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1、1,电脑维修指导手册,客户服务支持部技术支持处,2,主 要 内 容,电脑维修方法介绍 维修的基本原则 维修中常用的方法 维修的步骤 维修中应注意的问题 维修基本思路,3,主 要 内 容,各类故障分析判断 加电类故障判断 启动与关闭类故障判断 磁盘类故障判断 显示类故障判断 安装类故障判断 操作与应用类故障判断 网络类故障判断 端口与外设故障判断 音视频故障判断 兼容类故障判断,4,电脑维修方法介绍,5,维修的基本原则,从简单的事情做起 简单的事儿观察 简单的环境故障隔离 根据观察到的现象，要“先想后做” 怎样做，从何处入手，再实际做 先查阅资料，后着手维修 以已有的知识、经验为判断的依据，不懂
2、的要问 大多数维修都应“先软后硬” 维修中要分清主次，即抓主要矛盾,电脑维修方法介绍,6,维修的基本方法,观察法 周围的环境 硬件环境 软件环境 用户的操作习惯与操作过程,电脑维修方法介绍,7,维修的基本方法,最小系统法 硬件最小系统 只有电源、主板和CPU（带风扇） 用于检查：不加电及无显示问题 软件最小系统 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器 用于检查：启动、安装、应用等各类问题 在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件 软件方面： 只有一个操作系统 除操作系统处，带有原来的应用，只是对不需要的应用进行屏蔽,电脑维修方法介绍,8,维修的基本方法,逐步添加
3、/移除法 添加法 从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化 从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化 移除法 从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化 从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。,电脑维修方法介绍,9,维修的基本方法,隔离法 将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法 逐步添加/移除法，实际上也就是在实施故障的隔离,电脑维修方法介绍,10,维修的基本方法,替换法 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备 按先简单后复杂的顺序进行替换 最先考查与怀疑有故障的部件
4、相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换,电脑维修方法介绍,11,维修的基本方法,比较法 用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较 在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位,电脑维修方法介绍,12,维修的基本方法,升降温法 降低电脑的通风能力，来升温 用电风扇对着故障机吹，来降温速 选择环境温度较低的时段，来降温 使电脑停机1224小时以上来降温 敲打法 通过振动、适当的扭曲来复现故障 用橡胶锤敲打部件或
5、设备的特定部件来复现故障,电脑维修方法介绍,13,维修的基本方法,关于电脑清洁的建议 注意风道的清洁 注意风扇的清洁 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 注意使用的清洁工具 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用,电脑维修方法介绍,14,维修的基本方法,软件调整的几个方法 操作系统方面 设备驱动安装与配置方面 磁盘状况方面 应用软件方面 BIOS设置方面 重建系统,电脑维修方法介绍,15,维修的基本方法,软件调整的几个方法 操作系统方面 修复操作系统启动文件 调整操作系统配置文件 组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 检查系统中的病毒
6、,电脑维修方法介绍,16,维修的基本方法,软件调整的几个方法 设备驱动安装与配置方面 先由操作系统自动识别，而后考虑强行安装 有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动 更换设备，应先卸载驱动再更换 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新,电脑维修方法介绍,17,维修的基本方法,软件调整的几个方法 磁盘状况方面 DiskMap，方便地找回正确的分区 Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确并使主引导记录恢复到原始状态 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令 Format、Sca
7、ndisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法重建,电脑维修方法介绍,18,维修的基本方法,软件调整的几个方法 应用软件方面,电脑维修方法介绍,19,维修的基本方法,软件调整的几个方法 BIOS设置方面 在必要时应先恢复到最优状态 BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本,电脑维修方法介绍,20,维修的基本方法,软件调整的几个方法 重建系统 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用C） 一定要使用随机版的
8、或正版的操作系统安装介质进行安装,电脑维修方法介绍,21,维修的步骤,了解情况 复现故障 判断维修 进行验机,电脑维修方法介绍,22,维修的步骤,了解情况 了解故障发生前后的详细情况，进行初步的判断 用户的故障与技术标准是否有冲突,电脑维修方法介绍,23,维修的步骤,复现故障 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作 是否还有其它故障存在,电脑维修方法介绍,24,维修的步骤,判断维修 对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因 进行修复 应遵循第一部分中所述的原则、方法、注意事项，及第二部分所述内容进行操作,电脑维修方法介绍,25,维修的步骤,进行验机
