决，我的手机号是，QQ是，您有事情可以随时给我打电话，或是您也可以打到我们学校来，前台的电话是，如果您有任何建议，或是需要我们协助之处，欢迎您第一时间和我们联系，我们会竭诚为您服务。感谢您的接听，爱乐奇英语很高兴为您服务！在此祝宝贝健康快乐、学习进步！再见！（等家长先挂电话，再挂电话）要点： 告知带班老师联络方式 告知
10、学校联络方式3 开班服务电话（客服篇）3.1 表明身份我方：请问是_小朋友妈妈吗？妈妈您好，我是爱乐奇英语的_老师请问您现在通话方便吗？不好意思打扰您几分钟3.2 核对信息我方：首先要感谢您选择我们爱乐奇英语，并恭喜我们家宝贝成为爱乐奇的小会员。由于我们要帮宝贝做完整的学习记录，所以这边想跟您核对一下我们宝贝的基本资料，请问我们家宝贝的姓名是_，生日是_年_月_日，是男孩/女孩对吗？您的大名是_，生日是_年_月_日，联络电话是，家里住址是，常用的邮箱是，请问以后宝贝的接送都是由您负责的吗？如果未来有可能是爸爸来接送，建议您请爸爸找时间一同前来，让我们老师们也认识一下爸爸，这样对孩子的接送安全，
11、我们会比较放心。要点：1.感谢家长选择、恭喜孩子成为会员2.确认孩子及家长姓名3.确认孩子及家长生日4.确认联络电话、住址、邮箱5.确认接送家长是谁3.3 询问希望的上课时间我方：因为我们排班是要按照年龄段还有宝宝的时间来排的，目前有一個班恰巧适合我们家宝贝，时段是，请问是否帮宝贝安排这个上课时段呢？要点：1.询问希望的上课时间2.时间如无法配合，则记录下可配合时间3.4 建议学习方式我方：我们给您发了一封邮件，是XXX，请您查收一下为了宝贝将来能更快适应英语学习，建议妈妈平常在家时可以播放英语歌曲或是跟孩子互动，或是在排班这段时间带着孩子多来参加我们的英语示范教学，让孩子对上课的地点多多熟悉
12、，消除他们的不安全感和陌生感，这样宝贝在式上课时学习效果就会更好了要点：1.告知预习的重要性2.提供家庭互动的方式3.了解孩子家中表现3.5 预约测试我方：由于宝贝还没做过测试，所以这边想帮我们家宝贝安排检测的时间，我们目前运用最先进的爱测评能帮助老师及早了了解孩子的英语程度，做到因材施教，请问您是星期二还是星期三方便带孩子过来检测呢？要点：安排检测时间3.6 告知学校联系方式我方：我们学校前台的电话是，如果您有任何建议，或是需要我们协助之处，欢迎您第一时间和我们联系，我们会竭诚为您服务。感谢您的接听，爱乐奇很高兴为您服务！祝您事事顺心！再见！（等家长先挂电话，再挂电话）要点：1.告知到学校联
13、系方式2.让家长了解家校沟通的途径4 电话TMK话术4.1 表明身份我方：您好，这里是哈佛少儿英语学校，我是_老师，请问您是_的妈妈吗？（家长：对，我就是）我方：妈妈是这样子的，因为我们有收到您所留下的信息，表示想进一步了解我们爱乐奇少儿英语的相关信息，所以我们特地拨个电话给您，请问您现在方便讲电话吗？4.2 信息收集我方：首先要感谢您对爱乐奇少儿英语的支持与肯定，愿意给我们这个机会向您介绍爱乐奇英语的課程，为了提供更精准的学习建议给您，所以想向妈妈您请教几个简单的问题，好让我们能对您的宝贝更了解。妈妈您提到我们家宝贝今年三岁，请问目前已经上学校了吗？是念哪一家学校/小学呢？我们有很多孩子也是
14、念那里呢！那请问宝贝之前有学过英语吗？学了多久呢？之前在哪里学的呢？1.询问是否已就读学校？2.询问是否曾有英语学习经验？4.3 告知目的我方：好，感谢妈妈，与您交谈下来，发现您真的是一位富有教育理念的妈妈，这样好了，为了提供您更详尽的资讯，我们诚心的邀请您带孩子参加本周末的儿童教育讲座,当天专家将针对如何让孩子说一口流利的英语做演讲,并让孩子免费体验二个小时的英文课程,透过简短的时间,让您看到孩子的学习成效!同时为了鼓励孩子学习，当天课程结束后，我们还会赠送给他一个惊喜小礼物，所以请您务必带孩子过来，也请您带爸爸一同出席,见证孩子的英语天赋!要点：1.口条清晰2.语速适中3.邀约演讲会4.邀请孩子父母共同出席5.提及当天将赠送惊喜包给孩子4.4 创造危机感我方：为了提供最好的服务品質,我们的讲座都采取预约制!4.5 预约时间我方：请问妈妈是星期六还是星期天方便呢(家长：星期六吧)我方：好，感谢妈妈，那请问您星期六是上午还是下午带孩子过来呢？(家长：上午吧)我方：好,那我们就为您安排星期六上午九点三十分的儿童教育讲座!我们前一天会再打电话提醒妈妈,在此先欢迎您来参加入爱乐奇少儿英语很高兴为您服务,再见!1.运用二