9、确认所复现或发现的故障现象解决 用户的电脑不存在其它可见的故障 电脑整机正常的标准，参见联想台式电脑整机检验规范 必须按照XX维修检验确认单所列内容，进行整机验机,电脑维修方法介绍,26,维修中应注意的问题,在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大 在维修时，须查验、核对装箱单及配置 必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等 维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察,电脑维修方法介绍,27,维修中应注意的问题,在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档
10、后，才可动手操作 平时要多注意通过技术直通车、技术工程信息通报等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平,电脑维修方法介绍,28,维修中应注意的问题,禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装 如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意 在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行,电脑维修方法介绍,29,维修中应注意的问题,当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行
11、认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因 注意随机性故障的处理 慎换硬件 以软件调整为主,电脑维修方法介绍,30,维修中应注意的问题,应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围,电脑维修方法介绍,31,维修中应注意的问题,请求支持需要关注的内容 硬件及配置信息（尽可能详尽） 软件及配置信息（尽可能详尽） 周围环境 完整的故障现象描述 做过的维修操作,电脑维修方法介绍,32,维修判断流程,电脑维修方法介绍,33,各类故障分析判断,34,加电类故障判断,适用范围 从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。,各类故障分析判
12、断,35,加电类故障判断,可能的故障现象 主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等 开机无显，开机报警 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等 反复重启 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准 机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障,各类故障分析判断,36,加电类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 检查市电情况 检查电脑设备 检查电脑内部连接 检查部件安装 检查加电后的现象,各类故障分析判断,37,加电类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 检查主机电源 在开机无显时，用POST卡
13、检查硬件最小系统中的部件是否正常 部件的检查 BIOS设置检查 其它方面的检查,各类故障分析判断,38,加电类故障判断,故障判断流程 见手册之附录一（一）,各类故障分析判断,39,加电类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,40,启动与关闭类故障判断,适用范围 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。,各类故障分析判断,41,启动与关闭类故障判断,可能的故障现象 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等 启动过程中报某个文件错误 启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不
14、正常的应用程序等） 只能以安全模式或命令行模式启动 登录时失败、报错或死机 关闭操作系统时死机或报错,各类故障分析判断,42,启动与关闭类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 机器周边及外观检查 驱动器连接检查 检查其它部件的安装 显示的内容的观察,各类故障分析判断,43,启动与关闭类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作 BIOS设置检查 以下应在软件最小系统下进行 磁盘逻辑检查 操作系统配置检查 硬件部件检查 对于不能正常关机的现象，应注意检查的内容,各类故障分析判断,44,加电类故障判断,故障判断流程 见手册之附录一（二）,各类
15、故障分析判断,45,启动与关闭类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,46,磁盘类故障判断,适用范围 这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。,各类故障分析判断,47,磁盘类故障判断,可能的故障现象 硬盘驱动器 硬盘有异常声响，噪音较大 BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错 硬盘数据的保护故障 第三方软件造成硬盘故障 硬盘保护卡引起的故障,各类故障分
16、析判断,48,磁盘类故障判断,可能的故障现象 软盘驱动器 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错 软驱安装不到位,各类故障分析判断,49,磁盘类故障判断,可能的故障现象 光盘驱动器 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等 访问光驱时死机或报错等 光盘介质造成光驱不能正常工作 刻录机工作不正常,各类故障分析判断,50,磁盘类故障判断,故障判断要点（一） 硬盘驱动器（1） 环境检查 检查硬盘连接 硬盘外观检查 硬盘的供电检查,各类故障分析判断,51,磁盘类故障判断,故障判断要点（二） 硬盘驱动器（2） 故障判断要点 在软件最小系统下进行检查 参数与设置检查 硬盘逻辑结构检查 系统环境与设置检查 硬盘性能检查 硬盘保护卡的故障判断,各类故障分析判断,52,磁盘类故障判断,故障判断要点（三） 软盘驱动器（1） 环境检查 软驱的在
